Клиенты пожаловались, что Ozon показывает разные цены на один товар

В компании объяснили это тем, что некоторые пользователи получают скидку от маркетплейса.

Пользователи Ozon с премиум-подпиской пожаловались, что сервис устанавливает разную цену на один и тот же товар. Например, кофеварка у клиента с подпиской оказалась на 10% дороже, чем у незарегистрированного пользователя, сообщает «Коммерсантъ FM».

В Ozon подтвердили, что цены могут меняться в зависимости от аккаунта, однако наличие подписки на это не влияет. «Ozon постоянно проводит разные тесты и проверяет гипотезы. Так или иначе покупатели могут попадать в разные группы. Если мы говорим о кейсе, то часть клиентов видели цены со скидкой, которые мы предоставили от себя, а часть — действующую цену продавца», — рассказали в пресс-службе маркетплейса.

Кому из пользователей положена скидка, обычно решают алгоритмы, отметил основатель сервиса «Анабар» Пётр Марков. По его словам, искусственный интеллект мог решить, что заплатившие за премиум-подписку клиенты не обращают внимание на ценники.

Площадки могут снижать цену, чтобы удержать какую-то группу пользователей. Например, Wildberries сейчас активно развивается на Дальнем Востоке и делает большие скидки постоянным покупателям в этом регионе. «Если они посчитают, что достаточно закрепились на рынке, то её размер уменьшится», — отмечает Пётр Марков.

В январе 2023 года клиенты пожаловались, что Wildberries берёт деньги за возврат бракованного товара.