Вы хотите увеличить количество посетителей и сделок на вашей торговой площадке? Возможно, пришло время подумать об улучшении UX-дизайна. Довольно часто этот шаг может помочь решить проблемы, связанные с торговыми площадками.
Качественный UX не только улучшит интерфейс вашего маркетплейса. С помощью простого и гладкого дизайна вы сможете легко завоевать доверие покупателей, сделать их путешествие по сайту простым и удобным, без лишних кликов и траты времени.
Мы собрали наиболее распространенные проблемы, возникающие на рынке, и рассказали, как качественный UX-дизайн помогает их решить.
UX и его роль в дизайне маркетплейса
Создание маркетплейс — довольно сложная задача, и большинство торговых площадок сталкиваются с одними и теми же проблемами. Именно здесь нам может помочь пользовательский опыт (UX).
UX — это положительные ощущения и эмоции клиента при взаимодействии с продуктом. Это широкое понятие, которое включает в себя множество факторов, в том числе удобство использования, доступность, эстетику, маркетинг и т.д.
Итак, почему UX имеет решающее значение для производительности маркетплейса и конверсии?
UX может помочь вам выстроить путешествие пользователя по сайту, обеспечивая наилучший опыт и повышая удовлетворенность клиентов.
Забудьте об инновационном веб-дизайне, людям действительно нужны полезные данные и удобная навигация.
Интуитивно понятное взаимодействие с пользователями побуждает их возвращаться. Таким образом, сайт торговой площадки должен быть хорошо организованным и простым в навигации. Позвольте вашим посетителям найти необходимую информацию и совершить покупку без особых усилий.
Подводя итог, ниже перечислены основные цели UX торговой площадки:
- Повысить коэффициент конверсии.
- Упростить работу пользователей на платформе.
- Повысить безопасность и надежность вашего онлайн-рынка.
Эти цели ведут к привлечению большего количества продавцов и покупателей, а значит, к увеличению продаж и прибыли.
Теперь давайте подробнее рассмотрим проблемы, с которыми могут столкнуться торговые площадки, и способы их решения с помощью UX.
Проблема: низкая вовлеченность пользователей
Сила торговой площадки заключается не в привлекательном и модном дизайне пользовательского интерфейса. Речь идет о количестве совершенных покупок. Если ваш маркетплейс не продает, это повод проанализировать вашу платформу и рассмотреть варианты ее улучшения.
Давайте рассмотрим возможные решения этой проблемы.
Решение: Сделайте идею вашего маркетплейса понятной
- Прежде всего, сделайте очевидным, какие товары и услуги продает ваша платформа, и подчеркните, почему она лучше конкурентов. Пользователи не любят решать головоломки. Идея и преимущества вашего маркетплейс должны быть предельно ясны любому посетителю платформы с первых секунд пребывания на сайте.
- Стройте рынок услуг с учетом интересов клиентов и убедитесь, что они знают, о чем ваш сайт и что делать дальше на каждом этапе покупки. Покажите основные предложения товаров, чтобы пользователи могли сразу же, не раздумывая, приступить к покупкам.
- Сделайте ваш сайт более быстрым, простым и плавным в использовании. Помните, что мелкие детали имеют значение и могут повлиять на конверсию.
- Старайтесь не перегружать главную страницу информацией: меньше рекламы, больше фотографий товаров. Не забывайте придерживаться сути.
Путешествие клиента по сайту торговой площадки должно быть простым и эффективным. Дайте своим потребителям то, чего они ожидают, и удовлетворите их потребности на каждом этапе процесса покупки.
Прежде чем двигаться дальше, поймите цели и мотивы пользователей и подумайте, как вы можете оправдать их ожидания. Узнайте, как они относятся к вашей платформе и что хотят получить. Вызывайте положительные эмоции на каждом этапе путешествия клиента.
Также не забывайте о визуальной иерархии и располагайте контент на странице естественно и эффективно.
На что обратить внимание:
- Уделите особое внимание размеру каждого объекта. Помните, что крупные элементы привлекают больше внимания.
- Эффективно используйте визуальные элементы. Используйте яркие и контрастные цвета, так как они привлекают внимание пользователей.
- F- и Z-образные модели также работают. Они могут быть полезны для понимания того, как потребитель перемещается по сайту и на что он обращает внимание.
Проблема: Малое количество мобильных транзакций
Почему вас вообще должен волновать мобильный трафик?
Для начала давайте посмотрим на цифры. Продажи с мобильных телефонов выросли до 44,7% от общего объема продаж в России в 2022 году.
Понятно, что удобство мобильной коммерции нельзя игнорировать — вы явно не хотите потерять это огромное количество посетителей.
Во-первых, она удобнее, чем настольная, поскольку предлагает расширенную портативность по сравнению с компьютерами. Во-вторых, сейчас 2022 год, и мы часто совершаем покупки через социальные сети, например.
Решение: Сделайте мобильную оптимизацию приоритетом
Все больше людей ищут товары и услуги на мобильных телефонах и планшетах, увеличивая таким образом коэффициент конверсии. Поэтому учитывайте эти факторы при разработке маркетплейса для мобильных покупателей.
Создавайте удобные мобильные дизайны, чтобы клиенты могли покупать товары со своего смартфона, тем самым делая процесс покупки чрезвычайно гладким и быстрым.
Еще один момент, который стоит рассмотреть — это создание Progressive Web App для вашего маркетплейса. Это более дешевый способ установить связь с вашими мобильными посетителями.
На что обратить внимание:
- Убедитесь, что ваш сайт легко просматривается со всех мобильных устройств.
- Добавьте на свою торговую площадку цифровые кошельки.
- Упростите процесс оформления заказа, разбив его на этапы.
- Если у вас уже есть сайт, создайте адаптивную версию, чтобы сделать покупку более удобной.
Проблема: Отсутствие доверия к вашему маркетплейс
Ваша торговая площадка создана для того, чтобы привлечь клиентов и заставить их поверить, что вы предлагаете надежную платформу для продажи и покупки товаров и услуг. Они хотят быть уверены в вас, прежде чем нажать кнопку «Купить сейчас».
Старайтесь не перегружать страницы тоннами информации. Однако пользователи не готовы переходить с одной страницы на другую, чтобы узнать больше об интересующем их товаре. Поэтому найдите правильный баланс между информацией о товаре, представленной на вашей платформе.
Решение: Достоверные фотографии товаров
Все начинается с высококачественных изображений продаваемых товаров. Поэтому это обязательное условие. Предоставьте своим клиентам фотографии товаров, на которых видно больше деталей. Позвольте им исследовать.
Представьте, что в реальном магазине вы рассматриваете товар со всех сторон. То же самое происходит и в онлайн-маркете. Постарайтесь быть еще более прогрессивными и ориентированными на пользователя — дайте продавцам возможность внедрить видео, которое показывает товар в реальной обстановке: посудомоечная машина на кухне, туфли на ногах девушки и т.д.
Решение: Полное описание товара
Дайте продавцам возможность предоставить как можно больше данных о товаре: от «где он произведен» до «насколько он экологичен». Пусть они располагают основную информацию рядом с главной фотографией и помещают второстепенное описание под фотографией. Это поможет покупателям понять, соответствует ли данный товар их ожиданиям или нет.
Решение: Система рейтингов и отзывов
Рейтинги и отзывы, безусловно, являются одной из ключевых характеристик, позволяющих сделать ваш онлайн-маркетплейс надежным. Они помогают понять качество товара и ответить на вопросы. Если покупатели подтверждают, что они уже заказывали этот товар, новые пользователи думают, что им тоже стоит попробовать. Все читают отзывы перед покупкой, поэтому этот раздел является обязательным на сайте электронной коммерции. Не забывайте также о системе рейтинга продавцов.
Решение: Безопасная политика покупки и возврата
Пользователи хотят быть уверены, что получат товар, за который заплатили, и знать условия, на которых они могут его вернуть, если товар им не понравится. В противном случае они не будут чувствовать себя в безопасности, покупая товары продавца.
Кроме того, всегда полезно добавить кнопку «купить одним нажатием», чтобы сделать покупку более плавной и быстрой.
Решение: Безопасная политика покупки и возврата
Пользователи хотят быть уверены, что получат товар, за который заплатили, и знать условия, на которых они могут его вернуть, если товар им не понравится. В противном случае они не будут чувствовать себя в безопасности, покупая товары продавца.
Кроме того, всегда полезно добавить кнопку «купить в один клик», чтобы сделать покупку более плавной и быстрой.