Вчера позвонила в Отдел Претензий матрасной фабрики Corretto (СПб) и озвучила свою проблему: за 2 месяца использования матрас так и не распрямился. Вместо заявленной высоты 21 см набралось только 14-15 см.
Честно сказать, ожидала ответа, как в отповеди их представителя на ВБ. Ну, что-то типа «сами виноваты». Но нет, я была приятно удивлена.
На том конце провода со мной беседовал некий Михаил, ему я выслала фотографии, которые не оставили у него сомнения:
— Конечно, это явный брак. Мы заберём у вас этот матрас и отправим его на анализ, нам надо выяснить, на каком этапе производства допущен брак. В знак компенсации за недоразумение вместе с новым матрасом мы вам отправим подарок.
На следующий день со мной связалась девушка из отдела доставки, уточнила мой адрес, номер телефона и сказала, что начинает процесс отправки нового матраса вместе с подарком. Старый они заберут, но только после вашего одобрения качества замены.
Удивительно, насколько быстро и доброжелательно прошло согласование замены матраса!
Отсюда делаю вывод — в случае брака РОССИЙСКОГО товара пробовать связываться с производителем, а не с его продавцом (или представителем). Если и этот путь окажется тупиковым, ну... тогда говорить о продавце-производителе ту правду, которую они заслужили.
ВБ дорабатывает функционал 🤔🤔🤔
В случае с моей неудачной покупкой матраса на ВБ всё оказалось не так безнадёжно. В отличие от истории с роботом-окномойкой, продавец которого с 30 января и до сегодняшнего дня (08.02.2023) так и не ответил на моё сообщение.
Зато на ВБ обещают
«доработать функционал в личном кабинете, который позволит решать вопросы о возврате товара напрямую с продавцом. На доработку требуется еще несколько дней».
Такой ответ я получила 30.01 на своё обращение о возврате средств за бракованный робот-окномойку. Сегодня 08.02, функционал не доработан.
Ждём-с... Но что-то мне говорит, что придётся стучаться в высшие инстанции.
На фото условный покупатель матрасов и окномоек хочет заказать себе на WildBerries мышку-антистресс... но боится потерять остатки нервов.
