Найти тему

А как вы улучшили сервис МВД?

Ответ от ОВМ МВД России по Приморскому району г. Санкт-Петербурга
Ответ от ОВМ МВД России по Приморскому району г. Санкт-Петербурга

Был у нас случай из практики работы с МВД. 

Наш клиент еще в 2019 году получил разрешение на временное проживание в городе Санкт-Петербурге. В то время, как и сейчас, после получения разрешения на временное проживание, иностранный гражданин обязан встать на миграционный учет или регистрацию по месту жительства в течение 7 дней. 

В 2019 году в МВД начали активно внедрять работу с Единым порталом государственных услуг (госуслуги) и ввели понятие предварительной записи на прием для постановки на миграционный учет и для регистрации по месту жительства. 

До этого времени, все кто хоть раз занимался вопросом регистрации иностранного гражданина, не понаслышке знает, что для того, чтобы попасть на прием в отдел миграции района необходимо было стоять в очереди и занимать ее с ночи, а может за день, а иногда и неделями. 

Как только запустили сервис через госуслуги по предварительной записи на прием, мы сразу стали своим клиентам предлагать быстро и качественно решить проблему с регистрацией в районных отделениях миграции МВД. 

И вот наш клиент получает РВП, и для оформления регистрации он приходит в ОВМ МВД и видит картину с ночными дежурствами. Юрист миграционного консультанта сразу ориентирует клиента на систему госуслуги, - запишитесь и приходите ко времени, зачем стоять в очереди?!

На следующий день после записи клиент пришел ко времени, но дверь отдела закрыта и никто не открывает. День ушёл, результата нет. Юрист опять говорит, да как так, может какой-то форсмажор, госуслуги есть и они должны работать! Запишитесь еще раз, на следующий день. 

На следующей день картина еще интереснее. Отдел работал на прием уведомлений, но о записи через госуслуги ни один инспектор ничего не знал. И вновь фиаско, третий день - регистрации нет. Иностранному гражданину ничего не пришлось делать как только записаться в очередь с ночи и оформить регистрацию по живой очереди.

Миграционный консультант не смог оставить эту ситуацию без внимания, и помог клиенту составить жалобу на отдел миграции района МВД, в которой приложили 2 записи на прием, оформленные через Единый портал государственных услуг.

Что интересно, жалобы оформленные через госуслуги рассматривают очень быстро - 7 дней. Но за это время наш клиент конечно же успел оформить регистрацию по месту жительства по живой очереди. 

Ответ не заставил себя долго ждать. Самое главное, что в рамках рассмотрения нашей жалобы было перепроверено и скорректировано расписание приема и время записи через портал всех отделений по вопросам миграции МВД по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области!

Действительно, после жалобы, мы больше не получали нареканий от наших клиентов, о том, что их не принимают по предварительной записи через Единственный портал государственных услуг.