Эта информация понадобится тем, кто уже собрал свою аудиторию, вычеркнул из неё роботов, и теперь нужно расширять круг заинтересованных людей и удержать имеющихся.
Улучшение качества предлагаемой информации и подбор тем по интересам пользователей, (возможно даже адаптация тем, в которых заинтересован Ваш бизнес под нужды аудитории) – обязательное требование для развития.
Чтобы лучше понять свою аудиторию, её проблемы, желания и интересы, можно использовать несколько инструментов.
1. Открытые данные
2. Опросы
3. Карта эмпатии
Открытые данные
Исследование мира вашей публики – ключевое действие анализе аудитории. Вам нужно поглубже нырнуть в этот мир, чтобы понять, кто те люди, с которыми вы будете общаться. Чем они занимаются? Что для них важно? Это даст возможность лучше сформулировать сообщение и подумать о площадках, на которых обитает аудитория. К счастью, многое можно узнать из открытых источников.
Источники, которые помогут собрать нужную информацию:
1. Профили в соцсетях
Почитайте комментарии посты, обратите внимание на группы, в которых состоят ваши слушатели.
2. Профильные каналы
Выясните, о чем там спорят? Что хвалят? На что жалуются?
3. Тематические медиа и исследования
Изучите темы, отметьте, какие проблемы и цифры актуальны.
4. Профильные конференции.
Кого приглашают? Кто главные спикеры? Какие темы поднимаются?
Этот способ анализа можно использовать автономно ещё до самой коммуникации. Он идеально подойдёт для подготовки к общению и изучения аудитории, с которой вы не можете встретиться лично, например, потенциального работодателя или клиента.
Опросы
Другой важный источник данных – интервью целевой аудитории. Если есть возможность и время его провести, оно будет очень полезным, потому что может дать информацию из первых уст, которую вы не получите другими способами. Именно поэтому так популярны опросы для подписчиков каналов и групп, и этими средствами нельзя пренебрегать.
Вот несколько особенностей интервью:
• необходим непосредственный доступ к аудитории;
• аудитория вам знакома, есть возможность попросить её ответить на ваши вопросы (коллеги, постоянные клиенты);
• аудитория немногочисленна (вы не сможете интервьюировать несколько десятков людей);
• проводится заранее, так как ответы на вопросы пригодятся в основном эпизоде коммуникации.
Учитывайте эти плюсы и минусы, проводя интервью:
Плюсы
- Контроль сбора данных: свобода в формулировке вопросов и возможность задавать новые по ситуации
- Много глубокой и качественной фактуры для анализа
Минусы
- Подготовка вопросов, структурирование данных и их анализ занимают много времени
- Сложно использовать для первого контакта с аудиторией
Интервью – отличный способ подготовиться к рассказу о новом продукте или изменениях в компании. Этот формат анализа позволяет точнее узнать, что интересует ваших собеседников и чего они ждут, и максимально конкретно ответить на их запросы.
Карта эмпатии
Карта эмпатии – инструмент для подробного анализа аудитории, общение с которой ограничено. Его суть в том, чтобы представить себя на месте собеседников и постараться ответить на несколько вопросов об их мире – что они думают, чувствуют, говорят, видят и так далее. Из ответов на такие вопросы, собранных вместе, вы сможете делать выводы о том, что важно для вашей аудитории.
Понятно, что вы не можете наверняка знать, что происходит в голове у вашей аудитории, что эти люди думают и чего хотят. В данном случае речь о том, чтобы понять собеседников хоть немного лучше. Очень часто даже такое представление даёт полезные инсайты и помогает лучше подготовиться к коммуникации.
Помните: чем важнее для вас успех в конкретной ситуации, тем больше времени и сил нужно инвестировать в анализ аудитории. Внимательный, качественный анализ позволяет лучше составить представление о людях, с которыми вы говорите, и снизить риски потери аудитории.