У среднестатистического пассажира полёт на самолёте вызывает беспокойство: не забыть паспорт, билеты, правильно упаковать багаж и успеть на стойку регистрации. Но и это ещё не всё, даже после посадки на борт до конца расслабиться нельзя - ведь неизвестно, не улетит ли багаж по ошибке в другой город или страну. Что делать, если авиакомпания потеряла багаж, рассказала в беседе с "Царьградом" Екатерина Антонова, адвокат, управляющий партнёр Коллегии адвокатов "Антонова и партнёры" Краснодарского края.
Первое, что нужно сделать при отсутствии чемодана на ленте выдача - обратиться к персоналу аэропорта. Далее совместно с сотрудником заполняется заявление о пропаже, где обязательно следует указать один или несколько контактов, а также, по возможности, указать пункт, где найденный багаж было бы удобнее забрать, например, в этом аэропорту или в своём населённом пункте, поясняет адвокат.
В случае, если багаж не могу найти продолжительное время, Екатерина Антонова посоветовала обратиться к руководителю вашей авиакомпании или к сотруднику стойки Lost&Found, где также будет нужно заполнить форму - если это нужно, акт о розыске чемодана, а также в дополнение форму RIP. В бумагах нужно указать опознавательные характеристики чемодана, данные о номерной этикетке, а сотруднику аэропорта передать отрывной билет.
Акт, продолжает адвокат, направляется руководству авиакомпании, а его дубликат оставляется у себя. У работника, помогавшего с заполнением, также можно попросить номер телефона - с большой вероятностью при поиске чемодана появятся проблемы. После того как система, в которую был загружен акт, укажет на нахождение чемодана, с пассажиром свяжутся.
Багаж присылается ближайшим по времени рейсом, как обычно бывает, а в том случае, если на данную процедуру уходит несколько дней, служба авиакомпании гарантирует транспортировку на определённо указанный адрес, оставленный пассажиром. 21 день - предельное время поиска. Чемодан отыскивается значительно раньше, как правило,
- подробно рассказывает адвокат.
Если в течение пяти дней уведомление о нахождении багажа не поступило, то лучше составить перечень находившегося в чемодане - перечень также вносится в общую систему поиска.
В случае, если в течение 21 дня багаж так и не найдётся, авиакомпания выплатит компенсацию. За потерянный чемодан компенсация рассчитывается по критерию 20 долларов за 1 кг. Вес чемодана определяется по информации, содержащейся в билете. Если чемодан не был взвешен, то вес автоматически оценивается в 35 кг.
Екатерина Антонова обратила внимание: фактически все авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственность за утерю ценных вещей. Однако и здесь есть способ - для решения проблемы можно попробовать направить авиакомпании претензию, "сопроводив её письмом, в котором вежливо объясняется, что вы очень расстроены тем, что вашу рубашку стоимостью в 2 тыс. долларов не просто порвали по дороге, но и оценили в 1% её стоимости". Претензию необходимо направить не позже чем через 7 дней.
В этом случае авиаперевозчик может проникнуться сочуствием и в качестве компенсации возместить до 5 тыс долларов.