Быть включенным в своё дело 24/7 прямой путь к выгоранию. Или со временем остальные сферы жизни начинают прихрамывать.
Публикую простую систему, которая поможет вести успешно оффлайн бизнес при помощи одного телефона. Её просто внедрить и осуществить эффективный контроль ☟
✓Создайте инструкцию от А до Я для каждой должности.
Необходимо прописать все тонкости компании и выдать на изучение каждому сотруднику, чтобы все правила отложились у них на подкорке:
➜ Во сколько открывается ваш магазин, салон, кафе, студия и т.д.; во сколько приходят и уходят сотрудники, их внешний вид.
➜ Как выглядит идеальный порядок в вашем бизнесе и кто его должен соблюдать.
➜ Сценарий обслуживания клиента: поздороваться с клиентом, предложить товары и услуги, расчёт клиента и прочее.
➜ Пропишите правила использования оборудования: как включать/выключать, как мыть, как использовать.
➜Какие действия должен предпринять сотрудник в случае не предвиденных ситуаций: что делать, если сломалось оборудование, не вышел сотрудник в смену, или клиент остался не доволен.
Здесь полное творчество, главное описать всё в деталях. Если вам кажется, что это элементарные действия и каждый из сотрудников может догадаться, пишите!
✓ Email отчёт
Ежедневный отчёт на вашу почту от администратора, старшего продавца или другого ответственного лица, мотивирует следить за сервисом и атмосферой в вашем бизнесе. Стандартный отчёт должен включать количество клиентов за день; какие предложения, комментарии клиенты вносили по поводу сервиса; какие ситуации возникали между сотрудниками; оставляли ли для вас рекламные предложения; какая атмосфера царила в рабочий день, проверено ли оборудование, хватает ли товаров или продуктов на складе и прочее.
✓Рабочий чат в Телеграм с сотрудниками.
Здесь публикуете задачи, необходимые к выполнению и указываете дедлайн. Когда задача выполнена, каждый сотрудник должен проставить галочку ✅ Это будет означать, что задача выполнена сотрудником.
Если кто-то из сотрудников не отчитался, отмечаете его @ИМЯ и интересуетесь в чате почему не проставлено "Готово". Так вы формируете ответственность и показываете насколько важно выполнять ваши требования.
✓Видеоконференция 1 раз в неделю. Ваше присутствие заменит общение по видеосвязи и поможет обсудить все рабочие процессы и настроить команду на нужный лад. Подготовьте заранее вопросы либо попросите сотрудников озвучить, какие действия могут улучшить сервис и повысить доход.
✓Видеонаблюдение. Здесь всё просто: устанавливаете камеры и приложение на телефон. В течении каждого дня выделите полчаса на быстрый просмотр.
Такие простые действия позволят управлять бизнесом находясь на отдыхе в другой стране, в декрете или просто заниматься своей личной жизнью.
Делитесь в комментариях, какие вы знаете методы, чтобы эффективно управлять своим бизнесом онлайн? ⇣