Один из самых популярных запросов бизнеса сейчас – построение реально работающей в данный момент стратегии. Неопределенность с каждым днем кратно увеличивается, и в этих условиях строить только долгосрочные стратегии недостаточно. Конечно, нужно думать и в долгой перспективе, но актуальными становятся краткосрочные, среднесрочные стратегии.
Один из экономических инструментов для построения стратегии – анализ Value chain, цепочки доставки (создания) ценностей Майкла Портера, он применяется в различных адаптациях, но суть всегда одной и той же, это фокус на создании ценности для конечно пользователя продукта/сервиса на каждом этапе цепочки.
Businessnewsdaily напоминает о том, что конечным результатом анализа цепочки создания ценности является более конкурентоспособный и эффективный бизнес. С его помощью компания может изучить определенные процессы в бизнесе, их улучшить и создать конкурентные преимущества.
Причем применять этот инструмент могут компании любых масштабов, от индивидуальных предпринимателей до корпораций.
«Конкурентное преимущество нельзя понять, глядя на фирму в целом, — писал Майкл Портер, автор экономической теории Value chain, - оно связано с множеством дискретных действий, которые компания выполняет при разработке, производстве, маркетинге, доставке и поддержке своего продукта. Каждый из этих видов деятельности может внести свой вклад в позицию фирмы по относительным затратам и создать основу для дифференциации».
Портер предлагает, используя анализ Value chain, структурировать цепочку доставки конечной ценности до клиента по звеньям, каждое из которых добавляет ценность к конечной, создавая added value.
Вы могли видеть пояснения по этой теме в наших образовательных видео, где мы, в частности, рассказывали о том, что каждое звено цепочки Value chain соответствует определенному рынку (а именно вертикальному рынку в методологии Neuromap), на котором компании конкурируют за определенную ценность.
Создание стратегии на основе Value chain не только помогает компаниям точно определить, какие области им необходимо укрепить, как они могут сократить расходы, но и решить, что является наиболее важным при рассмотрении ценности, которую они хотят создать, за какие ценности бизнес может конкурировать.
Value chain - отличный способ визуализировать все бизнес-процессы и увидеть, как они влияют на компанию, клиентов.
Businessnewsdaily приводит бизнеса, создающего ценность для своих клиентов и следующего структуре цепочки создания ценности - Starbucks. Компания создает связи по всему миру, гарантирует высокое качество вкусов и работает над созданием устойчивого будущего. Это возможно благодаря цепочке создания ценности и постоянному анализу. Цепочка создания стоимости Starbucks, как и многих других, достаточно сложна, но она обеспечивает доставку ценности до клиентов, которая безусловно их впечатлит и вызовет желание инвесторов вложить деньги в компанию.
Starbucks
Starbucks начинает с дегустации различных сортов кофе, приготовленных из зерен, выращенных в таких местах, как Латинская Америка, Африка, Аравия, Азия и т.д.. Компания проводит время, посещая производителей кофе и выстраивая долгосрочные партнерские отношения по всему миру, чтобы гарантированно обеспечить доставку лучшего кофе своим клиентам. Кофе от Starbucks продается по всему миру (операции, исходящая логистика) и позволяет покупателям наслаждаться его вкусом и дома, и в кафе. Другая часть цепочки создания ценности Starbucks — это взаимодействие с клиентами и обеспечение отличного сервиса. Аккаунты в социальных сетях - основные каналы для взаимодействия, которое компания использует для усиления своего маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Все это звенья цепочки создания ценности Value chain.
Starbucks представляет свой кофе как «конец долгого пути — от земли к фермеру, к обжарщику и в ваши нетерпеливо ожидающие руки. Каждый шаг важен для вкуса готового кофе». Это и есть добавленная на каждом шаге до конечного клиента ценность.
Регулярный анализ цепочки создания ценности определяет каждый шаг компании до потребителя, это постоянный поиск способов улучшения процессов, чтобы Starbucks продолжала оставаться рентабельной компанией и лидером рынка.
Проведение анализа Value chain дает владельцам бизнеса и менеджерам глубокое понимание основных звеньев, где происходят затраты бизнеса и генерируется прибыль компании. Обладая этими знаниями, они могут сократить расходы, определить стратегические преимущества и инвестировать в наиболее успешные области своего бизнеса.
При этом важно понимать разницу между цепочкой доставки ценностей Value chain и цепочкой поставщиков, Value chain.
- Цепочка поставщиков - это последовательность субъектов, которые добывают сырье, превращают его в готовую продукцию, распределяют или продают клиентам.
- Цепочка создания ценности относится к созданию или добавлению именно ценности к конечному продукту на каждом этапе, от концепции, производства до поставки и поддержки.
Цепочка поставщиков, как поясняет wallstreetmojo.com - это скорее стратегия оперативного управления, чем цепочки создания ценностей, являющиеся частью управления бизнесом. Оптимизированная сеть поставщиков ориентирована на минимизацию затрат, выполнение запросов клиентов и обеспечение их удовлетворенности. Добавленная ценность делает упор на инновации, тестирование и маркетинг продукта, чтобы обеспечить предприятиям конкурентное преимущество и повысить ценность для клиентов.
- Пример Supply chain - пользователь заказывает товар в Интернете, интернет-магазин направляет заказ соответствующему бренду. Затем поставщик отправляет товар, а логистическая компания гарантирует, что он будет доставлен покупателю вовремя. В случае каких-либо несоответствий с доставленным товаром, пользователь может запросить возврат, возмещение или обмен, которые снова будут проходить по тому же пути, но в обратном порядке.
- Пример Value chain - клиент покупает электронику у определенного производителя, но не получает ответа от службы поддержки клиентов или послепродажного обслуживания, когда у нее возникает вопрос, требующий решения. В итоге этот пользовать больше выберет данный бренд для заказа каких-либо других товаров в будущем. Кроме того, он будет давать только негативные отзывы о компании. Это нанесет непоправимый ущерб репутации бренда. Если же ответ на вопрос этого клиента был дан вовремя, т.е. послепродажное обслуживание было на высоте, оно бы повысило ценность как продукта, так и бренда (добавленная ценность!).
В последние несколько лет, как пишет mckinsey.com во всех отраслях цепочки поставщиков Supply chain сталкиваются с растущей неопределенностью из-за климатических аномалий, волатильности рынков и прочих факторов. Такие отрасли, как сельское хозяйство, нефтегазовая и горнодобывающая промышленность, сталкиваются, по сути, с одной и той же проблемой: им нужна возможность работать с повышенной эффективностью и быстро восстанавливаться после непредвиденных или непредвиденных проблем. Но эти две цели часто противоречат друг другу - если компании просто увеличат объемы производства, они неизбежно столкнутся с возникновением «узких мест», а если возникнут сбои, делающие их еще более уязвимыми, вся цепочка может замедлиться и стать менее устойчивой.
Решить эти проблемы можно с помощью цифровых технологий, помогающих повысить устойчивость, принимать решения. Но для достижения прозрачности по всей цепочке требуется согласованность многих заинтересованных сторон и ожиданий в отношении того, что должны обеспечивать технологии.
Mckinsey.com предлагает тройной подход, основанный на искусственном интеллекте, призванный помочь компаниям адаптироваться к быстро меняющимся рынкам и операционным задачам.
В результате анализа более 50 технологических преобразований цепочек поставщиков McKinsey выделили три ключевых фактора успеха:
- разработка решений, ориентированных на ценность
- улучшенные бизнес-процессы и наращивание возможностей
- беспрепятственное внедрение технологий
Фокус на клиентской ценности – один из главных помощников бизнеса, как раз предполагающий анализ Value chain. Именно на этом уровне нужно «лечить» разрывы цепочек поставщиков, о чем мы также рассказывали в поясняющих видео.
Итак, берите на вооружение экономический инструмент, анализ Value chain, цепочки создания/доставки ценностей до клиентов.
Заходите в наши аккаунты, мы всегда рады поделиться актуальной информацией, мы всегда на связи: Telegram, сайт, info@neuromap.tech.
Мы на связи, и будем рады видеть вас на наших программах. Удачи!