Помню, свои бессонные ночи, когда часть клиентов покинула мой салон, потому что мастер маникюра, которого я обучила за свой счёт, оповестила их за моей спиной, о том что она начинает частную практику.
Основной проблемой в салонном бизнесе является текучесть кадров, когда мастер набивает клиентуру и говорит своему руководителю, что нам пора прощаться. Естественным образом, 70 % клиентов уходит за ним.
Я решила сэкономить нервы владельцам индустрии красоты и опубликовать методы, которые помогли мне спасти мой красивый бизнес и соответственно, мой доход ⇩
➤ За несколько дней до ухода мастера, рекомендую сделать СМС-рассылку всем его клиентам с текстом: ❝ ИМЯ, следующее посещение нашего салона на услугу маникюр + покрытие для вас со скидкой 20% к мастеру Анне. С любовью, ваш салон "xxx" ❞.
Здесь важно, чтобы компетенция другого мастера соответствовала опыту бывшего мастера. Так у клиента не возникнет разочарования при посещении вашего салона.
Понимаю, что 20% - весомая сумма, но это капля в море, если клиент останется с вами на года.
➤ Следующий метод необходимо предусмотреть заранее. Многие клиенты ищут ушедшего мастера на ваших же страничках в соцсетях.
Поэтому личные аккаунты мастеров рекомендуется блокировать в соцсетях вашего салона. Так контакты сотрудников, не будут отображаться вашим клиентам и желательно, это сделать, как только мастер устроился к вам на работу.
➤ Создайте накопительную систему бонусов на следующую процедуру. У клиента на подкорке запишется: "У меня в этом салоне остались деньги".
А это очень мотивирует возвращаться в ваш салон.
➤ Лишайте их портфолио. Фото маникюра, укладки, макияжа, сделанных на территории и материалах вашего салона - это ваша законная собственность. Фотографировать работы мастеров может только администратор на телефон салона.
Если мастер просит отправить ему фото его же работы, сделайте из этого рекламу вашего салона ツ
Вот так: ❝Отправка или публикация фото работ на личном аккаунте только с логотипом нашего салона. Логотип накладывает администратор и только после этого отправляет сотруднику❞.
Думаю, здесь не нужно объяснять, что логотип нужно поместить на фото так, чтобы его было невозможно обрезать или затушевать.
➤ Ваш салон - это бренд. Приучайте клиента к вашему бренду, а не к мастеру. Для этого придумайте свои уникальные фишки, например, как кофе с собой, бонусная система, пилочка домой или масло для бровей в подарок при каждом посещении. Это не большие затраты и эти действия оставляют тёплые чувства к вашему делу ♡
➤ Теперь самый важный пункт. Звучит он так: ❝Не переживайте❞.
Серьёзно) На моём десятилетнем опыте, половина ушедших клиентов за мастером, вернулась ко мне. Даже через год.
Если вы балуете своих клиентов хорошим сервисом, вкусным кофе и заботой, он вспомнит, где ему было комфортно и где ему всегда рады. А плотный график частного мастера, не позволит обслужить абсолютно всех и дать тот сервис, который может дать вы и ваш администратор. Так как не возможно одной рукой пилить ногти, а другой варить кофе. И это факт ✓
Мне понравилось с вами делиться своим опытом. Если хотите больше действенных лайфхаков в салонном бизнесе, ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал. Это мотивирует меня выдать вам все секреты о салонном бизнесе 👍