Всем привет! Сегодня на связи Настя, автор Добрых Комиксов.
Почти каждый раз, когда мы выкладываем комиксы, в комментариях обязательно находится человек, который не согласен с тезисами в тексте или на картинке. Особенно, как и во многих блогах, это обострилось в последние месяцы.
Я заметила, что для меня поиск ответов на комментарии конфликтных подписчиков — увлекательное дело, скорее всего из-за длительного опыта работы с конфликтами (я работала журналистом и пиарщиком, а там конфликты со спикерами, читателями и заказчиками — будничное дело). Сейчас еще добавились знания и навыки психологии. Сегодня я поделюсь с вами своим подходом в общении с хейтерами.
Я условно поделила несогласных комментаторов на группы и описала, как веду себя в каждом конкретном случае:
1. Тошнотик
Обычно сразу переходит на оскорбления или на личности, не имеет каких-либо реальных претензий к контенту. Позиция таких пользователей что-то вроде «Я не читал, о чем тут, но ты дурак». Обычно это очень несчастливые люди, которые не могут выдержать собственных эмоций и не умеют их выражать экологично, поэтому единственная их возможность — пойти и вылить их на кого-то далекого, кто физически не дотянется, и за счет этого почувствовать себя лучше. Конечно, ненадолго, поэтому тошнотик обязательно вернется к вам еще или пойдет делать тоже самое в другие блоги. Тошнотики хорошо объединяются в группы ненависти, ведутся на все течения, которые призваны сплотиться против группы людей по какому-то признаку.
С такими лучше вообще не иметь дело и без сожалений банить, потому что о конструктиве, на мой взгляд, здесь и речи быть не может.
2. Боты
В обычное время боты пишут что-то вроде «зайди в директ», «классные фотки, у меня есть для тебя предложение» — то есть пытаются привлечь внимание, чаще всего к мошенническим страницам. Сейчас боты выполняют еще и пропагандистскую функцию и могут прийти в комментарии под видом обычного пользователя, выражающего свою политическую позицию. Разница лишь в том, что конструкции у ботов, в отличие от людей, обычно очень шаблонные. Чтобы проверить бота, достаточно загуглить его коммент (скорее всего найдете уже много таких же в интернете) или задать вопрос, требующий интеллектуального ответа.
3. Люди, которым больно
На примере с контентом о психотерапии, часто такие подписчики пишут как бы обесценивающие комментарии. Например: «И как мне это поможет, когда моя жизнь разрушена?». В таких сообщениях прям фонит много боли.
Первая ваша реакция может быть либо ответить агрессивно, либо принять этот укор в свою сторону. И то и другое я бы делать не стала и не делаю. Я хорошо понимаю людей, которым больно и первое, что я делаю, это пускаю их боль, ставлю себя на их место и пишу, что я чувствую, например: «Я понимаю, какого тебе и мне чудовищно больно, что с тобой так».
Эмпатия — самое важное при общении с людьми в таком состоянии. Только после этого можно спускаться в конструктив, например, предлагать другие решения его проблемы или помощь, которая вам доступна. Также при общении с людьми, которым больно, нужно заведомо проиграть: может так случиться, что человек не встанет на вашу сторону, даже если вы проявляете эмпатию. Это нормально, так что не стоит затягивать споры с таким собеседником — выразите понимание, предложите помощь и, в случае отказа ее получить, закончите диалог.
4. Мудрецы и умники
Это одна из моих любимых категорий комментаторов, так как с ней обычно получаются самые интересные диалоги. Они подмечают ваши ошибки (орфографические, логические и всякие другие), любят показывать себя более экспертными в той или иной теме, подсвечивают вам места, где ваш кругозор сузился до вашего пузыря. Обычно их комментарии развернутые, последовательные и аргументированные.
А с какими типажами сталкиваетесь вы?
А к каким себя причисляете? :)