Эписеллинг или Episelling это производное от слова "Эпистолярный"(англ. Epistolary) - значит в форме письма и от слова "Продажа" (англ. sale).
Простыми словами, это процесс в бизнесе отвечающий за продажи через переписку с клиентом. При чем отдел эписеллинга может без труда заменить целый отдел продаж или качественно его дополнить увеличив прибыль компании.
Почему сегодня многие бизнесы уходят от звонков и встреч к переписке и видео встречам?
Еще не так давно, переписка с клиентом являлись инструментом вспомогательного характера. Клиенту было вполне удобно прийти в офис на встречу, а звонок в рабочее время не вызывал у него раздражений.
Сегодня чаты и общение в социальных сетях у клиентов перестали носить развлекательный характер. Большинство бизнесов уже давно используют сеть WhatsApp, Телегам и другие сети как способ оперативного общения.
Например отправить клиенту примеры работ или обменяться документами намного проще отправив сообщение в чат, чем отправлять письмо на электронную почту. Обсудить с клиентом какие-то детали по заказу также проще написав лично клиенту чем совершать ему отвлекающие звонки.
Эволюция бизнеса является обычным и логическим процессом и как когда-то на смену устаревшим не продающим (Многостраничным) сайтам пришли маркетинговые одностраничные сайты (landing page) на смену процессам учета в тетрадках и в экселе пришли CRM-системы, так и в 2022 году, на смену привычных продаж по телефону и при личной встречи, пришло два новых понятия: Эписеллинг и Онлайн видео-встреча.
#topskill
Чем Эписеллинг отличается от обычной переписки с клиентом?
Обычно в рамках обычного общения с клиентом, разговор ведется по наитию (даже если известны цели разговора) такая переписка будет иметь непредсказуемый характер и безусловно намного меньшую конверсию, чем диалог с Эписеллером.
Эписеллинг это четко выстроенная структура диалога от первого соприкосновения до заключения сделки, с продуманной работой с возражениями и мостами защищающими от отклонения от главной линии переговоров.
Какие у Эписеллинга есть преимущества:
- Переписка всегда обходится бизнесу дешевле чем звонки
- Уровень доверия у клиентов выше чем при звонке по телефону, но ниже чем при видеозвонке
- Эпи-продажи не ограничивают территориально, продавайте откуда угодно и кому угодно и не теряйте деньги за звонок по межгороду
- Контролировать менеджера по продажам проще, так как прослушивание разговоров менеджера с клиентами трудозатратнее чем просмотр переписок
- Эписеллер может работать даже с телефона и плохим интернетом
- Оплата Эписеллера намного выгоднее чем оплата обычного менеджер в офисе или на удалёнке
Как оценить - подойдет ли вашей компании Эписеллинг?
Мы с 2022 года начали внедрять этот продукт своим клиентам, самый первый вопрос который нам начали задавать клиенты: А подойдет ли моей компании этот метод? Чтобы ответить на этот вопрос, мы предложили тест состоящий из четырех шагов:
- В том месте, где клиент обращается к вам за услугой или вашим товаром (обычно это сайт) для того чтобы с ним связались, мы предложили добавить вопрос клиенту: "Как бы Вы хотели чтобы вы с вами связались?" и два варианта ответа с возможностью отметить подходящий: "Хочу чтобы мне позвонили" и "Напишите мне в WhatsApp/Телеграм"
- таким образом обработать определенное число обращений клиентов (например 100 лидов)
- Сравнить результаты конверсий из лида в сделку до и после внедрения эписеллинга.
- Высчитать расходы в срезе: затраты на эписеллинг и прибыль от продаж.Наш итог после внедрения указанных шагов нашим клиентам: 5 из 8 компаний полностью перешли на эписеллинг, 3 компании еще смотрят и анализируют результаты.
Как превратить обычную переписку с клиентом в Эписеллинг?
Все очень просто, надо разработать систему продажи, оцифровать ее и обкатать на практике. Мы выделили две стратегии которые могут вам подойти:
- Способ "Сделай сам"
Описать бизнес процесс и составить регламент;
Написать скрипт, и обкатать его;
Нанять менеджера по продажам;
Обучить менеджера по продажам;
Контролировать менеджера, и следить за его показателями. - Смарт способ "Делегировать на профессионалов" (TopSkill)
Специалисты сами составят скрипты для Вас и оцифруют нужные процессы;
Все что вас должно волновать это результат в цифрах, а кто у них работает и на каких условиях, это не ваши проблемы.
Проанализировать полученные результаты и сравнить с продажами "До внедрения"
И ГЛАВНЫЙ пункт от опытной эписеллинг компании - если хотите сэкономить время своих размышлений на тему нужно ли мне менять структуру своих продаж или нет, напишите нам, мы конечно не работали со всеми нишами на свете, но и за консультацию денег не берем, а продажами и маркетингом наша компания занимается давно, поэтому скорей всего мы постараемся вам любезно помочь.
Для связи https://t.me/Topmyskill или episelling.com
#episelling, #episale, #эписейлинг, #еписеллинг, #эписеллинг, #продажионлайн, #бизнес