Дано - 4 менеджера, работающих на личных сим-картах Билайн, есть аккаунт авито с интеграцией мессенджера в Битрикс24.
Требуется - вести работу с клиентами в CRM и настроить дополнительно вотсап, нужна работа с 1С в одно окно.
1. Настройка интеграции телефонии в Битрикс24.
Наиболее оптимальный вариант в описанной ситуации:
- Перевести сим-карты с личных на организацию.
- Подключить услугу облачной АТС (ОАТС) с записью разговоров (желательно - для прослушивания разговоров в сложных ситуациях) и интеграцией с CRM.
- Настроить ОАТС Билайн - добавить при необходимости дополнительные внешние номера (для оценки рекламной активности), маршрутизацию входящих вызовов на сим-карты менеджеров и исходящей связи (возможно использование общего номера АОН при звонках с сим-карт менеджеров).
- Настроить интеграцию ОАТС с Битрикс24 включая настройки создания задач и сделок.
- Настроить автоматическую смену источника в зависимости от номера на который позвонил клиент.
Update. Стоимость обслуживания в Билайн уточнять у менеджеров Билайн - во-первых она меняется, а во-вторых зависит от тарифов на подключенных в ОАТС сим-картах.
2. Подключение WhatsApp в Битрикс24.
Выбор варианта подключения WhatsApp в Битрикс24 зависит от планируемых сценариев работы менеджеров с клиентами через мессенджер, вот основной список сценариев:
- обычная переписка с клиентами без возможности написать первыми клиенту по номеру телефона
- переписка с клиентами с возможностью написать клиенту первыми по его номеру телефона
- п.п. 1 или 2 с возможностью встройки чат-ботов и роботов для отправки сообщений клиентам - "визитка" о компании и закреплённом менеджере, о статусах заказа, информационные сообщения и поздравления.
В случае если необходимости в подключении собственного WhatsApp-аккаунта нет и нет необходимости писать сообщение клиентам первыми - можно воспользоваться виртуальным WhatsApp от Битрикс24. С возможностями, ограничениями и как настроить можно ознакомиться здесь - https://helpdesk.bitrix24.ru/open/14748976/
Для всех других подключений WhatsApp в Битрикс используются сторонние сервисы. В начале 2022-го года проводили для себя обновление информацию по этим сервисам, здесь информация по основным - https://24.7843.ru/mes24
Мы обычно рекомендуем реализацию третьего сценария - когда вы можете как вести обычную переписку, так и отправлять автоматические сообщения - и информация в таблице по ссылке выше собиралась в первую очередь исходя из возможности отправки автоматических сообщений с контролем.
Больше всего подключений в последнее время делаем через сервис ChatApp, вот ссылка для самостоятельной регистрации - https://24.7843.ru/chapp
Update. Возможно подключить в Битрикс24 несколько аккаунтов WhatsApp - для этого необходимо правильно выбрать используемый тариф Битрикс24 поскольку каждый отдельный аккаунт потребует настройку на отдельную открытую линию, а их количество зависит от тарифа.
Update. Подробнее про открытые линии, ограничения и настройки описано здесь - https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/
3. Интеграция Битрикс24 с 1С
Update. Наиболее полное и обновляемое разработчиком описание возможных вариантов интеграции Битрикс24 с 1С приведено вот здесь - https://helpdesk.bitrix24.ru/open/12513488/
На настоящий момент рекомендуется использовать интеграцию через Бэкофис2.0 https://helpdesk.bitrix24.ru/open/16715502/ (или обновлённый модуль 3.0 - https://helpdesk.bitrix24.ru/open/16801508/)
Возможности интеграции зависят от тарифа Битрикс24 и конфигурации (прикладного решения) 1С. Ниже на рисунке представлены возможности в зависимости от тарифов Битрикс24:
