Представим, клиент пришел в сервис.
Если говорить о ремонте техники, то непосредственно сам процесс ремонт, к сожалению или к счастью не зависит от нас с вами, поясню что имею ввиду. Аппарату и его "состоянию" нет разницы на наши эмоции наши желания или претензии к себе или окружающим.
Логика ремонта она предопределена заранее самой ситуацией, не вашей а больного тела которое принесли на ремонт. Тело - это жаргон, так мастера иногда называют сломанную технику. Если должно уйти на ремонт тела 3 часа то уйдет поверьте, если должно уйти на ремонт неделя, так и будет.
К чему это, да к тому что клиент вовлеченный в гоночный ритм жизни, он не готов расставаться на долго с любимым смартфоном. Не особо вникая в проблему, просит сделать очень быстро и главное качественно. Но в такую ситуацию вмешивается математика, т. е. статистика говорит о том что, в ущерб логики ремонта о чем выше было сказано, в угоду скорости исполнения мы крадем из 3 часов примерно часа 2.
Итогом можно назвать что ремонт произведен за час. Математика на этом не останавливается, пойдя на встречу клиенту, быстро ремонтируя телефон возможно не успел высохнуть клей, или некачественная пайка, или еще что нибудь хуже. Клиент возвратится с какой-то проблемой, и эти 2 часа украденные, все равно вернутся уж поверьте.
Делаем вывод
Если вы зашли в 2, 3, 4 сервиса и вам сказали - Надо оставлять на ремонт. Не надо бегать как угорелый и искать мега супер-пупер мастера который скажет вам что сделать можно всё за 15 минут. Тут статистика будет против вас, и те 2, 3 сервиса скорей всего будут правы, ваш случай не тот, где можно было бы справиться за короткий срок.
Там где скорость, к сожалению страдает качество, это факт о котором не следует забывать, ни специалистам сервисных центров ни клиенту!
#качество #услуги #сервис