Крупный мобильный оператор запрещает хабаровским клиентам уходить (ОБНОВЛЕНИЕ)

В сентябре в Хабаровский край зашел мобильный оператор «Теле-2». Это сопровождалось скидками и акциями, а потому к ним за сим-картами хлынул поток жителей региона. Сейчас некоторые уже бьются за возможность уйти от компании, но процесс затягивается.

ОБНОВЛЕНИЕ 14.30, 16.02.2023

Компания Tele2 прокомментировала ситуацию.

- Мы всегда выступали за введение возможности сохранить свой телефонный номер при смене сотового оператора, поскольку она дает клиенту свободу в выборе своего оператора, усиливает конкуренцию на рынке связи и, как следствие, способствует улучшению сервиса для клиента. Компания даже участвовала в пилотном проекте по реализации данной услуги. Перенос номера — это технологически сложная процедура, в нее вовлечены сразу несколько операторов: оператор, от которого переносится номер, новый оператор, а также оператор Центральной базы переносимых номеров. В данном случае отказ произошел в результате сбоя в работе автоматизированной системы обработки заявок на стороне Tele2. Компания приносит извинения за причиненные неудобства! Наши специалисты обязательно свяжутся с абонентом для решения вопросов компенсации, - сообщили в компании.

Отмечается, что для перехода к от одного оператора к другому должны быть выполнены четыре условия: номер не заблокирован; баланс номера положительный; номер оформлен на вас; перенос осуществляется в пределах домашнего региона. Необходимо проверять и при необходимости актуализировать данные у своего действующего оператора перед подачей заявления о перенесении номера.

- Мы проживаем в поселке имени Горького и столкнулись со странной ситуацией — на улице связь ловит, а в квартире сигнал отсутствует. Пообщались с подругами, оказалось, что с такой ситуацией столкнулась не только я. Намучившись со связью, написала заявление на переход к другому оператору. Но в назначенную дату ничего не произошло. Оказалось, что «Теле-2» просто отклонил заявку на уход от них. Теперь процедуру надо начинать сначала, а за это время меня, по сути дела, вынуждают оплатить новый пакет услуг, чтобы я оставалась на связи, - негодует Мария, хабаровчанка.

Для препятствования переходу от одного оператора к другому должны существовать веские основания. К таким можно отнести задолженность за оплату услуг. Однако даже в этом случае должны указываться причина.

- Формальные основания для блокировки перехода к другому оператору все же есть. Например, несоответствие данных абонента у обоих операторов, регистрация номера на другого человека, перенос номера в другой регион или же минусовой баланс. Но компания должна указать причину невозможности переноса. При нарушении этого условия необходимо обратиться в главный офис оператора с письменной жалобой, а также направить жалобу в Роскомнадзор, - прокомментировал Алексей Цветков, директор Центра страховой защиты.

Мобильному оператору «Теле-2» направлен запрос для выяснения обстоятельств истории про запреты на уход клиентов.

Напомним, в конце прошлого года родители дошкольников возмутились из-за того, что возле детского сада на Сысоева, 16 возводят сотовую вышку. Застройщик объяснил необходимость этого сооружения.

Александр Неделько, новости Хабаровска на DVHAB.ru