Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и его последующей замене на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) знают отдельные нюансы соответствующего правового акта.

Федеральный закон "О защите прав потребителей" обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товары, даже если они вполне надлежащего качества, не требуют ремонта и замены на функционально полноценные. Оснований для такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если купленная вещь не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или комплектности. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, составляет 14 дней. Разумеется, существует ряд законодательно прописанных ограничений на возврат товара. А именно:

Товарный вид в порядке, все заводские штампы и другие внешние признаки неизменны;

Имеется чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись и без него - подробнее об этом ниже);

Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (ниже мы рассмотрим примеры таких товаров).

Все, что вам нужно сделать - принести купленный товар в магазин, подойти к продавцу и дать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не дает свою копию (обычно они так и делают). Некоторые юристы рекомендуют сделать копию документа и попросить продавца поставить на нем печать магазина (что будет свидетельствовать о факте получения заявления). Если по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление - необходимо отправить документ заказным письмом с уведомлением. Для того, чтобы при необходимости представить доказательства в Роспотребнадзор или в суд.

После этого вступают в силу законные права покупателя. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда товара нет в наличии

Может возникнуть ситуация, когда аналог заменяемого товара, характеристики которого устроили бы покупателя, временно отсутствует на складе. Что делать? Юристы рекомендуют еще раз обратить внимание на Федеральный закон "О защите прав потребителей". Его статья 25 гласит, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть замененным, есть основания для расторжения договора купли-продажи.

Фактически, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанес ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант - переговоры. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и свои контактные данные, может обязать себя проинформировать клиента о том, что желаемый товар находится в продаже сразу после его доставки поставщиком.

Если продавец не хочет соблюдать права покупателя на возврат товара или обмен, клиент имеет право обратиться в Роспотребнадзор, суд или прокуратуру с жалобой.

Товары, не подлежащие обмену

Выше мы обозначили ряд законодательно установленных ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также ограничены специальным перечнем товаров, которые в силу своих эксплуатационных особенностей не могут быть обменены из-за несоответствия фасону, форме, расцветке и т.д. Перечислим их:

товары, назначение которых заключается в проведении профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)

предметы личной гигиены;

парфюмерия, косметика;

Одежда из хлопка, льна, шелка, шерсти или синтетики;

изделия нетканого типа (ленты, тесемки, украшения, кружева); изделия для проведения профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (на дому);

предметы личной гигиены;

парфюмерия, косметика;

одежда из хлопка, льна, шелка, шерсти или синтетических материалов;

изделия из материалов нетканого типа (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);

провода, кабели и шнуры;

Линолеум, ковролин и другие отделочные материалы этого типа;

носки, нижнее белье, трикотаж;

посуда, пластиковые коробки для еды и другие подобные предметы;

моющие средства, мыло;

Основания для возврата.

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры "cashback" не существует. Но совсем другое дело, если товар, купленный в магазине, имеет недостатки - так в Федеральном законе "О защите прав потребителей" называется то, что товар не исправен, имеет внешние повреждения - словом, непригоден к использованию.

Каковы права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

согласиться на бесплатный ремонт;

снизить стоимость (рет