Что вы видите на этой картинке?
Игрушку, модель контейнера, кусок пластика?
Да, именно так. На фотографиях модель контейнера 40 футов в масштабе 1:87 транспортной компании APL для установки на модели железнодорожного вагона.
Вот так кстати выглядит настоящий контейнер APL, будучи погруженным на вагон-платформу где-то на сетях Российских железных дорог.
Между тем Авито видит в этом оружие! По крайней мере так решил искусственный интеллект Авито (если он там, конечно, есть) и заблокировал объявление о продаже данной модели контейнера.
Конечно, теоретически кусочек пластика, размером 14 см на 3-3,5 см можно использовать в качестве оружия. Но это явно не основной назначение для модели.
Понятно, что решение принимает не Авито в целом и не какой то конкретный сотрудник, некомпетентный в своей работе, а делает это умный робот, который на основе алгоритмов определяет по изображению и текстовому описанию то, что выставляют пользователи. И этот умный робот иногда ошибается, хотя чаще принимает верные решения. Так, например, две другие модели контейнера, опубликованные практически одновременно с «опасным», Авито разместило без проблем.
И можно было бы простить глупому роботу его оплошность и опубликовать объявление заново. Но проблема в том, что у Авито абсолютно бестолковая система поддержки и сервису абсолютно не нужна обратная связь от пользователей. Если кто-то на практике сталкивался с тем, как работает система поддержки Авито, напишите в комментариях, сколько времени должно было пройти, прежде чем вы получили первый ответ, а также была ли решена ваша проблема.
Вторая проблема связана с тем, что если робот что-то решил, то человек, будь то оператор поддержки, или менеджер, или сам генеральный директор, отменить этого решения уже не может. Вам посоветуют сделать все что угодно, переснять фото, заменить описание, поменять задний фон, но только не смогут разблокировать ваше объявление и опубликовать его как соответствующее всем правилам. Тот же робот в своих комментариях вам об этом и напишет: даже не пытайтесь что-то исправить и опубликовать похоже объявление - все-равно заблокируем.
Похоже, что будущее уже наступило: ИИ решает за нас что представляет опасность, а что нет, что является оружием, а что безопасно. Причем делает он это безапелляционно. А люди, менеджеры, айтишники, операторы и все остальные, становятся настолько ленивыми и аморфными, что готовы принимать сами и заставлять других принимать эти решения робота, вместо того, чтобы вносить изменения в работу алгоритмов, учить их и развивать. Радует в этой истории только одно: пока что такое мы наблюдает только в коммерческой сфере, там где большие капиталы могут себе позволить не заметить проблемы одного рядового пользователя, а рядовой пользователь не несёт глобальных потерь от действий робота.
Но что будет, когда роботы начнут принимать решения более серьезного порядка?
UPD: все-таки служба поддержки Авито не безнадежна. Спустя полдня объявление было разблокировано и размещено в неизменном виде.
Присоединяйтесь к нам в ВК: https://vk.com/rail38
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал: https://t.me/rail38
Общайтесь с нами в нашем Телеграм-чате: https://t.me/rail38chat