Роспотребнадзор попросили проверить Wildberries по поводу платных возвратов

Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» обратилась в Роспотребнадзор по поводу платной доставки товаров с площадки Wildberries. Сейчас маркетплейс взимает с покупателей 75-100 рублей даже за возврат товаров.

«Общественная потребительская инициатива», с обращением которой ознакомились Известия, указывает, что закон о защите потребителей обязывает взимать плату только в том случае, если доставка осуществлялась клиенту на дом. Если же доставка производилась в пункт выдачи заказов, то компания не должна удерживать с покупателя деньги, так как это будет считаться перемещением товара внутри структуры компании.

ОПИ просит Роспотребназор разъяснить, законно ли Wildberries взимает плату за возврат товаров, доставленных в пункты выдачи. В ведомстве сообщили, что пока не ознакомились с обращением.

Ранее стало известно, что в Беларуси, где также работает Wildberries, власти запретили взимать плату за возврат товаров.

Wb сообщили Известиям, что возможность бесплатного возврата сейчас сохраняется для покупателей, которые возвращают мало вещей.