Случай из жизни: мастер из известной Компании, условно назовём её «Какабельщик», приехал на адрес подключить интернет-ТВ по заявке. При встрече с заказчиком, озвучил только откуда он, на входе скинул обувь и прошел в квартиру в верхней одежде.
В зале квартиры скинул сумку с плеча, бросил рядом свою куртку и начал подключать. Прошел к дивану, плюхнулся на него и начал настройку ТВ. Через 45 минут всё было закончено.
Протянутый провод от роутера к ТВ остался лежать на полу с кусками изоляции и старыми коннекторами. Поздравил заказчика с подключением и ушел.
По факту: работа выполнена, ТВ работает.
По итогу: 10 минут проветривания комнаты после мастера, 1 час самостоятельной прокладки провода по потолку со сверлением стены между комнатами самим заказчиком, 15 минут уборки пылесосом.
По памяти и впечатлениям: лохматый высокий парень с расстегнутой ширинкой, в пыльных джинсах и стойким запахом, Компания «Какабельщик». Всё.
И вроде бы работа выполнена, и ТВ-каналов великое множество, что не может не радовать заказчика, и времена сейчас такие, что не до придирок к работягам, которые выживают как могут, но природу человека уговорить или обмануть — крайне сложно.
Будь хоть прокурор или дорогой друг, мы всегда встречаем на входе «по одёжке»: как одет, как выглядит, чем пахнет, с какой скоростью и громкостью говорит, как и куда двигается, что делает.
Далее, мы уже приняв своего посетителя на своей территории, окунаемся с ним в общий процесс, ничего уже не замечая и не заостряя внимания ни на чём.
Лишь проводив его за порог, у нас повторно включаются природные инстинкты, которые участвуют в формировании общего впечатления о посетителе нашей территории.
Компания «Умелец» внимательно относится к отзывам своих клиентов, которые дают обратную связь по завершению оказанных услуг, их качеству, оперативности, профессиональности, а так же общей оценке самого мастера.
Всегда внимательный и щедрый на комментарии, заказчик может за 2-3 минуты телефонного разговора с менеджером «Умелец» изложить всё, что у него на уме от встречи с мастером. Примерно, как было изложено в начале данной публикации (см.выше).
С той лишь разницей, что «Умелец» постоянно работает над качеством оказываемых услуг на основе отзывов заказчиков. Все дополнительные работы согласовываются и выполняются на месте или передаются другим Умельцам.
Впервые обратившись в «Умелец», заказчик становится постоянным клиентом, поскольку он получает тот самый «вау-эффект» от закрытия всех его потребностей при каждом обращении: от впечатлений о мастере, до его профессионализма.
Расскажите в комментариях, с какими курьёзами вам приходилось сталкиваться при обращении в сервисные компании.
И не забываем подписываться на канал, чтобы не пропустить следующие публикации.