Разговор об уважении, бизнесе в Дубаи и методе гипотез.
Привет! Это текстовая версия подкаста "Я У МАМЫ ФРАНЧАЙЗИ" о том, как устроен франшизный бизнес. Первый сезон посвящен бьюти-франшизам.
ГОСТИ ВЫПУСКА
Полина Фролова и Евгения Сорокина, основательницы студий массажных фейс-практик FACEROOM. На начало 2023 года в России открыто 16 филиалов FACEROOM, примерно половина управляется партнерами по франшизе.
Этот выпуск - честный разговор о том, как построить бизнес на уважении, когда открывается салон в Дубаи, что такое метод гипотез и почему массаж лица не популярен в спальных районах.
Читайте ниже расшифровку интервью. А если читать не хочется, нас можно слушать: https://ilovefranchise.mave.digital/
И еще! В конце статьи конкурс. Вроде все, поехали.
Для начала о том, ЧТО ТУТ, СОБСТВЕННО, ПРОИСХОДИТ
Привет, это подкаст «Я у мамы франчайзи», меня зовут Яна, мне 30 лет, я выпрыгиваю из декрета прямо во франшизный бизнес. Только пока не выбрала какой. Но я полна решимости во всем этом разобраться и найти дело по душе.
Для старта у меня есть 1 000 000 рублей на покупку бизнеса и этот подкаст, где я встречаюсь с представителями рынка франшиз и выясняю что как устроено.
А заодно прошу поделиться лайфхаками, как становится хорошими предпринимателями.
В идеале хочется в этом подкасте собрать настоящее коммьюнити франчайзи, где все делятся знаниями и болями. Радуются успехам других и поддерживают в трудную минуту.
Этот сезон посвящен бьюти франшизам. И я рада представить гостей выпуска.
Часть 1. Гости выпуска: основательницы FACEROOM Полина и Евгения
У меня в гостях Полина Фролова и Евгения Сорокина, основательницы студий массажных фейс-практик FACE ROOM. Фейс-практики – это разнообразные программы массажа лица, а еще это альтернатива инъекционной косметологии или пластической хирургии.
Полина и Евгения развивают не только свой бизнес, но и стремятся популяризировать массаж лица, чтобы он стал таким же элементом здорового образа жизни и ухода за собой, как фитнес-тренировки или маникюр.
Массаж лица относительно молодая слуга на бьюти рынке. В 2019 году открылась первая точка FACEROOM, а в 2020 году уже продана первая франшиза. Сейчас в России открыто 16 филиалов, почти половина из них управляется партнерами.
При знакомстве Полина сообщила мне, что в сети порядка 48 000 клиентов на сегодняшний день. А Евгения, что в салонах работает около 170 сотрудников.
Привет! Расскажите, так и распределяются между вами обязанности?
Евгения: у нас, наверное, нет чёткого распределения обязанностей. За продукт больше отвечает Полина, а я больше за общее видение. Очень мы по разному приходим в студию, мне кажется, даже сотрудники знают, на что каждый из нас обращает внимание.
Яна: я вообще глобально была удивлена, как будто бы, действительно, у вас совершенно чётко распределены роли. Значит, я уловила чуть-чуть по-другому. Но смысл заключается в том, что у вас у каждой свой коридор значимости. Возможно, хотя бы на тот момент, на который была заполнена эта анкета, каждый думал о чем-то своём, кто-то о сотрудниках, а кто-то о клиентах.
Евгения: я думаю, что вы правильно уловили, просто это то, что мы сами не отлавливаем себе, что мы реально про разное, из этого продукт и стоит.
Яна: это классно, что вы хорошо друг друга дополняете, мне кажется это самое важное, особенно уже в текущем бизнес-процессе. Одно дело, когда все придумывалось, тут каждый все набрасывает, а когда есть текущая работа, каждый замечает свое, это идеально. Так и должно быть.
Часть 2. Игра в необитаемый остров: подружить женский коллектив и проверить гипотезы
Представим, что мы с вами и наши слушатели, клиенты FACEROOM попали на заброшенный остров. Какие навыки, приобретённые с помощью вашего бизнеса, вы могли бы использовать, чтобы выжить в коллективе на необитаемом острове.
Полина: эмпатия ... терпимость. Потому что все люди абсолютно разные, если мы смотрим параллель с нашим бизнесом, то у нас в студиях в основном женский коллектив, на 99%.
Женщины, которые фултайм по 12 рабочих часов месте, у них просто бывают разные настроения. И тут действительно наша задача, сейчас уже задача управляющих, понять, а почему каждый повёл себя именно так, а не иначе.
И как подружить всю эту женскую группировку между собой и создавать настроение, чтобы это была здоровая рабочая атмосфера.
Яна: я хочу добавить, что если вы научились управлять женским коллективом, то выжить на необитаемом острове не составляет никакого труда.
А мы спросим Евгению про необитаемый остров.
Евгения: я согласна с Полиной, что, конечно, это умение слушать. А вообще необитаемый остров, как и бизнес любой, это вечная проверка гипотез. Мне кажется, что на необитаемом острове так и нужно выживать: нашёл я что-то, я должен проверить гипотезу, съедобное это что-то или нет. Нужно понимать, как гипотезы проверять, что с ними делать.
Бизнес - это вечный тест, вечная попытка использовать стандартные механизмы в нестандартных способах и извлечение из этого выгоды.
А если говорить про необитаемый остров, нам еще пригодиться наше это умение смотреть на все open mind (англ. открытый ум, сознание) и думать, что ручка это не только ручка. Ручка может быть инструментом привлечения внимания, я не знаю, бигуди накручивает на неё можно. Ну, то есть вот умение использовать что-то как-то нестандартно. Это то, что помогает выжить, помогает делать бизнес интересным и двигаться.
Яна: мне понравилось, что вы затронули тему, которая у меня уже есть в вопросах.
Далеко не все так легко и открыто дошли до того, чтобы пользоваться методом гипотез. Это совершенно, мне кажется, прекрасная история, очень удобная. Давайте, мы попробуем нашим слушателям немного рассказать, что такое метод гипотез и как это помогает. Расскажите о последней такой гипотезе, которая была отработана.
Евгения: слушайте классно, что мы затронули этот вопрос. Я как раз сейчас еду на обучение в Сколково, там сейчас у нас будет мастер-класс по гипотезам.
Метод гипотез - это умение сформулировать предположение о чем-то, в данном случае может быть о рынке, о клиенте, способе труда.
При этом очень важно понимать, как ты будешь измерять результат гипотезы, то есть что для тебя есть результат в цифрах, что ты считаешь для себя положительным результатом, а что нет. Дальше понять, какими способами ты её проверяешь. И важно не перепутать: не сработала гипотеза или не сработал способ.
Вот, например, сейчас мы выходим на международный рынок, и очень много у нас гипотез по поводу рынка арабских стран. Много гипотез, например, мы проверяем таргетом, и, получив определённые результаты, положительные для нас, мы спрашиваем себя: это значит, что есть рынок или значит, что там таргет свободен.
У одного вывода может быть очень много разных причин, и поэтому важно, докопаться до сути. Докапываться до сути нужно настолько, насколько велика цена шага.
То есть если мы говорим про то, как потратить 10 000 ₽, то не всегда важно докапываться до сути, плюс-минус гипотеза сработала и ладно. Но если мы говорим об открытии филиала в других странах, то конечно, нужно потратить больше денег, на мой взгляд, и, я думаю, что это логично, для того, чтобы понять, а в чем гипотеза и правильно ли сработал механизм, протестировать чуть побольше.
Часть 3. Открытие салона в Дубаи, нужен ли салон в Узбекистане и почему русские круче всех в бьюти
Яна: у меня был ещё один вопрос, который вы уже вытащили из моего интервью, по поводу открытия салона в Дубаи. Правда ли, что вы выходите на международный рынок, я уже поняла, что это правда.
А как вы до этого дошли? Это франшиза или вы сами? Почему Дубаи? Расскажите, если вы сами, то наверняка вы гипотезами вычёркивали страны, сейчас, конечно, можно вычёркивать очень быстро и легко страны, но тем не менее, как вы дошли вот до этого открытия в Дубаи.
Евгения: начнём с того, что мне просто интересно, и мы с Полиной в этом едины. Просто очень большой предпринимательский интерес, и он не только вызван ситуацией вокруг рынка России. Нам интересно, это просто совпало, нас подстегнула ситуация, которая творится сейчас: а что если там. Но уже точно год до этого мы думали о международном проекте.
Дальше перебираем страны, и Европа на самом деле для нас не так интересна. Не с точки зрения отношения к русским. Мне кажется, что если ты делаешь хороший бизнес, крутой, и твой продукт востребован, то можно и русским, я много таких примеров знаю в Европе.
Здесь скорее про другое отношение к услугам бьюти сервисов. Насколько европейцы менее заточены под "как выглядеть хорошо".
На наш взгляд, то, что мы проверяем в арабских странах, это действительно огромный рынок, с точки зрения бьюти-услуг. И не только потому, что сейчас там много русских, но и вообще, собственно, интересна арабская красота.
Плюс русские в сервисе красоты, конечно, молодцы. Мы, конечно. молодцы! Поэтому я чувствую экспертизу, которая поможет нам туда релоцироваться.
Полина: Дубаи был не сразу. Сначала мы ездили в Казахстан, Узбекистан. Смотрели рынок с точки зрения того, зайдёт сюда FACEROOM или не зайдёт.
Такое ощущение, что в Казахстане, в Алма-Аты, рынок переполнен именно в этой нише. В Узбекистане, хотя там он совсем не заполнен, но там низкий средний чек.
А дальше был на очереди Дубаи. В плане исследования нам показалось наиболее подходящим такое интернациональное пространство. Его сейчас уже называют даже по-русски, Дубайск. То есть для нас, для Питера, для Москвы, это Дубайск. Для индусов, для европейцев это тоже что-то такое уже свое, куда все приезжают и чувствуют себя комфортно. Потому что понаехали в Дубаи действительно все, с точки зрения бизнеса.
Что интересно, что эта культура сервиса, только в начале зарождения. Я имею ввиду в принципе культура массажа, лифтинг ухода за лицом, как ежедневная бьюти-рутина, как lifestyle (англ. образ жизни).
Соответственно те, кто туда приехал из России, если так посмотреть, по картине, которую мы видим на рынке, там такое ощущение, что вот именно мало еще сформировано услуги. Например, формата опенспейс, хотя, например, это целое направление на бьюти-рынке России, которое активно развивалось последние, маникюр это 10 лет, массаж последние 3 года.
Дубаи сейчас - это, наверное, Питер 2,5 года назад. Вот на этой стадии находится.
Яна: я считаю, что Дубаи получили огромную радость в виде вашего ближайшего появления на рынке. Желаю вам прекрасного открытия, скорейшего и самого успешного!
Часть 4. Кто ходит делать массаж лица и как выделятся среди других студий ухода за лицом?
Яна: в разговоре мы затронули вопрос отстройки от конкурентов и поиска своей целевой аудитории. Давайте я попробую объединить эти два вопроса в один.
Я хочу спросить у вас, где вы сейчас находитесь, то есть, как вы себя позиционируете на рынке? Почему вы не спешите попасть во все целевые аудитории, какая ваша? Как вы её себе видите? И в дополнении ещё вопрос, существует ли целевая аудитория, которую вы хотите забрать, но ещё не забрали, как она выглядит?
Полина: три с половиной года назад, когда все начиналось, мы провели стратегическую сессию, где нарисовали портрет аудитории и загадали то, к чему мы стремимся. Спустя три с половиной года мы снимали такое ядро нашей целевой аудитории: эта женщина в возрасте от 35 до 39 лет, которая следит за собой, которая привыкла тратить на это деньги, она с активной жизненной позицией, чаще это или предприниматели, или топ-менеджеры. Получается класс уже средний и выше среднего. Классно, что портрет, который мы описывали на старте совпал с фактическими показателями.
Евгения: я, наверное, дополню, что касается ниши, что мы забираем нишу эстетики. С одной стороны, к нам люди приходят, чтобы выглядеть красивым, остаются и отмечают нас, потому что расслабляется, получают релакс, получается, что с другой стороны мы ещё и релакс.
По моему мнению, с одной стороны классно, когда ты залезаешь на две ниши, с другой стороны, это то, на чем мы постоянно балансируем.
Очень важно понимать все-таки, где ты. Это вообще в бизнесе важно и про целевую аудиторию тоже. Хуже всего, когда ты для всех подходишь, ну если только ты не mcdonalds.
Очень важно локализоваться и определиться под кого ты конкретно подходишь. Нельзя быть удобным для всех и всегда. Представим большой гардероб, где ты под конкретный случай надеваешь конкретный наряд. То же самое касается бизнеса и предпринимательства всегда нужно понимать из всего поля все-таки какой ты, то есть, у тебя есть много всего, но может быть, в разных случаях разный, но все-таки определяться.
Насчет новой аудитории. Нам очень хочется залезть в аудиторию помоложе, мы сейчас всеми путями это это делаем. Объясню почему. Во- первых, с точки зрения маркетинга и рынка понятно, что те, кто сейчас молодые, они растут и хочется, чтобы наш бренд рост вместе с ними.
Кроме того, с точки зрения концепта я искренне верю, в концепцию slow beauty (англ. медленная красота). Чем раньше ты задумаешься о своей природной красоте, тем это честнее. На самом деле, мы не против ботокса и так далее, мы за то, чтобы у каждого возраста свои проблемы. Если говорить про антивозрастные какие-то изменения, это одно решение. А если девушка в 25-30 лет придёт к нам, то вопрос инъекции каких-то, более сложных хирургических вмешательств можно отложить подальше, поэтому сейчас мы очень сильно думаем про положение аудитории.
Кстати, женская аудитория и в 25 и 35 – 40 лет сейчас очень благоприятная. Она много старается времени проводить вне дома, ищет, и велнес, релакс и эстетику, так и места силы и вдохновения.
А еще такие девушки иногда, как и я после декрета, решаются изменить свою жизнь и не выходить на работу, а найти дело по душе.
Один из таких бизнесов для девочек и про девочек – это арт-проект БЕЗ БОКАЛА НЕТ ШАГАЛА.
БЕЗ БОКАЛА НЕТ ШАГАЛА – творческие вечеринки по созданию картины в компании сомелье и художника. За три часа можно раскрыть свой талант Пикассо, узнать секреты виноделия, побывать в компании подруг в необычной локации города, получить новых впечатлений и конечно, контент для своих соц сетей.
А еще это франшизный проект. Уже через месяц можно начать заниматься творческим бизнесом, создать свое собственное комьюнити, делать арт-вечеринки для подруг и корпоративные проекты для бизнеса, развивать город с точки зрения качественного досуга.
Узнать, если проект в вашем городе, чтобы провести необычный вечер с подругами или открыть проект БЕЗ БОКАЛА НЕТ ШАГАЛА в твоем городе можно по ссылке в описании.
Часть 5. Почему, чтобы отстроиться от конкурентов нужно загружать свой персонал только на 40%?
Как вы отстраиваетесь от конкурентов, как вы себя позиционируете на рынке? Меня интересует этот вопрос и с точки зрения клиентов, которые b2c и с точки зрения франшизы.
Я недавно разговаривала с вашими коллегами, которые записывали подкаст. Я сказала, что у нас будет FACEROOM, они сказали: "o, круто, там очень милые девушки".
Правильно ли я понимаю, что одна из отстроек и дополнительный маркетинговый инструмент, это работа над образом лидера, который предоставляет бизнес?
Евгения: начнем с того, что мы запустили франшизу, а потом резко прекратили её активно продавать и продвигать, потому что мы искренне строим партнёрскую сеть.
Найти партнёра действительно не так легко, то есть того, который тебе близок по духу. Мы заинтересованы искренне в том, что партнёр качал, нет цели просто напродавать франшизы и говорит, что у нас 500 точек или там 100 точек, или сколько-то ещё. Ну просто вот пока у нас не такие амбиции, кто знает, что будет завтра.
Действительно партнёров мы выбираем очень точечно. При этом мы не строим никакой личный бренд специально.
Слушайте, я как раз сегодня думала об этом. У меня было в последние дни много сторис про путешествия и я проснулась с мыслью, что я же основательница бизнеса. Я должна транслировать серьёзность, какая я всепонимающая и знающая, а я публикую сторис про путешествия, где причу в восторге, как все круто и классно.
Нет мы не строим специально личный бренд. Мы просто живём открыто. Открытость - это одна из наших ценностей, которая как клиенту b2c, так и b2b партнеру близка.
С точки зрения b2b партнеров, мы не продаемся никогда активно, мы всегда говорим "выбирайте" Говорим открыто, какие сети мы считаем достойными конкуренции. Всем партнерам, которые у нас есть, мы сами чуть ли не телефон дали в руки со словами: "посмотрите других".
Нам важно, чтобы были выбраны именно мы, потому что мы работаем в долгую. Мы знаем, что мы продаём, у нас есть чёткие стандарты по работе, у нас отстроенный механизм.
При том, что мы такие весёлые, классные, мы очень про бизнес и за каждую циферку мы бьёмся. Мы знаем, что такое наша фин. модель, знаем, какие должны быть затраты, мы все это объясняем партнёрам.
Собственно, наша отстройка, наверное, в том, что люди приходят к нам, пробуют наши услуги, довольны качеством, видят, что оно в разных студиях одинаковое плюс/минус (понятно, что есть какие-то нюансы везде). И вот тогда уже приходит к нам, и мы рассказываем, как мы это сделали, обсуждаем условия, и партнёр подключается к нам, если ему это нравится.
Полина: относительно b2c, чем мы отделяемся, отстраиваемся. Это наша УТП по сей день:
Клиент может ехать мимо, вспомнить, что тут есть FACEROOM или просто увидеть вывеску, заскочить на полчаса, и где-то в 95% ему найдётся свободная запись, свободный мастер будет в это время.
Это не потому, что там этот мастер не пользуется спросом или студия в неудачной локации. Это потому, что мы проделываем огромную работу, чтобы всегда была такая возможность. Очень недовольны по этому поводу девушки фейс-гуру, потому что им приходится сидеть и ждать клиента, но тем не менее очень большой объём записи, может доходить до 60%, формируются в течение дня.
Далее, это сервис, на каждом касании. Я читаю иногда обратную связь от клиентов и все требуют абсолютно разного. Для кого-то важно тональность коммуникации в сообщениях в директе или в сообщении при первом контакте для кого-то важно, чтобы к нему обратились по имени. Для другого важно, когда он заходит в студию, чтобы ему улыбнулись.
Есть и такие истории, которые мне рассказывают клиенты: "она меня потрогала меня за плечо и сказала, какой мне чай травяной или травяной с малиной, и в этот момент я просто отдала свою душу FACEROOM".
То есть мы не знаем, на каком именно моменте произойдёт этот коннект клиента. Поэтому FACEROOM, это про сервис, про такой, наверное, душевный сервис.
Яна: мне ужасно понравилась идея, до которой я никогда в своей головы не доходила, почему мне так некомфортно иногда пользоваться услугами салонов красоты? Потому что, туда не записаться. Потому что ты все время должен подстраиваться под них, а не они под тебя. Хотя все по идее должно быть наоборот! Это же я туда иду получать услугу, это же я клиент.
И это так просто и так важно, что вы даже в ущерб работе с персоналом оставляете эту нишу для людей, которые бегут и в моменте хотят получить классную услугу. Никто не знает, если у него сегодня свободных полтора часа, и если они есть, то он их лучше проведет, так, чем за плюшкой в кафе, где всегда есть свободный стол.
Часть 6. Семь бед - один ответ: как вести бизнес, основываясь только на уважении
Евгения: я хочу сказать, что Полина правильно сказала, что мы когда начинали нам, собственно, нужно было отстраиваться от одной-двух сетей, которые вместе с нами начали.
Но сейчас вообще история любого предпринимательства такова, что ты должен отстроиться не только от конкурентов для клиентов. Но и отстроиться и строить HR-бренд и отстраиваться от конкурентов как работодателей.
Это очень важная для нас история, потому что одной из проблем бьюти-рынка является текучка кадров.
Я вот сейчас думаю, что у нас отстройка идёт по всем фронтам одновременно. Мне кажется, что мы на самом деле от b2b конкурентов, от b2c конкурентов и в hr-истории отстраиваемся одинаково через ценности, которые у нас одинаковые везде.
Это уважение к сотруднику, клиенту, к партнёру. Я верю в это! Это уважение ко времени каждого, это прозрачность цен, прозрачность оплаты труда. Клиент понимает, за что он платит, сотрудник понимает, какую зарплату он получит, он её точно получит срок, соответственно, партнёр понимает, за что он платит, когда ему платить.
Это экономит у нас куча сил энергии, когда мы единые, ну как бы одинаковые для всех во всех фронтах, отстраиваемся одинаково.
Часть 8. Моно-салоны: тренд или новая реальность?
Тренд моно салона современный и новый, объективно, несколько лет ему. Раньше я приходила в салон, получала комплекс, а сейчас я должен искать салоны по направлениям. В чем суть, как вы можете это мне объяснить?
Полина: я буду говорить с точки зрения бизнеса, почему мне, как предпринимателю, это интересно, выгодно. Представим, я открываю студию, смотрю на пространство, делаю планировку. Раньше, чтобы поставить, допустим, 5 кресел по массажу лица мне нужно 5 кабинетов. Каждый кабинет минимум 6-8 метров. А здесь на площади в 2-3 кабинета уже можно расположить 5 кресел. Это первый момент - выгоды.
Дальше, это обучение. Соответственно, можно одновременно обучать.
Третий момент, это закуп. Если нам нужен полноформатный салон красоты, нам нужно для мастера маникюра закупить ве оборудование, для косметолога ещё пару аппаратов. Это вылетит довольно-таки в кругленькую сумму. А здесь для запуска достаточно буквально обеспечить пару кресел и уже можно начинать работать.
И четвертое, с точки зрения клиента, это чёткое кондиционирование. Здесь делают уход за лицом, значит, есть такое ощущение, что они в этом профи. Даже я себя поймала недавно на мысли, я искала подолога, и я обратилась в центр подологии. Потому что они так называются, и я соответственно, понимаю, ощущаю, что они на этом специализируются.
Яна: получается, что моно салоны - это такая логичная история, которая вышла из целого, наверное моно салоны логично просто продолжают бьюти рынок. Все отстраиваются друг от друга по очень большому количеству причин.
Часть 9. На чем никогда нельзя экономить в пространстве салона?
Яна: В разговоре вы затронули тему пространства то, что вы стараетесь улучшить или дополнить какие-то детали, например, адаптируя их под новую целевую аудиторию, вы рассказывали про молодую. Плюс вы говорите о том, что при создании новых студий вы много уделяете вопросов, Полина сейчас об этом сказала, много вопросов экономики, как увеличить количество, соответственно увеличить прибыль за счёт выстраивания верного пространства.
А на чем совсем нельзя экономить в пространстве салона? Какие фишки могут сильно, в 100 раз, сделать салон привлекательнее? Пара советов.
Евгения: слушайте, вы знаете, это наша боль. Это то, что мы поняли с опытом. Я сейчас скажу, может быть, не банальные вещи: музыка, колонки.
На самом деле не во всех наших студиях хорошо в этом плане. Вы сейчас придёте, скажете "ха". Да это то, в чем нам надо расти, в некоторых студиях может менять. Классная музыка стоит дорого. Но когда человек попадает в пространство много органов чувств срабатывает сразу. Мы всегда думаем про обои и так далее. При этом музыка это то, что неочевидно, но может вам спасти.
Вспомните, вы заходите в хороший ресторан, в туалете висит классная колонка. Реально другое ощущение от пространства.
Полина: я добавлю еще, что некоторые элементы в салоне могут быть брендированы это те элементы, которыми клиент захочет делиться.
Это одно вложение. которые потом постоянно будет работать и приносить плоды. Допустим деревянный поднос с логотипом, на котором чай приносят. Я сама просто постоянно захожу в аккаунт и вижу его в истории. Вижу, что клиенты этим делятся.
Это маркетинговый канал,то есть это уже элеме-нты интерьера, которые работают на привлечение.
Яна: классно, что вы подметили эту историю, потому что про маркетинг мы уже глобально поговорить не успеем, но маркетинг в деталях это та мысль, которую нужно себе зафиксировать, как определённый тренд, который сейчас супер эффективен.
Часть 10. Финальная. За что стыдно основательницам FACEROOM
Мы заканчиваем наше интервью вопросом, который родился у меня во время подготовки.
В анкете на знакомство перед интервью Полина написала такую цитату: нет лучше момента, чем сейчас для того, чтобы начать и если не стыдно за первую версию продукта, значит, выпустили его поздно.
А за что было стыдно в FACEROOM при запуске в 2019 году? И расскажите, пожалуйста, если не было за что-то стыдно, значит, вы запустили его поздно?
И вторая часть вопроса если было стыдно, то поделитесь каким-нибудь самым глобальным факапом за эти 2-3 года, сколько существует проект?
Полина: наверное, да, было стыдно, за то что в тот момент я не успела что-то сделать при запуске. Ну, наверное это не что-то конкретное, а общее ощущение. Но со временем я почувствовала, что действительно было самое подходящее время.
А про факап, я назову его "опыт". Есть дорогой, есть дешёвый опыт. Наверное наш самый дорогой опыт был, когда мы недавно тестировали другую нишу, немножко другой сегмент. Мы открыли студию на Кушелевской дороге в Петербурге, в спальном районе.
Не так давно при масштабировании в Санкт-Петербурге мы уткнулись в отсутствие торговых площадей, которые нам подходили. С каждым годом у нас растет уровень требований к пространствам. Но даже если мы снижали нормы, все равно не было подходящих помещений.
И тогда мы нашли подходящее, но в спальном районе. Мы понимали, что это другой сегмент, и мы сделали другой продукт: наш розничный ценник минус 40%. И мы запустились, прямо в начале марта 2022 года, когда отключилась таргетированная реклама.
Это был классный продукт, там массаж не хуже, чем в FACEROOM, там другая профессиональная косметика, не тоже хорошая, там хорошие мастера. Было классное пространство, оно как раз-таки было направлено на молодёжь, с неоновыми вывесками, яркими цветами.
Но все равно мы не набрали того объёма клиентов, сделав ставку на "спальник".
И поэтому в таком лёгком минусе, а иногда и нелегком, учитывая длительность затрат на маркетинг, просуществовала эта студия до конца ноября 2022, когда мы приняли решение её закрыть.
Вот так мы протестировали другой сегмент, такой приобрели опыт. Опыт несколько миллионов, мне кажется, такой у каждого предпринимателя должен быть в копилке.
Яна: мне кажется, что это классная история про то, что есть стык, где находится правильное решение между гипотезами и предпринимательским интересом. Вот здесь победил больше предпринимательский интерес и некоторые гипотезы не до конца были отработаны. Просто хотелось попробовать что-то новое.
Самая большая радость, которую я в этом разговоре уловила, что вы можете позволить себе совершенно точно проверять свои интересы, делать выводы и говорить об этом открыто. И эта та часть открытости, про которую мы уже говорили. Я благодарна вам за то, что философия вашего продукта и вашего HR-бренда отразилась и на нашем интервью. Классно, что мы были открыты с друг другом, и получилось узнать много всего интересного.
Конкурс для читателей
Для чтобы получить подарок от наших сегодняшних гостей, задавайте вопросы в комментариях к этому выпуску о бьюти-франшизах, о индустрии красоты и о мире франшиз.
Самые классные вопросы мы зададим нашим следующим гостям. А лучший вопрос обязательно наградим подарком от Евгении и Полины.
Конкурс продлится до 15 мая 2023 года.
Евгения: мы хотим подарить книгу "От хорошего к великому". Это бизнес книга для лидера, как стать великой компанией, а не затеряться среди хороших.
Яна: надеюсь, эта книга попадётся в руки какому-нибудь человеку, который хочет решиться на бизнес, долго думает. Хочется, чтобы у него был какой-то дополнительный шаг, и, возможно, этот шаг станет эта книга.