В современном мире человеку для решения разнообразных задач в быту, на работе, в семье приходиться сталкиваться с различными по содержанию и силе конфликтами и их последствиями. Которые могут преследовать человека дни, месяцы, а может быть и годы. Бесконечные противоречия внутри личности, между людьми, в группах людей, вызванные социальной неоднородностью, различием материального уровня, социальным неравноправием, расхождением в целях и ожиданиях – ведет к конфликту.
Конфликт, от латинского языка означает «столкновение» - столкновение двух и более людей из-за несовместимости интересов, потребностей, ценностей.
Существует такая наука – конфликтология, которая занимается изучением причин возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов всех уровней. А предмет конфликтологии является конфликт. Т.к. жизнь человека в социуме наполнена расхождением во мнениях, то часто приводит к столкновению или конфронтации. В истории человечества существует множество конфронтаций, например, вследствие борьбы за ресурсы, когда в конфликт вовлекаются народы, державы, континенты. В результате чего человечество стремилось создать такой механизм, который смог предотвратить, предупредить и разрешить противоречия, потому что конфликты всегда являлись основной причиной гибели и страданий людей.
Глобализация мира, рост динамичности жизни, изменение и усложнение условий жизни, взаимоотношений, повышение уровня стресса и тревожности – все это является факторами конфликтологии и психологическими причинами зарождения и эскалации конфликтов.
Основной задачей конфликтологии является создание мер предотвращения и урегулирования противоречий. Т.е. главной задачей является оказание помощи человеку в понимании, что нужно предпринять для преодоления и устранения конфликта.
В реальной жизни часто не получается точно выяснить истинную причину конфликта и найти подходящий способ разрешения из конфликтной ситуации. Целесообразно придерживаться некой стратегии поведения при конфликте. Существует пять способов разрешения конфликтов:
- конкуренция или соперничество, т.е. стремление навязать другой стороне выгодное для себя решение. Предполагает сосредоточение внимания на своих интересах и полное игнорирование интересов партнера. Вследствие поражения, человек чувствует – неудовлетворенность, а при победе – чувство вины. Этот способ можно использовать, если нет другого выхода или уже нечего терять. В дальнейшем такой способ может вызвать отчуждение и испортить отношения.
- уклонение или отсрочка, т.е. выход из конфликта с минимальными потерями. Используется, когда исход неважен или нет оснований для продолжения контакта. Также может применяться при контакте с конфликтной личностью.
- приспособление, т.е. сглаживание конфликтной ситуации за счет своих интересов. Такой способ может привести к миру, проблема останется не решенной. Он используется, когда восстановление стабильности важнее отстаивания интересов, когда происходит конфликт с неадекватным человеком и нужно его плавно прекратить, когда необходимо сохранить хорошие отношения или же когда недостаточно шансов на победу.
- компромисс, т.е. поиск решений за счет взаимных уступок, дает возможность быстро завершить конфликт и сохранить хорошие отношения.
- сотрудничество, т.е. поиск решений, которые удовлетворили бы обе стороны конфликта. Такой способ наиболее успешен в деловой и личной сфере.
Важным аспектом конфликтологии являются правила поведения и методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта:
- осознание того, что каждому человеку присущи эмоциональные срывы;
- адекватность восприятия конфликта, т.е. правильная оценка поступков и намерений обеих сторон;
- открытое и эффективное общение, т.е. готовность к честному обсуждению проблемы и выхода из нее;
- создание атмосферы взаимного доверия;
- умение проявления спокойствия, вдержки, уравновешенности;
Существуют методы, позволяющие снять напряжение:
1. переключение на другой вид деятельности, связанный с активной физической нагрузкой, благодаря которой сжигается адреналин.
2. путем визуализации (мысленно) выразите свои чувства, переживания человеку, который вызвал негативную реакцию.
3. мысленное заземление – представить как гнев, прошедший через тело опускается к ногам и уходит в землю.
4. мысленное представление уменьшение оппонента в росте, в результате он покажется менее значительным и влиятельным.
5. рисование поможет отвлечься и избавиться от плохого настроения.
6. с помощью расслабления и представления как луч солнца освещает все части тела, растворяет все внутренние зажимы.
7. медитация, которая позволит расслабиться и отвлечься от проблемы.
Любая ситуация, пусть и конфликтная, несет в себе опыт.
Существуют приемы, которые помогут предотвратить конфликт:
- не отвечать на агрессию агрессией;
- не оскорблять, не унижать оппонента;
- дать возможность высказаться оппоненту;
- выразить понимание оппоненту;
- в споре не переходить на личности;
- не делать поспешных выводов и советов;
- спокойно обсуждать возникшие проблемы;
- не оказывать давление на оппонента;
Конфликты неизбежны в отношениях между людьми. Но, если конфликтную ситуацию, возможно, избежать, то стоит это сделать. Мудрый человек всегда найдет способ, что бы предотвратить конфликт.