Сферы работы с людьми - это наличие у каждого сотрудника множества разных историй: порой смешных и комичных, порой неприятных и даже отвратительных, после которых чувствуешь себя глупо, а иногда - рассерженным или взбешённым.
Иногда такие ситуации сильно демотивируют: после общения с агрессивными клиентами или конфликтным персоналом ресторана порой хочется закрыть смену и пойти домой. Но иной раз аналогичные происшествия заставляют меня активнее действовать - как минимум оставить жалобу на ресторан или клиента. Да, и мы такое можем сделать.
Порой даже неприятные моменты заставляют работать больше. Прямо-таки олимпийский лозунг получается: "Быстрее, выше, сильнее!" Но от этого убеждения разных ситуаций меньше не становится. Впрочем, именно благодаря ним и был написан этот пост.
С самого начала, когда я стал тщательно продумывать пост, я перебирал все свои места работы, даже если проработал там всего парочку недель. Самое интересное, что Макдоналдс, куда я устроился, будучи ещё учеником десятого класса, так и остался местом, где я работал дольше всего. По крайней мере, согласно трудовой книжке.
Впрочем, не будем дольше затягивать это вступление, а перейдем непосредственно к сути этого поста.
***
1. Девушка-сомневашка
"Это была работа в Красном Кубе, мы продавали как могли!" 🤣
Да, многое в деятельности сетей одежды, украшений и других лежит через продажи. Чем больше консультант предложит вещей для покупки и чем больше купит клиент, тем лучше, собственно, работает этот консультант. Такая политика, к сожалению или счастью, существует и в сети "Красный Куб".
На второй день моей стажировки, прямо под её окончание в магазин заходит молодая девушка, которой нужны уценëнные кружки: то ли в подарок, то ли самой себе; честно, я уже и не вспомню. Но выбирала она очень долго.
Включив всë своё обаяние и улыбнувшись в тридцать один с половиной зуб, я помог ей выбрать пять кружек, между которыми она металась, внимание, тридцать минут (специально засекал). Эта девушка хотела то одну кружку, то вторую, то пятую, то третью, то снова вторую и так далее. Тем временем моя стажировка уже официально кончилась, но бросить несчастную на произвол судьбы я не смог.
Я уже предлагал купить ей несколько кружек, чтобы удовлетворить свои потребности полностью, но денег у неё катастрофически не было. Тут внезапно она натыкается на шестую кружку и, позабыв про первые пять, схватила её и, преисполненная счастья, направилась к кассам. А меня, озадаченного и ошарашенного, увидела директор и, немного удивившись тому, что я ещё в магазине, отправила домой.
Вот такая немного забавная история!
***
2. Граждане-алкоголики
С ними, на самом деле, связано куда больше историй, но вот лишь одна из них.
Тогда я работал в супермаркете в отделе под названием "кассовый контроль". Время на смене уже перевалило за одиннадцать вечера; до полуночи остался один кассир и старший смены, которой я, собственно, помогал наводить порядок в зале.
Мимо стеллажей с "беленькой" прошли два товарища, явно желавшие приобрести этот "напиток богов". Немного посмеявшись над ними, я продолжил поправлять товары в зале. Но через несколько минут...
Я и старший смены (как раз руководитель кассового контроля) услышали крик, доносящийся со стороны касс. Разумеется, мы побежали туда, чтобы посмотреть, что происходит. Перед нами предстали те самые двое, которые желали купить водочки, чтобы торжественно испить этой живительной жидкости в парке по соседству.
Но вот ведь незадача! Продажа алкоголя в Москве запрещена после 23:00 запрещена, поэтому некоторые сети попросту настраивали кассовые аппараты так, чтобы у кассира не было возможности даже пробить алкоголь. Даже пиво.
Как вы уже могли догадаться, кассир не смог пробить бутылку водки, чтобы помочь бедолагам не умереть от нехватки этилового спирта в крови. И, видимо, находясь в предсмертной агонии, эти товарищи и издавали истошные крики, не поддаваясь на настойчивые просьбы охраны умерить свой пыл.
Те даже успели накинуться на охрану, цепляясь за жизнь обеими руками и порой даже ногами. К счастью, полиция и группа быстрого реагирования прибыли быстро.
***
3. К-к-комбо
Перенесемся на несколько месяцев позже; в период, когда я работал курьером в Delivery Club. Кстати, внезапно осознал, что я им работал ещё до моего прихода в "Самокат" и даже до пандемии.
Моим излюбленным местом работы был Пресненский район, а если быть точным, около станции метро "Улица 1905 года". Во-первых, там постоянно было много заказов, а во-вторых - большое количество людей, щедрых на чаевые. Деньги, чего греха таить, там я получал хорошие.
Относительно рядом с метро (примерно в километре) находится бизнес-центр ("Центр Международной Торговли"), на территории которого размещен также отель. Часто заказы шли именно туда: либо БЦ, либо отель. Об отеле, кстати, и пойдёт речь дальше.
Не успеваю я вернуться к Макдоналдсу около метро, как мне попадает оттуда заказ. Адрес клиента - тот самый отель на Пресненской набережной. Только я зашёл и отметился о прибытии в ресторан, как тут же с разницей в пять-десять секунд мне поочерёдно падают ещё четыре заказа из этого же Макдоналдса (справедливости ради, маленькие). Но самое главное - все эти заказы надо было нести в тот отель.
По прибытию в отель оказалось, что клиенты знакомы. Все они приехали на экскурсию в Москву (судя по виду, учащиеся какого-то крутого Центра образования) и решили заказать себе покушать. Мне достаточно было позвонить только одному клиенту, а ко мне вышла целая вереница людей. Зато пять заказов чуть меньше чем за час, клиенты довольны, а я - так тем более. Шутка ли - 600 рублей и оплата километража.
Самое забавное в этой ситуации, что мне позвонила поддержка и спросила, как я смог доставить все пять заказов через 15 минут после их получения.
***
Такие вот истории со мной случались. Конечно же, их куда больше, но я не знаю, насколько это действительно интересно. И только по вашим реакциям - лайкам и комментариям - я смогу понять, стоит ли мне продолжать эту тему или же забыть про неё. Именно поэтому прошу оставить хотя бы парочку слов об этом посте: нравится ли вам такой формате или нет.
