Здравствуйте! Нужна помощь Пикабу, потому что я не знаю какие дальнейшие шаги предпринимать, чтобы заставить сбербанк убрать ипотеку из кредитной истории, в которой я являлся поручителем. Итак, предыстория. В марте 2022 сестра попросила стать поручителем в ее ипотеке. Условия были таковы: как только строители выполнят работы по постройке каркаса дома и она с мужем сделают часть работ, меня можно будет вывести из списка поручителей и добавить дом в качестве залога. В сентябре 2022 они вызвали оценщика, который успешно оценил дом в нужную сумму и в конце октября я вышел из списка поручителей. Все это время я видел ипотеку в списке моих кредитов (в приложении банка) и в кредитном отчете. Примерно в середине декабря, я проверил отчет в одном из БКИ и обнаружил, что ипотека все еще числится в моих активных кредитах. Как можно заметить, последнее обновление было 23.10 (на дворе уже 15 декабря). На левом скриншоте видно, что кредит в колонке активных и дата скриншота. На правом показана последняя дата обновления.
Я написал в поддержку, создал обращение и по его итогам, в конце декабря/начале января я должен был увидеть, что ипотека закрыта. Естественно, ничего не произошло (на самом деле они просто обновили ипотеку в БКИ, но не закрыли ее для меня). Второе обращение я создал в январе. Первый раз его отложили до 2 февраля, потом до 6 марта. На текущий момент, прошло 3 месяца с того момента как меня вывели из списка поручителей и я до сих пор вижу это кредит в нескольких БКИ. Единственное изменение – это изменилась сумма. Теперь почему-то ипотека на 380к.
Лично я вижу явное нарушение закона, ведь банк имеет максимум 10 дней для того, чтобы обновить информацию в БКИ. Я собираюсь весной брать собственную ипотеку, но мне ее просто не одобрят, как как для других банков я уже закредитован. Техподдержка кормит завтраками и предлагает ждать до конца обращения. Мне кажется, они его продлят еще несколько раз. Я пытался получить справку об отсутствии кредита, но так как я не заёмщик/созаёмщик они не могут этого сделать. Пожалуйста, подскажите как я могу заставить банк корректно обновить историю и можно ли его как-то наказать за ситуацию Благодарю за уделенное время!