Сквозная аналитика – это метод маркетингового исследования, который отслеживает путь клиента с момента захода на сайт до момента, когда он совершает покупку/звонок, либо оставляет заявку. В полученном отчете мы видим, с какого источника пользователь пришел на сайт, в какой последовательности переходил по страницам, сколько времени провел на каждой из них, и так далее.
Эти данные помогают определить сильные и слабые стороны рекламной кампании: что привлекает потенциального клиента, что наиболее интересно для него, а что, напротив, не играет роли. Исследование выявляет соотношение средств, которые вложили в рекламу, и результатов, которые получили, т.е. позволяет оценить эффективность ведения рекламной кампании в целом и ее настройки. На основе этой информации мы можем грамотно планировать бюджет фирмы и выстраивать стратегию развития. Применять такой метод можно как в крупном, так и в среднем и даже в мелком бизнесе.
Инструменты сквозной аналитики
Инструменты для такого исследования бывают платными и бесплатными.
К бесплатным относятся:
Яндекс.Метрика. Анализирует данные о пользователях и способы взаимодействия с сайтом, отслеживает покупки из контекстной рекламы, можно подключить к CRM.
Google Analytics. Отслеживает действия посетителей на сайте, последовательность перемещения по страницам до момента совершения покупки.
OWOX. Объединяет данные из разных источников, демонстрирует эффективность рекламных каналов, а также строит прогнозы по маркетинг-плану на основе собранных материалов.
Google Data Studio. Собирает и объединяет данные с разных сервисов, визуализирует в удобной для вас форме, генерирует отчеты, в том числе многостраничные. Содержит различные фильтры для удобства пользователя.
Платные сервисы не только собирают данные с сайта, но также учитывают каналы рекламы, телефонные звонки и т.д.
К платным инструментам относятся:
Roistat. Собирает информацию с рекламных источников, сайта и системы CRM. Строит отчеты по количеству визитов, заявок и покупок, показывает информацию по звонкам, суммы выручки, средний чек и т.д. Также делает прогнозы возможной прибыли.
CallTouch. Анализирует данные с рекламных источников, оценивает количество рекламы и ее конверсию в звонки/сделки. Показывает, с каких устройств и браузеров приходят пользователи, из каких регионов и в какое время суток поступают звонки. Удобно соотносится с другими сервисами веб-аналитики и рекламы.
CoMagic. Отслеживает путь клиента от клика в рекламном источнике до совершения сделки на сайте, собирает и группирует звонки, фиксирует пропущенные и ставит автоперезвон, формирует отчеты. Получает и учитывает информацию из систем CRM и CMS, сервисов контекстной рекламы, Яндекс.Метрики и Google Analytics.
Mango Office. Показывает рекламные источники, фиксирует звонки и распознает речь в письменную форму, отслеживает обращения по e-mail. В сервис входят инструменты, которые следят за правильной работой сайта и менеджеров, автоматически отправляют письма или смс и т.д.
Alytics. Собирает данные с систем CRM, оффлайн-каналов и Google Analytics. Группирует данные, формирует отчеты, показывает соотношение затрат и прибыли, а также делает прогнозы по будущей конверсии. Может создавать карточки для большого количества товаров на сайте.
Callibri. Связывает CRM, сайты и рекламные платформы, учитывает затрачиваемый бюджет.
Какие данные анализируются
Инструменты сквозной аналитики отражают следующие данные:
1) ROI (Return On Investment) или ROR (Rate Of Return)
ROI = (Доход от вложений – Размер вложений) / Размер вложений * 100%
Коэффициент окупаемости бизнеса, т.е. его прибыльность/убыточность. Показывает соотношение всех вложений в бизнес и полученной с них прибыли.
2) ROMI (Return On Marketing Investment)
ROMI = (Прибыль кампании – Расходы) / инвестиции * 100%
Эффективность маркетинговой кампании. Демонстрирует соотношение вложений в рекламу и полученного результата.
3) ДРР (Доля Рекламных Расходов) или CRR (Cost Revenue Ratio)
ДРР = Расходы на рекламу / Доходы с рекламы * 100%
Отражает соотношение всех затрат на рекламу и суммарной прибыли, которую фирма получила с заказов.
4) CPL (Cost Per Lead) или CPA (Cost Per Action)
CPA = Стоимость размещения рекламы / Количество целевых действий
Означает стоимость лида или «полезного действия», в результате которого фирма получает контактные данные клиента (например, заполнение пользователем формы обратной связи). CPL считает соотношение количества полученных данных и затрат на их получение.
5) LTV (Lifetime Value) или CPO (Cost Per Order)
LTV = (Доход за год – Затраты на рекламу) / Количество клиентов
Стоимость факта заключения сделки. Рассчитывается из соотношения вложений в рекламу и количества привлеченных с ее помощью клиентов.
Кому подходит сквозная аналитика
Данный вид исследования необходим в том случае, если:
- Вы ведете интернет-магазин или проект по оказанию платных услуг для широкой аудитории.
- Средняя посещаемость вашего сайта – не менее 5 тыс. пользователей в месяц.
- Вы используете несколько рекламных площадок, в том числе каналы оффлайн. Ваши клиенты могут не только оставлять заявки на сайте, но также звонить по телефону, общаться с оператором в соцсетях и т.д.
- На рекламу вы тратите не менее 50 тыс. рублей ежемесячно.
- Ваш бизнес предполагает длинный цикл принятия решения о покупке. Вашему потенциальному клиенту может понадобиться длительное время, уточняющая информация по продукту и т.д.
- Вы готовы вкладываться финансово, анализировать полученные результаты и работать над устранением ошибок своего бизнеса.
Сколько стоит использование сервисов сквозной аналитики
Настройка платного сервиса для вашего сайта будет стоит от 1000 рублей в месяц. При этом некоторые инструменты сквозного анализа имеют тестовую версию, с которой вы можете ознакомиться перед приобретением.