Трудности предпринимателей, пути преодоления.
Зачем предпринимателю адвокат. Часть II.
Работа с клиентами и контрагентами.
Продажи, в т.ч. выполнение работы, оказание услуги физическим лицам. Если реализуем товары (работы, услуги) физ. лицам для личного пользования, то такие продажи подпадают по действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Здесь необходимо знать несколько простых, как предусмотренных (срок, право на отказ, возврат, замену), так и не предусмотренных (клиент всегда прав) законом правил, и если их соблюдать, строго придерживаясь политики, например, «качество превыше всего», то неприятностей в виде судебного спора всегда можно избежать. Иногда может казаться, что дотошный, въедливый, раздражающий покупатель полностью не прав, злоупотребляет своим правами, или просто написал претензию, а вам кажется, что правда на вашей стороне, но суд на ситуацию может посмотреть совсем по-другому. Отсюда у предпринимателя могут возникнуть расходы, в 3 раза превышающие стоимость товара (работы, услуги).
Отсюда вывод, как бы не казалось на первый взгляд простой ситуация, всегда перед тем, как принять решение по ситуации, проконсультируйтесь со специалистом, даже в том случае, если решили полностью удовлетворить требование потребителя.
Вопрос, в основном, конечно же, будет стоять в качестве товара (работы, услуги) и/или сроках передачи (выполнения). Здесь, помимо указанной выше политики «качество превыше всего» необходимо оформлять отношения с клиентами грамотным договором, где четко прописывать все условия о том, какой товар (работа или услуга) будет передаваться и в какой срок. Срок, при этом, само собой должен быть разумным, а не тот, которых хочет потребитель. При этом, оценка качества товара (работы, услуги) производится по двум направлениям: качество, обычно применяемое к данным видам товаров (не брак), и качество, предусмотренное условиями договора: цвет, фасон, размер, область применения и т.д. Соответственно, чем подробнее мы пропишем в договоре условия о товаре, тем сложнее нам будет доказать, что качество переданного нами товара (работы, услуги) соответствует условиям договора.
Немаловажным, также является реализация права потребителя на отказ от договора, но здесь необходимо понимать, что отказ от товара, в отличие от работы или услуги, не всегда может быть правомерным. Есть определенные категории товаров (технически сложные или изготовленные по индивидуальному заказу), от которых потребитель имеет право отказаться только если они имеют существенные недостатки.
Продажи не для личного пользования (в коммерческих целях). Здесь, на самом деле, также можно придерживаться аналогичных правил, как и в работе с физ. лицами, но с одной оговоркой: всегда быть на чеку, т.к. под видом законопослушных контрагентов развелось большое количество, как просто разводил или недобросовестных покупателей, так и откровенных мошенников. Плюс, когда мы имеем дело с коммерческими структурами, нужно помнить, что это бизнес, лес или океан, как кому удобнее, где много волков и акул, они водятся в любой среде, и всегда нужно быть готовым ко встрече с ними. Даже самый добродушный на первый взгляд контрагент может оказаться хищным зверем, для которого не ведомы такие понятия как честность и добросовестность. Это дикий мир и каждый выживает по-своему. Но это, само собой, не означает, что можно уподобляться им и вести себя подобным образом. Поэтому, отгружая товар или выполняя работы/услуги без предоплаты, нужно тщательно проверять не только договор, но и самого контрагента на предмет, в первую очередь, благонадежности. Не лишним будет почитать отзывы, т.е. если кто-то уже попадался, то обязательно напишут. Но сложности в том, что такие ребята тоже знают об этом, и поэтому постоянно меняют свои наименования. Сейчас, конечно, есть много различных баз, в т.ч. в банковской сфере, по проверке на благонадёжность, но лучше, конечно, выстроить свою систему защиты исходя из рода вашей деятельности и приоритетов. В этом, вам, само собой, поможет грамотный адвокат для бизнеса, который именно на практике сталкивался с различными ситуациями, и, уже знает, как им противостоять или вообще избежать.
Что касается именно договоров с контрагентами (продажи, привлечение на субподряд), то здесь без юриста просто не обойтись, а ключевое внимание необходимо уделять не только знанию законов, но и опыту. Сразу скажу, что в тонкости договорной работы я вас в одной статье посвятить не смогу, этому учатся годами. Также ни для кого не секрет, что многие правила пишутся кровью. У начинающего предпринимателя соглашение может быть на одной страничке, а зачем лишнее писать. Далее, идём, спотыкаемся и набиваем шишки, которые потом трансформируются в новые статьи или даже страницы договора. Понятное дело, что все заранее предусмотреть не получится, но поручить ведение договорной работы, хотя бы на начальном этапе, именно опытному специалисту будет крайне полезно и позволит избежать многих неприятностей в будущем. При этом, не обязательно пользоваться его услугами постоянно, достаточно выстроить четкую систему договоров, разработать инструкцию по их анализу и проверке, что позволит в будущем избежать лишних сложностей.
Моменту передачи и оплаты товара также нужно уделять особое значение, т.к. здесь всегда есть риски нарваться на дебиторскую или кредиторскую задолженность. Часто можно отгрузить товар без предоплаты, а потом оказывается, что фирма, которой он был отгружен, однодневка, и получить с нее оплату даже через суд будет не то, что затруднительно, а просто невозможно. Состав мошенничества в таких делах правоохранительные органы усматривают крайне редко.