Маркетплейс подтвердил, что показывает клиентам разные цены на один товар.
Пользователи Ozon с премиум-подпиской пожаловались, что сервис устанавливает разную цену на один и тот же товар. Например, кофеварка у клиента с подпиской оказалась на 10% дороже, чем у незарегистрированного пользователя, сообщает «Коммерсантъ FM».
В Ozon подтвердили, что цены могут меняться в зависимости от аккаунта, однако наличие подписки на это не влияет. «Ozon постоянно проводит разные тесты и проверяет гипотезы. Так или иначе покупатели могут попадать в разные группы. Если мы говорим о кейсе, то часть клиентов видели цены со скидкой, которые мы предоставили от себя, а часть — действующую цену продавца», — рассказали в пресс-службе маркетплейса.
Кому из пользователей положена скидка, обычно решают алгоритмы, отметил основатель сервиса «Анабар» Пётр Марков. По его словам, искусственный интеллект мог решить, что заплатившие за премиум-подписку клиенты не обращают внимания на ценники.
Площадки могут снижать цену, чтобы удержать какую-то группу пользователей. Например, Wildberries сейчас активно развивается на Дальнем Востоке и делает большие скидки постоянным покупателям в этом регионе. «Если они посчитают, что достаточно закрепились на рынке, то размер скидок уменьшится», — отмечает Пётр Марков.
В январе 2023 года клиенты пожаловались, что Wildberries берёт деньги за возврат бракованного товара.
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной
