По статистике 97% пользователей интернета читают отзывы перед покупкой товара или услуги, и 75% отзывов влияют на совершение сделки. Обратная связь – залог доверия и уважения со стороны клиентов. Она наглядно демонстрирует то, как компания представляет и совершенствует свой продукт.
При этом не все предприниматели уделяют внимание рейтингу и отзывам: некоторые считают, что для продаж это не важно, или просто стесняются попросить покупателей поделиться впечатлениями.
Высокий рейтинг и хорошие отзывы — зелёный сигнал для покупателя, что магазину можно доверять. Если ему придётся выбирать между двумя идентичными предложениями, но у одного продавца рейтинг — 5 звёзд, а у другого ни одного отзыва, то он, скорее всего, предпочтёт первого. Это логично: зачем идти на риск, когда есть проверенное решение.Если вы из первой категории, так держать! Читайте рекомендации и берите на заметку)Если вы из второй категории- обидно: вы всё делаете классно, а у вас не покупают. Читайте статью и совершенствуйте свой продукт на максимум:)
Чем лучше вы выстроите процесс работы с клиентом на каждом этапе, тем чаще они будут оставлять положительные отзывы и ставить высокие оценки. А вы получите, благоприятную репутацию, больше обращений и продаж.
КАК ПОЛУЧИТЬ ВЫСОКИЙ РЕЙТИНГ И ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ?
Все отзывы на Авито проходят модерацию во избежание ложных отзывов.Чтобы только реальные покупатели делились мнением о работе с продавцом.
- Ведите переписку с покупателями на Авито. Все сообщения сохраняются, и при необходимости вы сможете показать модераторам скриншоты
- Попросите у клиента отзыв сразу после покупки. Если это не помогло, напомните о себе через пару дней. На Авито можно отправить прямую ссылку на отзыв или автоматически запросить его в чате.
- Старайтесь отвечать оперативно . Отвечайте на любые отзывы — как положительные, так и отрицательные.
- Не пропускайте звонки. Если не услышали сразу — перезванивайте.
- Не отвечайте на все отзывы по одинаковому шаблону. Находите персональный подход к каждому клиенту. Шаблонные ответы плохо влияют на репутацию магазина.
- Не игнорируйте, не удаляйте негатив и критику. Отвечайте вежливо. Предлагайте решение. Отрицательные отзывы — способ увидеть ошибки и проблемы в сервисе. Значит, они могут помочь вам развивать бизнес.
Отвечать на отзывы важно и нужно. Работайте с клиентами так, чтобы им самим хотелось оставить искренний классный отзыв.
«Внимание к мелочам рождает совершенство, а вот совершенство уже не мелочь»
— Микеланджело Буонарроти
Творите, создавайте совершенство друзья!
И мы ждем Вас на молниеносное продвижение бизнеса на площадках объявлений.
