- Как стать человеком, которому всегда рады?
- Как подружиться с миллионером?
- Как критиковать, чтобы вам были благодарны?
Озарение №1. Старайся, чтобы твой собеседник говорил больше, чем ты.
Наилучший собеседник — тот, кто умеет слушать. А большинству людей важно, чтобы их слушали и слышали, потому что это поднимает их значимость, в первую очередь для самих себя.
Еще древний мыслитель Плутарх говорил, что у нас два уха, но только один рот, поэтому мы должны в два раза больше слушать, чем говорить.
Чем больше человек говорит, тем больше информации он тебе выдаёт. Чем больше информации он тебе выдаёт, тем крепче доверие, которое к тебе возникает. Да, такие вот мы, люди, — простые и предсказуемые.
Озарение №2. Помоги им осознать, что они Крутые
Тогда в результате у собеседника останется тёплое к тебе отношение, ты будешь ассоциироваться с человеком, с которым он чувствует себя комфортно.
Нет, даже круче — в собственном представлении он будет становиться лучше, просто общаясь с тобой. А произойдёт это только, если ты дашь понять, что его мнение важно, нужно, имеет право на существование.
Дай собеседнику обратную связь в виде приподнятых бровей (что выражает заинтересованность), регулярных кивков в подтверждение его слов и простой улыбки.
Озарение №3. Проявляй уважение к мнению других и никогда не говори человеку, что он неправ.
Попытайся принять точку зрения оппонента. Принять — не в смысле начать думать, как он. Просто допусти, что его точка зрения имеет право на существование.
Ты наверняка знаешь, что в этом мире нет ничего однозначного. На любой тезис всегда можно найти антитезис. В каком-то контексте, при каких-то определённых обстоятельствах человек будет прав, вне зависимости от того, что он говорит.
Все зависит от контекста. Каждый человек, чтобы ни говорил, в определённой степени прав. Для того, чтобы понять это, достаточно не спешить с выводами, а смоделировать у себя в голове ситуацию, в которой мнение человека справедливо. А если не получается – спросить напрямую, почему он так считает.
Озарение №4. Говори так, чтобы он сам захотел это сделать.
Запомни: единственный выгодный и экологичный способ получить от человека то, что тебе нужно — сделать так, чтобы человек ЗАХОТЕЛ это сделать.
Например, ситуация: ребёнок не хочет мыть руки. В этом случае не имеет смысла тянуть его за уши в ванную и насильно заставлять мыть руки.
Результатом явится то, что отныне в любой удобный момент он не будет этого делать, просто назло родителям.
А вот то, что делать необходимо, это сказать ему: «Сын мой, не хочешь мыть руки — не надо, не проблема. Просто девчонки вроде как обращают внимание на чистоту и вряд ли будут общаться с грязнулей; но думай сам…».
Здесь нет давления и не с чем спорить, то есть, не возникнет реакции сопротивления, плюс есть высшая ценность в виде общения с девочками. И обязательно, обязательно оставляй принятие решения на нем.
Озарение №5. Прямое указание на ошибки — никому не приятно.
Косвенное — другое дело, не так обидно. Это когда ты даёшь человеку понять, что он сделал что-то не так, но напрямую в голову ему это не вбиваешь.
Жена не осилила суп? Достаточно взять при ней солонку и посолить самому — так она сама поймёт, что в следующий раз соли нужно чуть больше. А ты при этом и слова не сказал.
Друг не выполнил обещание? Достаточно «как бы между прочим» упомянуть в разговоре, что все в порядке и ты сам справился. Он поймёт, что облажался, но благодаря отсутствию давления не встанет в защитную позу.
Кстати, держи ценность от меня лично: косвенные комплименты срабатывают эффективнее прямых. Смотри, как это работает.
На любое вторжение из окружающего мира у человека срабатывает инстинктивная реакция отторжения. Даже когда ты мне говоришь, какой я хороший, то моя первая мысль «А уж не подлизываетесь ли вы, уважаемый?».
Но вот если ты то же самое скажешь в разговоре с нашим общим знакомым, который скорее всего мне это передаст… то это будет гораздо убедительнее, так как теперь у меня нет фильтра в восприятии и в такую подачу я поверю куда охотнее.
Косвенные коммуникации – как комплименты, так и обвинения – работают лучше прямых.
Озарение №6. Критикуй правильно
Последовательность проста:
- Начни с хорошего;
- Продолжи сложным и неприятным;
- Закончи хорошим и приятным.
Таким образом, ты донесешь до человека то, что хотел, но впечатление от разговора с тобой у него все равно останется приятное.
Мягкое начало поможет расслабить человека и дать ему понять, что ты настроен позитивно. А больше всего запоминается конец беседы, и если он будет приятным, то можно полагать, что ты не заполучишь себе врага на всю жизнь, даже если покритикуешь его немного.
Озарение №7. Дай человеку “сохранить лицо”
Если ты победил в споре и окружающие это признали, не стоит добивать соперника и раскатывать его по полу, как тесто.
И даже победный взгляд свой попробуй убрать. Выиграл и выиграл. Не надо унижений. Человек сам поймёт, что ты мог его добить, и не сделал этого.
Единственный минус — он никак этого не выдаст и не поблагодарит. А некоторые даже и не подумают оценить твое благородство. Но, честно говоря, тебя это не должно волновать. Главное, что ты не создал врага на всю оставшуюся жизнь.
Не загоняй собеседника в угол и давай ему возможность уйти.
Озарение №8. Попробуй бросить вызов, когда ничего не работает.
Помнишь, мы с тобой говорили о реакции отторжения на любое вторжение извне? Из-за неё, когда ты ставишь умения или знания человека под сомнение, он с большой вероятностью захочет тебе доказать обратное.
«Как это не получится? Это у меня не получится?! Сейчас я тебе докажу, что ты не прав!».
А тебе только это и нужно. Достаточно сказать работнику, что никому ещё не удавалось выполнить этот вид задач за 3 часа, и через 2 часа 59 минут жди готовый результат у себя на столе.
Том Сойер этим приемом денег заработал. Помнишь, как радостно все друзья и знакомые красили забор вместо него? Техника проста в исполнении и впечатляет эффективностью.
Усомнись, брось вызов и пожинай плоды.
Итог. Основная идея книги.
Суть заключается в одном – в уважении. Любой человек хочет, чтобы его уважали. Относись уважительно к любому собеседнику всегда, еще до того, как он этого заслужит, просто потому, что он – такой же, как и ты, человек.