Fulfilment дословно переводится с английского как исполнение, выполнение.
Фулфилмент для маркетплейсов – это комплекс услуг по работе с товаром, компания-посредник между поставщиком и маркетплейсом, которая чаще всего занимается упаковкой и маркировкой товара, хранением и логистикой. Но многие фулфилменты имеют дополнительные функции: помогают закупить товар, проверяют его, делают фото, создают карточки товара, занимаются аналитикой продаж и помощью в продвижении, работают с возвратами. Говоря простыми словами, способны выполнить весь объём работ от закупки до продажи товара. Всё зависит только от желания клиента и возможностей выбранного фулфилмента.
Услуги фулфилмента востребованы среди начинающих продавцов потому, что с надёжной опорой в виде опытного партнёра проще встать на ноги и наладить бизнес-процессы. Но опытным продавцам фулфилмент тоже принесёт пользу – освободит время для развития бизнеса и поможет вывести его на новый уровень.
Выделяют несколько схем работы с маркетплейсами:
Fulfillment by Operator (FBO). Поставщик маркирует и отправляет на склад маркетплейса всю партию товара, а оттуда уже при каждом заказе маркетплейс доставляет товар до клиента. В этом случае идёт оплата маркетплейсу за хранение товара. Такая схема подходит тем, у кого нет склада и возможности содержать собственный штат персонала. Также она удобна тем продавцам, которые находятся далеко от складов маркетплейса.
Fulfillment by Seller (FBS). Поставщик подготавливает и хранит товар на собственном складе. На склад маркетплейса передаёт только при получении конкретного заказа. Эта схема не подходит для работы с товарами, подлежащими примерке, потому что в этом случае велик риск возврата.
Delivery by Seller (DBS). Продажа происходит напрямую от поставщика к покупателю. В этом случае маркетплейс выступает просто как витрина и посредник, не занимается упаковкой товара, хранением и доставкой.
Можно встретить и смешанные модели, когда товар хранится на нескольких складах: продавца, фулфилмента и самого маркетплейса. Поэтому сборка заказа и его доставка производится разными способами.
По каждой из этих схем можно работать самостоятельно или воспользоваться услугами стороннего фулфилмента. Работа через партнёров поможет сэкономить на аренде склада, покупке оборудования для упаковки и маркировки, логистике и многих незаметных, на первый взгляд, мелочах. А также сэкономит время.
Если вы выбрали работать по схеме FBO, партнёрский фулфилмент сможет взять на себя услуги по подготовке товара и доставке до склада маркетплейса.
В работе по системе FBS фулфилмент также может взять ответственность за подготовку товара, его хранение и логистику. Отличие только в том, что доставлять товар до маркетплейса или пункта приёма поставок по системе FBS необходимо при каждом заказе. Поэтому стоит отдавать предпочтение фулфилментам, которые находятся вблизи от места доставки. Эта схема особенно удобна при работе с товарами, имеющими высокую конверсию.
Как найти свой фулфилмент? Вот несколько советов:
Не следует сразу выбирать из тех, что занимают первые строчки в поисковиках. Чаще всего вы найдете там завышенные цены и накрученные отзывы. А также встретите очень формальный подход к решению ваших задач.
Внимательно изучите отзывы о компаниях. Используйте для этого не только собственный сайт фулфилмента, но и другие источники информации. Например, Яндекс Карты.
Выберите несколько фулфилментов и направьте им запрос. Посмотрите на время ожидания ответа и формат, в котором он придёт. Попробуйте туда дозвониться с каким-то срочным вопросом. В общем, протестируйте со всех сторон и подумайте, с кем вам было бы удобнее взаимодействовать.
Составьте таблицу и проанализируйте получившийся результат. Важные параметры: наличие собственной логистики, стоимость работ, спектр необходимых услуг, качество взаимодействия и обратной связи.
Правильно выбранная стратегия продаж и сотрудничество с грамотным фулфилментом поможет вам увеличить прибыль, получить качественный сервис на всех этапах работы и избежать плохих отзывов и штрафов от маркетплейса. Поэтому, если вы нацелены на долгосрочную и комфортную работу с Wildberries, Ozon или Яндекс Маркет, выбирайте свой фулфилмент и получайте удовольствие от процесса работы!