Губернатор Алексей Островский провел совещание с главами муниципальных образований, в ходе которого поднял актуальные вопросы, находящихся в компетенции муниципалитетов, а также обсудил исполнение его оперативных поручений.
Руководитель Центра управления регионом Сергей Королев довел до сведения участников совещания, как жители региона реагируют работы по началу отопительного сезона. Как подчеркнул губернатор: «Если граждане недовольны, значит, мы с вами недорабатываем».
Сезон начался раньше, чем в предыдущие годы из-за резкого сентябрьского похолодания. ЦУР стал фиксировать сообщения пользователей о необходимости запуска отопления. В ряде муниципальных образований Смоленской области топить начали уже 15 сентября.
В 2021 году, к слову, сезон стартовал 17 сентября. В 2020 году отопительный сезон начался 22 сентября, в 2019 году — 23 сентября, в 2018 и 2017 годах отопление в Смоленске включали с 1 октября.
В этом году уже с 1 по 14 сентября было зафиксировано более 200 сообщений, касающихся вопросов начала отопительного сезона, или 7% от числа всех сообщений. Всего жалоб на проблемы с отопительным сезоном в системе «Инцидент Менеджмент» в 2022 году выше на ⅔, чем в 2021 году 916 против 548. Хотя в принципе жалоб на всё, стало на 45% больше из-за развития цифровой грамотности населения. В основном жалобы поступали из муниципалитетов с большим количеством многоквартирных домов. Смоленска, Сафоновского, Вяземского, Ярцевского, Рославльского районов.
С началом отопительного сезона жалобы практически прекратились, хотя отдельные случаи продолжают фиксироваться специалистами. По социально значимым организациям жалоб в процессе запуска тепла не зафиксировано вообще.
Главам районов было рекомендовано использовать опыт частных управляющих компаний, ведущих активную работу в социальных сетях и оперативно реагирующих на жалобы и потребности жильцов обслуживаемых домов. Теплоснабжающим организациям также следует в случае возникновения нештатных или аварийных ситуаций быть готовыми не только оперативно их устранять, но и вести соответствующую разъяснительную работу с населением через СМИ и социальные сети. ЦУР готов им в этом содействовать.
Алексей Островский поблагодарил глав районов за то, что размещали актуальную информацию о старте отопительного сезона и о том, как продвигается процесс подключения отопления, на своих страницах в социальных сетях: «Это было верным решением, так как вопросы подачи тепла в дома волновали большое число жителей».