Часть 1 - Часть 2
Хотите успеха и более быстрого достижения целей – не будьте невежественными в вопросах коммуникации. Поговорим о моделях общения и особенностях их применения в зависимости от ситуации.
Сначала разберемся, какие существуют модели общения, потом рассмотрим каждую подробнее, а также определим, когда какая модель уместна.
Основные модели общения
Основные модели общения и их цели:
- Познавательная модель. Ее цель – передать информацию, важную для собеседника.
- Убеждающая модель. Цель – оказывать взаимное влияние друг на друга, используя систему логических доказательств.
- Экспрессивная модель. Цель – передать другому человеку свои чувства, оценку, состояние.
- Суггестивная модель. Цель – оказать внушение или внушающее воздействие на собеседника.
- Ритуальная модель. Цель – формировать систему психологической поддержки норм отношений.
Знание психологии общения и успешное применение этих знаний приводит к профессиональной компетентности в области коммуникации. По сути, такая компетентность сводится к грамотному комбинированию всех перечисленных моделей общения в зависимости от ситуации и цели.
Рассмотрим подробнее содержание каждой модели общения.
Познавательная модель
Познавательная модель общения используется в случаях, когда нужно:
- Передать информацию.
- Расширить информационный фонд друг друга.
Для этой модели необходимо учесть и задействовать:
- Познавательные возможности собеседников.
- Интеллектуальные способности собеседников.
- Установки собеседников на общение.
Задачи познавательной модели общения достигаются с помощью таких форм взаимодействия:
- Отчет о деятельности.
- Сообщение о результатах.
- Передача информации о принципах понимания или о способах решения проблемы.
- Обсуждение результатов изученной информации.
- Информационно-аналитическое выступление.
Познавательная модель имеет свои особенности:
- Концентрация внимания на собеседнике.
- Логически безупречная аргументация.
- Доказательность выдвигаемых положений.
- Подробная характеристика причинно-следственных и условно-следственных взаимосвязей.
Убеждающая модель
Убеждающую модель общения используют в случаях:
- Если нужно вызвать у собеседника определенные чувства.
- Если нужно сформировать у собеседника определенную установку.
Для реализации этой модели необходимо учесть и задействовать:
- Восприимчивость собеседника.
- Эмоциональную культуру собеседника.
Задачи убеждающей модели общения достигаются с помощью таких форм взаимодействия:
- Торжественная речь.
- Поздравление.
- Комплимент.
- Напутствие.
Особенности убеждающей модели:
- Необходимо опираться на эмоциональный настрой собеседника.
- Важно учитывать контраргументацию и критическую позицию одного собеседника по отношению к другому.
- Важное значение имеет эмоциональное отношение собеседников к предмету обсуждения.
Экспрессивная модель
Экспрессивная модель общения используется, если нужно:
- Передать чувства, переживания.
- Сформировать общий психоэмоциональный настрой, чтобы добиться от собеседника определенного социального действия (обычно речь идет о массовом действии).
Нужно учесть и задействовать:
- Опору на эмоциональную сферу собеседника.
- Соотношение активности и реактивности.
- Средства художественно-эстетического воздействия.
- Опору на механизм социально-психологического выражения.
Опора – это то, что вызывает ощущение устойчивости, безопасности, помогает достигать цели. Это то, на что мы опираемся. Люди часто опираются на свою семью, близких, на свои знания и ресурсы. Система нашей опорности – все, что позволяет нам чувствовать себя в безопасности, что поддержит в сложное время или спасет от беды. Есть люди, использующие внешнюю опору, и есть те, которые надеются только на себя. Лучше всего, когда есть определенный баланс – способность стоять на собственных ногах, но и при необходимости обратиться за помощью.
Цели в экспрессивной модели достигаются с помощью таких форм:
- Рассказ о своих чувствах и переживаниях, связанных с предметом разговора.
- Мотивированный призыв.
- Анализ возможных последствий.
Технологические особенности такой речи:
- Краткость изложения.
- Ситуативность.
- Яркая жестикуляция.
- Демонстративность.
- Интонирование голосом.
- Аффектация (неестественная, преднамеренная возбуждённость в поведении и в речи).
- Акцентация (подчеркивание).
- Художественное подкрепление.
Суггестивная модель
Суггестия – воздействие на бессознательную часть разума человека в обход интеллектуальному осмыслению.
Суггестивная модель общения используется, если нужно:
- Что-то внушить.
- Изменить мотивацию.
- Изменить ценностные ориентиры.
- Изменить установки.
Для реализации суггестивной модели общения нужно использовать:
- Некритичность отношения (отсутствие рассудительного отношения) собеседника.
- Внушаемость собеседника.
- Слабый уровень контрсуггестии.
Контрсуггестия – способность противостоять прямому внушению и заражению чужими чувствами и мыслями благодаря критической оценке получаемой информации.
Достичь своих целей при суггестивной модели общения можно, используя внушение:
- Через мотивацию.
- Через идентификацию.
- Через ссылки на авторитет.
- Через персонификацию.
- Через предупреждение.
При этом стоит помнить о технологических особенностях суггестивной модели:
- Опора на суггестивные потенциалы собеседника.
- Постоянное разъяснение внушаемых установок.
- Формирование симпатии как обязательного компонента суггестивного общения.
- Интонационная стимуляция внушаемой информации.
- Управление эмоциональным напряжением.
Ритуальная модель
Ритуальная модель общения используется, если нужно:
- Закрепить и поддержать нормы отношений.
- Обеспечить психорегуляцию в больших и малых группах.
Психорегуляция – комплекс мер, направленных на приведение в состояние, обеспечивающее наибольшую продуктивность или реализацию потенциальных возможностей.
Для этого необходимо задействовать:
- Художественно оформленную среду.
- Канонизацию действий (официальное признание) и концентрацию внимания на алгоритме их исполнения.
- Церемониальный характер взаимодействия.
- Ориентацию на бинарное воздействие (одновременно на воспринимающих и исполняющих ритуал).
Этого можно достичь, используя такие формы:
- Ритуальные акты.
- Церемонии.
- Обряды.
При этом нужно учитывать такие особенности:
- Опора на национальные, территориальные или профессиональные традиции и нормы общения.
- Предварительное утверждение порядка ритуала.
- Концентрация внимания на самоценности ритуальных действий.
- Театрализация.
Важно учитывать факторы выбора и использования тех или иных моделей общения. Знание моделей и их особенностей позволяет моделировать собственную коммуникативную деятельность, самопрограммировать свои коммуникативные действия и прогнозировать действия собеседника.
Кстати, проверьте свое знание моделей общения! ЗДЕСЬ ЕСТЬ ССЫЛКА НА ТЕСТ.
Как использовать всю эту информацию? Давайте разберем на примерах.
-> Часть 2