Попалось как-то видео, как одна женщина разговаривает с телефонным мошенником. Звонит типа служба безопасности банка, он убеждает сделать какие-то действия, она делает вид что сомневается, колеблется, и все это кто-то снимает на камеру, разговор идет по громкой связи.
Мошенник жестким и требовательным тоном ,чуть ли не в ультимативной форме приказывает ей не совершать никаких действий, кроме тех что он велит. Врет складно, говорит четко и уверенно, не давая вставить ей ни слова. Она только деланно охает и вздыхает в трубку, говорит что сейчас сама перезвонит в банк. Мошенник приказывает ей не делать этого, " счет идет на секунды", но она все равно звонит с другого телефона , и тут его прорывает: он покрывает ее трехэтажным м@том, из него льется злость и агрессия , но .... женщина лишь улыбается- ага, вот ты и попался! Она явно ожидала такую реакцию и довольна!
А я смотрю и думаю: мне бы такую броню! Да, он ничего не может ей сделать, но его злость чувствуется даже через видео. А она улыбается, ее не пробило!
У меня был подобный случай. Обычно, когда я слышу в трубке:" Служба безопасности банка" или " Майор такой-то" - я сразу вешаю трубку. Но однажды позвонили и спросили " ФИО такая-то?", а ФИО было моей старшей дочери и я удивилась:" Слушаю?" В ответ услышала стандартные речи о службе безопасности и о сумме что прямо сейчас переводят с моей карты, ( т.е с карты моего несовершеннолетнего ребенка, вообще не имеющего никаких банковских карт!). Я не выдержала и говорю: " Да что вы несете! Это ребенок, у нее вообще никаких карт нет!" Ну и ответ услышала оскорбления в м@терной форме. Конечно, сразу бросила трубку. Но меня прям затрясло!
Прямая агрессия обращенная в мой адрес меня деморализует! Это не распространяется на агрессию в инете, ну, почти, ведь я закрыла комментарии к предыдущему посту , не хотелось сарказма и насмешек. Вообще, я могу очень жестко ответить и в инете, и в реале, я из тех кто за словом в карман не полезет, нужный ответ сразу приходит мне в голову и у меня потом не бывает такого: " Надо было вот так сказать и вот так ответить!" У меня наоборот: я вечно хочу быть хорошей, воспитанной и сдержанной, гадостей в ответ не скажу, а потом жалею, что не дала отпор. То дети рядом и это останавливает, не хочется устраивать склоку при них ( на детской площадке, бывало, пытались вовлечь в скандал- промолчала), то место для разборок неподходящее, то человек старше и у меня внутренний ступор про то что старших надо уважать и все такое.
А вчера у нас в офисе был инцидент: одной клиентке насчитали больше чем положено, просто ошибка, так бывает, человеческий фактор. И когда она это обнаружила, то вернулась и устроила скандал, обозвав менеджера воровкой, обвинив во всех грехах человечества, да и в собственной неудавшейся жизни заодно. Конечно, ей все пересчитали, разницу вернули, она ушла, проклиная нас всех. Все разрулила еще одна наша коллега, она разговаривала с истеричкой твердым и очень уверенным голосом, сама переделала все документы, выдала разницу и спокойно выпроводила скандалистку. И никакого нервного потрясения не испытала, в то время как нас всех трясло от извергаемой этой женщиной агрессии и ненависти, а ту, что сделала ошибку в документах, потом и вовсе отпаивали корвалолом.
Вот как некоторым удается сохранять внутренне спокойствие? Не дать чужой агрессии и злобе ранить себя? Не поддаться на провокацию, не начать орать в ответ, как базарная баба, наверняка, каждый видел такие склоки? Можно спорить о чем-то, отстаивая свою точку зрения, зная что твой оппонент не скатится в банальные оскорбления, переход на личности и м@т, и совсем другое когда из человека прет ненависть и причиной этому служит пустяк, по большому счету? Или может такая броня наращивается множеством подобных конфликтов и стычек?
