Уважаемые пикабушники, нужна помощь и совет. Имеется ипотека в доме с задержкой сдачи. Опишу хронологию событий: 26.12. 2019 года приобрели квартиру в ипотеку от Сбербанк. Дата сдачи планировалась 31.12.20г. Но застройщик задержал сдачу дома. То covid, то СВО, то левая пятка зачесалась. 26.12.22г. после очередного платежа по ипотеке в личном кабинете появилась кроме основного платежа еще одна сумма в 500 руб (вроде мелочь, но за 10 лет набежит). 27.12.22 обратились в банк, но оператор не смог объяснить за что. Сказали скорее всего за пеня за страховку. Страховка была до 25.01.23г. Типа приобретете на следующий год и пеня пропадет. 16.01.23г. была облачена страховка, но 26.01.23г. деньги сняли и появилась эта сумма и на следующий месяц. При обращении в службу поддержки банка поступил ответ, что это пени не за страховки, а за то что не предоставлены документы согласно кредитного договора, а именно: Выписка ОГРН, оценка стоимости квартиры, страховка. И это на тот момент в несданном доме.
Банк утверждает, что эти документы должны предоставлены крайний срок до 26.01.23г., и ссылается на пункт 21 договора, хотя в этом пункте указан срок три месяца после сдачи дома.
Самое интересное, что позже мы получили ключи и в срок до 26.01.23 все документы передали, а именно: 12.01.23г. отнесли нашему кредитному специалисту выписку ЕГРН. 23.01.23г. оценочная контора отправила оценку в банк, а страховку как я писал выше мы тоже оплатили.
Теперь Сбербанк ссылается, что эти документы мы обязаны были загрузить в ДомКлик, хотя это не указано в договоре. Но мы пытались (есть запросы в чат ДомКлик), но нам не ответили и поэтому документы передали сотруднику кредитного отдела, в Сбербанк Онлайн они есть, но туже страховку не могут отправить, так как там личные данные.
Все переписки сохранены. Подскажите как быть и как можно предоставить документы о сдаче несданного дома.