Я рассказывала о том, что во время поездки в Самарканд у меня возникли непредвиденные проблемы с отелем. К счастью, все закончилось благополучно, но вот работа поддержки сайта бронирования Островок вызвала вопросы.
Я написала в поддержку сразу после инцидента. Но ответ получила только через три дня. Причем сначала мне прислали опрос о впечатлениях о проживании. Понимаю, что это автоматическая рассылка, но в тот момент это выглядело издевательством.
Позже менеджер стал у меня спрашивать, почему я не заселилась в отель. Мое письмо они сначала просто проигнорировали. В ходе переписки они изо всех сил старались доказать, что я не заехала по своей воле. Переписывались мы несколько дней. Сначала сервису явно очень хотелось снять с меня штрафную оплату. Но я объясняла ситуацию, отель, видимо, объяснял что-то со своей стороны. Кое-как инцидент был исчерпан. Штраф с меня не взяли, даже принесли извинения.
А через неделю даже прислали в качестве компенсации промокод на 1000 рублей. Я намерена им воспользоваться в ближайшую поездку, хотя теперь буду относиться к сервису с осторожностью. Но нужно сказать, что из трех бронирований в ту поездку, только одно было проблемным и то связано оно с форс-мажором. Но все-таки хотелось бы, чтобы поддержка отвечала оперативнее.
Не могу не вспомнить почивший Букинг, который отвечал почти мгновенно и проблемы решал довольно быстро. Но это так, капля ностальгии.
А вы каким сайтом бронирования пользуетесь?
Читайте также: