Чем хороши маркетплейсы, покорившие весь мир? Ну конечно, возможностью совершать покупки в максимально удобной обстановке, не покидая стен родного дома. Нет нужды ехать на другой конец города, сравнивать предложения и цены, пытаться добиться ответа вечно занятого продавца, а в предпраздничные дни - еще и давиться в очередях. Главное, чтобы товар был доставлен по назначению вовремя. Ведь если вы заказываете подарок к дню рождения близкого человека или к Новому году, мало радости, если он прибудет, когда от праздника останется одно воспоминание.
Логистика встала дыбом
Почти три года маркетплейсы предупреждают граждан России: "Заказанный вами товар может прийти с задержкой". Сначала это было связано с пандемией коронавируса, которая остановила предприятия и опрокинула мировую логистику, теперь - с известными всем геополитическими событиями, заставляющими работающих с Россией перевозчиков выбирать новые маршруты. Правда, как сообщают ведущие российские маркетплейсы, к концу 2022 года ситуация стабилизировалась, хотя и не вернулась в прежнее русло. "Береженого Бог бережет", - подумал я и решил проверить, с какой скоростью доставляют товар различные маркетплейсы, заявляющие: "Все в порядке, делайте заказы и ничего не бойтесь!"
Я начинаю эксперимент
Чтобы не транжирить деньги и одновременно обеспечить максимальную объективность эксперимента, я выбрал три маркетплейса: Ozon, Wildberries и "Яндекс маркет" и заказал на них один и тот же товар - недорогой, но симпатичный набор елочных игрушек. "Самый подходящий подарок", - подумал я. На случай неожиданных задержек в пути я отправил заказ еще первого декабря. Ведь соцсети наперебой сообщают о жалобах клиентов, которые кусают локти, обещая, когда же придет заказанный товар. "Мы надеялись на экономию и ждали, что посылка придет в "черную пятницу" (в прошлый понедельник, в выходные), но прошло уже несколько дней, а известий о заказе нет как нет, словно он сквозь землю провалился", - сообщали возмущенные граждане.
Правда, сами маркетплейсы уверяют, что задержки не имеют массового характера, но признают, что "отдельные основания для жалоб есть, они возникают из-за технических сбоев и ажиотажного предновогоднего спроса". Вдобавок они признают, что увеличили время отгрузки товаров, хотя и стараются поменьше держать товары на складе. "Ну вот, сами признались, - подумал я. - Нет дыма без огня".
Хотите получить компенсацию? Готовьте денежки!
Заодно я разузнал на всякий случай, как требовать неустойку в случае задержки заказа. Оказывается, с маркетплейса эти деньги не взыщешь - претензии придется предъявлять самому продавцу. Если продавец - иностранная компания, обращение должно быть составлено на английском, китайском или другом иностранном языке, что требует искать профессионального переводчика, а лучше - двух, чтобы один контролировал другого.
При этом обстоятельства неодолимой силы вроде повредившего пути наводнения или снежного завала размером с Эльбрус снимают с продавца обязанность платить за задержку. Словом, с требованием неустойки слишком много возни, так что я понадеялся, что мой заказ придет без задержек. А если он и придет на день-два позднее, это не критично.
Доставка без сюрпризов
Никаких сюрпризов со знаком "минус" не произошло - я получил все три посылки быстрее, чем за 7 рабочих дней, при этом посылка с "Яндекс маркета" пришла на 12 часов позднее, чем товары, доставленные другими маркетплейсами. Более конкретных сроков я называть не стану, а то получится, что я рекламирую и без того популярные маркетплейсы, не получив за эту рекламу ни гроша. Подарки к Новому году прибыли как раз вовремя и помогли сэкономить семейные финансы!