За последние несколько лет кассы самообслуживания стали незаменимым инструментом для большинства торговых сетей. Ритейлеры оценили экономические выгоды селфчекаута, а покупатели — удобство и скорость расчетов. Устройства Self-checkouts (SCO) просты в использовании, экономят время покупателей и снижают трудозатраты магазина на обслуживание клиентов. Но как любая новая технология безоператорные кассы имеют свои плюсы и минусы.
Содержание
- Плюсы и минусы касс самообслуживания
- Как обманывают кассы самообслуживания
- Как контролируют зоны самообслуживания
- С чего начать внедрение касс самообслуживания
Плюсы и минусы касс самообслуживания:
К преимуществам автоматических касс можно отнести следующее:
- Снижение трудозатрат ритейлера: на 5-6 касс требуется всего один сотрудник;
- Безопасные транзакции: отсутствие человеческого фактора при расчетах исключает ошибки кассира;
- Скорость: ускорение процесса покупки и экономия времени покупателя за счет отсутствия очередей;
- Доступность: автоматические кассы работают 24/7, что позволяет магазинам обслуживать покупателей в любое время суток;
- Удобный, бесконтактный процесс совершения покупок улучшает клиентский опыт: покупатели самостоятельно выбирают и оплачивают товары, не нуждаясь в помощи кассира.
Кассы самообслуживания предлагают эффективный и экономичный способ расчетов, но их использование сопряжено с потенциальными рисками, которые необходимо учитывать.
- Технические сбои оборудования и ПО;
- Возможные ошибки покупателей при сканировании товаров;
- Необходимость наблюдения за процессом, чтобы предотвратить намеренное воровство / обманы со стороны недобросовестных покупателей;
- Неспособность некоторых покупателей освоить взаимодействие с техникой;
- Сложно купить алкоголь или энергетик на кассе самообслуживания: нужен сотрудник для проверки возраста покупателя.
Использование касс самообслуживания остается популярной темой для дискуссий. Ритейлеры продолжают изучать влияние, которое КСО оказывают на покупателей и ведение бизнеса, сотрудники супермаркетов обсуждают изменение роли персонала в торговле. Оценка положительных и отрицательных аспектов помогает принять решение о необходимости внедрения касс самообслуживания. Особенно остро стоит проблема предотвращения воровства на кассах самообслуживания.
Как обманывают кассы самообслуживания
Пока добросовестные покупатели осваивают умный шоппинг, магазинные воришки не прекращают попытки скомпрометировать новую технологию. К настоящему времени осталось совсем немного способов мошенничества на кассе самообслуживания. Например, подменить дорогой товар дешевым уже не получится, поскольку весы на кассе самообслуживания контролируют массу каждого товара. Нарушитель не сможет отсканировать штрих-код банана и положить на весовую платформу ананас. Касса сразу заметит разницу в весе. Кассы без весовой платформы, как правило, оборудованы камерами видео-наблюдения или системой визуального распознавания продуктов. Поэтому не получится взять товар, не заплатив за него.
Есть еще варианты со списанием баллов, но и над этой проблемой ритейлеры уже работают. В отдельной статье мы писали, как связан рост краж в магазинах с переходом на кассы самообслуживания.
Как контролируют зоны самообслуживания
В большинстве случаев в зонах самообслуживания установлены камеры, которые фиксируют действия покупателей при сканировании товаров. Это не позволяет спрятать мелкие товары в сумке или под одеждой. Кроме того, сотрудник, наблюдающий за зоной самообслуживания тоже следит за операциями в каждой кассе. Он заметит нарушения.
С чего начать внедрение касс самообслуживания
Выбор кассы самообслуживания лучше начать с рассмотрения разных комплектаций. Решите, каким оборудованием необходимо оснастить вашу модель, чтобы она соответствовала сценарию эксплуатации. Например, касса самообслуживания в базовой конфигурации состоит из сенсорного дисплея, встроенного компьютера, сканера штрих-кодов, чекового принтера (онлайн-кассы), POS-терминала для оплаты картой.
Если в дополнение к картам вы планируете принимать оплату наличными, в конфигурацию кассы нужно добавить купюроприемник и монетоприемник, а также устройства для выдачи сдачи (диспенсер банкнот и хоппер для монет). Если в вашем торговом зале имеется весовой товар, то кассу нужно будет укомлектовать весами. Для снижения рисков ошибок и воровства кассы нужно оборудовать камерами видео-наблюдения.
Какие кассы самообслуживания производят в России, смотрите в специальном разделе. О трендах технологии Self Checkout и том, какие модели выбирают российские ритейлеры, читайте в нашей новостной ленте.