Всем привет. Не так давно у меня в голове родилась идея написать статейку о том, как именно проходят собеседования на товароведа в компанию "Самокат"; какие условия ставятся перед потенциальными кандидатами в младший административный состав (а товаровед здесь — это полноценный администратор) и какие вопросы задают при прохождении собеседования.
Если говорить совсем уж в общих чертах, то требования к товароведам в "Самокате" при приеме на работу примерно такие же, как и везде, однако полагаю, дорогие читатели, что это — не совсем то, что вы хотели бы слышать, поэтому постараюсь рассказать подробнее, а ещё лучше — на своем личном примере.
Как вы понимаете, существуют два типа кандидатов на эту должность: внутренний (то есть курьер или сборщик, желающий продвинуться по карьерной лестнице) и внешний (человек, подавший заявку через сайт компании и не работающий здесь на момент собеседования). Я, поскольку работал курьером и сборщиком, был внутренним кандидатом, поэтому дальнейший рассказ будет вестись, собственно, с этой точки зрения. Возможно, что у внешних примерно те же самые вопросы, что и у внутренних, за исключением добавленного вопроса о прежнем опыте работы и отсутствующего — о показателях склада.
***
Итак, для того, чтобы попасть на собеседование, курьеру/сборщику необходимо заполнить анкету в "кадровый резерв", представляющую собой обычную гугл-форму. Там спрашивают ФИО, дату рождения, текущую должность, стаж в текущей должности, желаемую должность*, ФИО супервайзера, почту склада и супервайзера и ещё много разного. После этого в специальном приложении будет доступна тренировка, рассказывающая об обязанностях товароведа.
Допустим, что эту заявку в кадровый резерв сразу рассматривают, и с кандидатом решают провести собеседование (случается это обычно далеко не сразу и не быстро; я ждал примерно месяца два, если не больше). С ним связывается менеджер по подбору персонала и назначают дату и время собеседования.
В мое время в связи с антиковидными мерами собеседование это проходило онлайн, а конкретно — в Google Meets. Не знаю, как это происходит сейчас, поэтому советую скачать это приложение, чтобы потом этим не заниматься в спешке.
В назначенные дату и время кандидату отправляют ссылку на эту встречу. И собеседование, собственно, начинается.
Для начала менеджер задаёт банальные вопросы: как зовут, сколько лет, какой стаж в Самокате и чем любите заниматься в свободное от работы время. Последний вопрос у многих кандидатов вызывал, кстати, очень много вопросов, хотя, как мне кажется, он очень хорош в контексте собеседования. Кандидату он даёт возможность немного расслабиться и перестать нервничать, а собеседующему менеджеру — понять, что за человек сидит по ту сторону экрана.
Дальше кандидата могут погонять по регламенту. Подразумевается, что директор склада, на котором работает этот курьер/сборщик, рассказал ему о регламентах, нормативах и прочем, что должен знать товаровед; хотя бы каких-то базовых понятиях — какие товары надо принимать и раскладывать в первую очередь, какие условия хранения отдельных категорий товаров, скорость сборки и так далее. Один HR даже сказал мне, что если кандидат не знает каких-то базовых вещей, вряд ли его возьмут.
Дальше у меня начались так называемые "кейсы" — моделируемые ситуации, которые вполне могут реально произойти на смене товароведа. Как это выглядит? Приведу в качестве примера заданный мне кейс, а также ответ на него, который у меня приняли:
— Представьте себе ситуацию. Вы – утренний товаровед. Директор на выходном. Внезапно в полдень вечерний товаровед и ещё три курьера не вышли на работу. Вам звонит поддержка, приехала поставка заморозки, а также каждые две минуты падает заказ. Сборщика у вас нет, только вы и курьеры. В каком порядке вы будете разгребаться? Можно параллельно выполнять несколько пунктов, но не более двух.
— Хм. Сначала я отвечу поддержке. Затем сообщу директору о невыходе вечернего администратора и трёх курьеров, после чего напишу в чат курьеров с кличем, кто может выйти. Если понадобится – в чат сектора, кто может поделиться. Ну и в конце принимать и раскладывать заморозку. Заказы, соответственно, буду собирать по мере необходимости.
Вариантов таких кейсов достаточно много, поэтому осветить их все я, к сожалению, не могу. И несмотря на то, что ситуации эти менеджерами лишь моделируются, большое их количество реально могут произойти. Ответы на такие кейсы помогут определить стрессоустойчивость кандидата в товароведы и ход его мышления.
После кейсов же обычно следует обсуждение показателей склада — где "просели", какие были предложены пути исправления сложившейся обстановки и какие были получены результаты. На вопросы из этой группы я отвечал, наверное, максимально уверенно, поскольку, во-первых, выдвигал идеи решения, а во-вторых, принимал в осуществлении непосредственное участие. Показатели, кстати, немного удалось выправить, и менеджер по подбору персонала сполна оценила эту работу.
По сути, на первом собеседовании работа менеджера по подбору персонала состоит в том, чтобы понять, насколько вы, простите, дурак и какой вы вообще человек. От вас не требуется полное знание регламента работы, но стоит показать уверенность и базовое понимание работы товароведа.
Примерно через час после окончания собеседования мне пришло сообщение о том, что я успешно прошел его, и теперь направляюсь на стажировку. Но о стажировке, как и обучении, мы поговорим в следующий раз. А пока ставьте лайки, подписывайтесь и оставляйте комментарии, ведь впереди ещё много интересного!
