Часто, о distance learning задумываются компании, внедряющие современные автоматизации и имеющие офлайн-обучение, управляемое в ручном режиме.
И вот в какой-то момент, вполне логично, им приходит мысль автоматизировать ещё и обучение.
Но если вы хотите запустить ДО только по причине, что это модный тренд, то не торопитесь. Возможно, что вам не стоит тратить деньги и заняться пока другими вопросами.
Итак, в каких случаях внедрение дистанционного обучения целесообразно, а когда нет?
Я выделяю 5 признаков, найдя которые у себя, можно сказать, что дистанционное обучение вам действительно необходимо.
1. У вас средний или крупный бизнес со штатом от 500 человек.
В таких компаниях, как правило, уже выстроены бизнес-процессы, сотрудники используют большое количество софта и каждая категория работает по своим инструкциям.
Всё это регулярно обновляется, меняется и дополнятся. Без современной базы знаний и регулярных обновлений этой базы, появляются ошибки персонала, часто ведущие, разумеется, к финансовым потерям.
Система дистанционного обучения позволяет хранить любой объём информации и в пару кликов обновлять знания, оповещая об этом все необходимые категории персонала.
2. Ваши сотрудники физически удалены друг от друга.
Если ваш бизнес - это масштаб и физическая отдалённость офисов и людей, то при организации обучения, всегда возникают издержки в виде гостиниц, перелётов и командировочных + аренда конференц-зала, оплата кофе-брейков и других расходов.
С ДО, учебные командировки уходят в прошлое для 80% случаев. Всё-таки надо понимать, что ДО - это не панацея. Людям нужно иногда встречаться, общаться, меняться опытом. Особенно, если это какие-то сложные темы.
Сотрудники, с ДО, учатся с помощью смартфонов/компьютеров, без отрыва от производства и в удобное для них время.
Главное - это без отрыва. Представьте на минуту, что все менеджеры по продажам у вас сегодня встали и поехали куда-то учиться. Сколько вам этот простой стоит денег!? Конечно, многие учат персонал по выходным, но согласитесь, это не всегда возможно.
3. Доля квалифицированного линейного персонала более 20%.
Большой бизнес просто не может существовать без данной категории персонала. Речь о сотрудниках контакт-центров, менеджерах по продажам/обслуживанию и прочих.
Зачастую, это вчерашние студенты и люди до 25 лет, которых нужно постоянно дообучать новым программам, скриптам, техникам продаж/переговоров и прочему.
Чтобы их обучение было эффективным, оно должно быть интересным, интерактивным и главное быстрым, сжатым.
Часто, в представлении многих, обучение - это нечто скучное, но обязательное, от чего нужно просто отбиться и забыть. И с этим убеждением, конечно, нужно бороться.
Используя профессиональные системы ДО, вы сможете подавать материал в виде интерактивных игр, диалогов и презентаций.
Поверьте, при правильное подаче, сотрудники сами начнут просить у вас доступ к учебному порталу.
4. Текучесть персонала по конкретной целевой группе от 20%.
Что значит "по конкретной целевой группе"?
Данный критерий напрямую связан с предыдущим.
Для примера, конкретной целевой группой могут быть сотрудники, выше упомянутого, контактного центра.
Если мы говорим о людях до 25 лет, то как правило это ребята активные, ищущие себя, которые долго на одном месте, без движения, сидеть не могут. Они, либо сидят по году и уходят, либо хотят роста, и не видя его тоже уходят.
Думаю, вы прекрасно понимаете, сколько стоит найти человека. А человек, ушедший на испытательном сроке - это чистые потери.
Поэтому, внедряя ДО, вы создаёте благоприятные условия для комфортного, осознанного роста.
Сотрудник, понимающий что ему необходимо знать, где эти знания взять и в какие сроки необходимо пройти аттестацию, очевидно более мотивирован и менее подвержен стрессу (это частая причина "слива" сотрудников), чем сотрудник самостоятельно "добывающий" эту информацию из разных источников.
Поэтому, в первом случае, вероятность ухода сотрудника из компании значительно снижается. А вместе с этой вероятностью и вероятность ваших финансовых потерь.
5. Есть потребность в измерении и оценке знаний сотрудников.
Здесь начну с примера:
Представьте, вы запустили новую акцию. Однако, результат не удовлетворил ожиданий. Не зная причин, можно принять решение, к примеру, о дополнительных вложениях в рекламу.
Однако, причина может быть банальна - сотрудники просто не знают как правильно презентовать эту акцию, потому что их руководитель не посчитал обучение важным для достижение результата.
А что если ДО у вас есть?
Если так, то прежде чем принять какое-то решение, вы сначала посмотрите кто как учился, какие ошибки часто допускали.
Увидите, что какие-то территории или подразделения вообще обучение не открывали.
В итоге, можно будет понять истинную причину и принять верные управленческие решения, не потратив средства в пустую.
Если 3 из 5 признаков про вас, то ДО вам наверняка будет полезно.
Так же, обращаю ваше внимание, что после каждого признака, я говорил о решении, той или иной проблемы с помощью ДО. И во всех случаях, все решения - это всегда серьезное снижение издержек.
Поэтому, можно использовать эту информацию так же, если будет необходимо доказывать целесообразность внедрения distance learning.