Уступай дорогу дуракам и сумасшедшим (Японская поговорка).
Кто себя в руках держит, тот и победил (из романа Маргарет Этвуд «Слепой убийца»).
Воспоминание из далекого детства. Лето. Деревня. С утра прошел хороший дождь и теперь светит яркое солнце. Мама поручила мне попасти гусей рядом с домом на лужайке, где было много зеленой травы. В общем, как обычно. Но именно в этот день, после дождя в низине через дорогу образовалась большая лужа, и я решил побаловать своих птиц и погнал их купаться.
Только я не учел один момент — там уже плавали соседские гуси. Но было уже поздно: завидев воду, мои пернатые расправили крылья и понеслись на всех порах. И конечно же они полезли знакомиться друг с другом. «Ой, что же делать, мы же их перепутаем, отгоняй скорее свою птицу», — закричала хозяйка тех гусей. Но я смог отогнать лишь десять из двенадцати своих длинношеих подопечных. Двух оставшихся было не отличить. Тогда подошел муж той женщины и сказал, обратившись к ней: «Это ты во всем виновата, раз не смогла уследить за нашими гусями. Поэтому, — он уже обращался ко мне, — ты сейчас выберешь двух самых жирных и больших птиц и заберешь их себе». Я так и сделал, и погнал свою стаю домой.
Казалось, что спор был разрешен, но у меня было крайне удрученное состояние — ведь это я создал саму эту конфликтную ситуацию, да еще и забрал чужих гусей. Но, отогнав пернатых буквально на десять метров друг от друга, позади меня раздалось гоготание. Я обернулся и увидел, как за мной бежали два гуся, очевидно моих. И тоже самое произошло в моей стае — два чужака отделились от общей массы и побежали обратно к своим. Так само собой все и разрешилось.
И вот вторая история уже из моей профессиональной жизни. Живая очередь. Мы стоим первыми у окна «по обслуживанию юридических лиц». Десять минут до окончания обеда, ждем специалиста. Начальник ипотечного отдела нашего банка демонстративно разложил свои локти, оперевшись на выступающий столик перед окошком. Дмитрий говорит, что МФЦ кишит риэлторами — это «акулы бизнеса», они не знают, что такое очередь, и везде лезут напропалую.
Как по расписанию, ровно в 14:00 часов с соседнего зала к своему рабочему месту идет оператор в сопровождении двух человек: женщина немного отставала, а мужчина в костюме с галстуком и портфелем в руках шел быстрым шагом и в момент, когда специалист зашел за стойку, этот деловитый гражданин прислонился к столику и локтями стал отодвигать Дмитрия от окна, вроде как «уйди и не мешайся». Я сразу понял — вот он тот самый описанный выше риэлтор. И я также понимал, что что-то сейчас будет, потому что Дмитрий знал «этого брата» и готов был дать отпор — началась локтевая дуэль:
— Вы совсем совесть потеряли? — Дмитрий буквально оттолкнул проныру от стола.
— Да что вы себе позволяете? — с выпученными глазами накинулся риэлтор, а затем перешел на «громкий шепот», — Вы что, хотите, чтобы беременная женщина стояла в очереди, — указывая на свою клиентку продолжал упорствовать наглец.
Дмитрия еще сильнее взволновала эта ситуация. Тогда он повернулся к оператору и, рассмотрев на бейджике ФИО, обратился к нему:
— Александр Владимирович, рассудите, кого вы сейчас будете обслуживать первым? — попытался он призвать к справедливости.
— Пропустите мужчину с женщиной первыми, они здесь с самого утра ходят, — обозначил оператор, и стало сразу понятно, что здесь работает так называемый «блат» или знакомство, не просто так они пришли сюда вместе.
Дмитрий после этого заметно покраснел, и я подумал, что сейчас будет взрыв. Но он сделал два шага назад, остановился и потом еще отступил на несколько метров. Я подошел к нему и услышал, как он проговаривает фразу «Выйти из зоны конфликта, оценить ситуацию трезвым умом» — и так несколько раз.
Дальше мы наблюдали следующую ситуацию. У нашего оператора не запустился компьютер, он поднял трубку телефона и позвонил it-шникам. Те пришли на помощь спустя пару минут. Одновременно с ними за соседнее рабочее место вышла другая девушка и поставила у себя на столе табличку «Обслуживание юридических лиц». Мы с Дмитрием заметили перестановку, и первыми встали к этому окну. При этом услышали, как it-специалисты сообщили, что у оператора Александра полетел компьютер и требуется переустановка системы. Поэтому временно первое окно приостановило обслуживание клиентов. Риэлтор оказался в пролете и вынужден был занимать место уже в новой очереди.
Тогда я понял, насколько мудрым оказалось поведение Дмитрия. Если бы мы продолжили развивать конфликт, то не смогли бы вовремя заметить новую возможность.
И вот какой вывод я делаю из этих двух историй: в тот момент, когда кажется, что ситуация зашла в тупик, нужно уметь отдалиться от этой проблемы, как в прямом смысле, так и в переносном — отдалиться, чтобы посмотреть на ситуацию со стороны.
- Во-первых, проблемный вопрос может разрешиться сам по себе.
- Во-вторых, остывший от негативных эмоций разум может уловить новые возможности.
- В-третьих, сам по себе конфликт отвлекает от изначально заданной цели: съедает время, энергию, силы.
- В-четвертых, сама по себе победа в конфликте ничего не стоит.
Поэтому я продолжаю практиковать в своей жизни простое, но действенное правило: выйди из зоны конфликта, оцени ситуацию трезвым умом.