Часть 2.
Что касается поддержки продавцов со стороны маркетплейса. Ее нет, да-да, нет от слова совсем. Вы можете сколько угодно писать через портал и задавать вопросы, требовать возмещения за утраченный, испорченный или подменённый покупателем товар, самое лучшее, что вы получите, это шаблонный ответ специалиста службы поддержки. Так как на вопросы они отвечают по так называемому скрипту, который в своей массе не имеет ничего общего с заданным вами вопросом.
Имеется якобы чат службы поддержки в Телеграм, вот ссылка https://web.telegram.org/k/#@wbsellerofficial, который по сути является давно чисто информационным и ни какие ответы в нем на свои вопросы вы не получите, есть еще чат https://web.telegram.org/k/#@wbofficialchat
где бедные продавцы бьются за пропавший товар, а по понедельникам за не выплаченные деньги и необоснованно начисленные штрафы.
Так же в этих чатах сидят мошенники, представляясь менеджерами Wildberries (хотя где гарантия, что эти люди не бывшие или действующие работники маркетплейса), которые выманивают у ищущих помощи продавцов коды доступа в ЛК Продавца, якобы для оказания помощи в решении вопроса, после получения которых, входят в него, меняют номер телефона для доступа на свой, и, либо делают выкуп товаров по низким ценам, либо путем обещаний возврата доступа, выманивают деньги у отчаявшихся продавцов. А если продавец отказался выплатить требуемую сумму, создают новые карточки товаров с низкими ценами, в карточке указывают номер телефона для связи в WhatsApp и таким образом обманывают покупателей, а еще веселее то, что делают отмены заказанных покупателями товаров, после чего площадка начисляет несчастному продавцу неимоверные штрафы, которые исчисляются сотнями тысяч, а иногда и миллионами рублей.
При этом денежные средства за реализованный товар автоматически списывают в счет образовавшейся задолженности не спрашивая хотите ли вы этого или нет. В данном случае меньших убытков получает продавец, который реализует товар по схеме FBS, а если вы продаете со склада Wildberries, то можете помахать своим товарам ручкой, потому, что Wildberries преспокойно реализует его и присвоит деньги в счет погашения начисленных штрафов. А что остается продавцу спросите вы, об этом мы поговорим в третьей части.....