Давайте представим гипотетическую ситуацию. Вы записываетесь, допустим, на личный прием к какому-то должностному лицу, в чьи обязанности входит решение каких-то ваших проблем. И, придя на прием, обнаруживаете, что ваша запись недействительна – секретарь или регистратор перепутал время, дату, ошибся с должностью и фамилией человека, который должен был вас принять или что-то подобное.
Как отреагирует на эту ситуацию должностное лицо нормально функционирующего учреждения в нормальном обществе? Это не его проступок и ошибка, все так, но это ошибка его коллеги, в которой вы совершенно не виноваты. И это должностное лицо извинится перед вами за эту ошибку, тут же способствует ее исправлению – например, поможет вам записаться на другое время или день, предложит как-то компенсировать эту оплошность.
И это не какая-то волшебная сказка или утопическая фантазия – это норма поведения и действий этого должностного лица. Потому что его услуги и услуги учреждения в целом, включая работу регистратора, уже оплачены вашими налогами. Потому что вы потеряли время своей жизни и деньги, которые могли бы за это время заработать, понервничали и огорчились. И потому, что вы в этой проблеме вообще никаким образом не виноваты, вы никак не причастны к ее созданию и не несете за нее никакой ответственности.
Должностное лицо, которое поведет себя в этой ситуации как-то иначе – выразит свое недовольство вашим визитом, представит ситуацию так, что это было лично вашей ошибкой, не извинится за оплошность коллеги и никаким образом не предложит вам помочь решить вашу проблему и, тем более, нагрубит вам – поступит вне общепринятой социальной нормы. Такой представитель учреждения проявит некомпетентность, непрофессионализм и неэтичность в работе с посетителями.
И если это поведение никаким образом в этом учреждении не наказывается и не порицается, если должностные лица чувствуют свободу действовать именно таким образом, можно довольно смело говорить, что мы имеем дело с какой-то институцией системы зла. Потому что для таких институций ваше личное и общественное благо в целом абсолютно не первично – они служат не ему, а вышестоящему злу.
Зло и определяет стиль функционирования этих институций и тональность общения сотрудников с посетителями. Эти стиль и тональность всегда будут агрессивными, направленными на причинение ущерба людям, а не на решение каких-то проблем этих людей. И эти стиль и тональность никаким образом не будут регламентироваться сверху, никак не будут наказываться – в хамстве и переносе на вас собственных проблем эти люди будут чувствовать себя абсолютно свободно.
Нормальное общество развивается так, что деятельность его институций и поведение их сотрудников всегда строго регламентируется – штрафами, взысканиями, увольнениями или, наоборот, какими-то поощрениями. Причем все эти взыскания существуют не на бумаге, а в реальности, и характер проступков всегда строго прописан в разнообразных инструкциях и этических кодексах. Поощрение также всегда обусловлено конкретными достижениями, нет никакой «палочной системы» и премий за нарисованные результаты, не существующие в реальности.
В системах же зла все это происходит, а внятной профессиональной этики и взысканий за ее нарушения, наоборот, нет и в помине. Институциям систем зла это и не нужно, они и не стремятся быть эффективными. Когда зло становится системой, в ней всегда все неэффективно и не приносит никакой пользы.