В России особое отношение к законам. Если закон общий, обязательный для всех, на него часто кладут болт. Что на Уголовный кодекс, что на Административный, что на Божий. Если рядом нет блюстителя порядка, в крайнем случае, сторожа, то можно и парковаться как хочется, и чужую собственность стырить, и в кровать к чужой половинке нырнуть. Мы клеим тонировку, вываливаем мусор в лесах и на пляжах, рубим лес, не пристёгиваемся в автомобиле, да и просто бесоёбим, пока никто нас за это прижучить не может. А вот закон, касающийся защиты наших прав, мы боготворим! Если нам положено - отдайте и не грешите!
Сегодня день принятия закона о защите прав потребителя. С 1992 года права покупателя он должен защищать. И именно слова: "А по закону....." продавцы слышат чаще всего. Никто, почти никто, из покупателей его не читал. Тем более дополнения к нему, подзаконные акты и комментарии Верховного суда. Никто не знает судебной практики и статистики по данным делам. А трактуют они закон всего одним предложением; "Вы обязаны!". Некоторые слышали про две недели. И каждый первый грозит продавцу судом и карами небесными.
Мы, в магазине, стараемся быть лояльными к покупателям, идти им навстречу, меняем товар, если он не подошел или не понравился, возвращаем деньги, при обнаружении брака. Нам нужны клиенты, их жалко терять, они приносят деньги. Но есть персоналии, которых хочется посадить жопой в муравейник. Ты долго и вдумчиво объясняешь, рассказываешь, убеждаешь, временами прямо отговариваешь от ненужной покупки, но клиент уже всё для себя решил. Он покупает, уходит и возвращается. Возвращается с гневом в глазах и фразой о законе. Поверьте мне, не стоит ему напоминать про ваш разговор, он взорвётся, он очень не хочет оказаться дураком, он гордый знаток закона и ему все должны. Лучше выдохнуть, скукурузить ехидную улыбку и мило мурлыкая про себя матерные слова, исполнить волю Великого Клиента. Так вы и своё самолюбие потешите и клиентов, находящихся рядом не потеряете. Просто представьте, что перед вами дитя неразумное, малое и глупое. А на детей не сердятся.
Я уже говорил, но повторюсь, работодатели любят и ценят умных продавцов, профессионалов. Это выгодно. Им, иногда, дают небольшие прянички, относительную свободу в графике, прочие преференции, иногда даже премии. А вот сами продавцы откровенно недолюбливают определенные типажи своих клиентов. Это "далеконеубирашки" и "ябудузнашки". Жуть как напрягают люди, которым ты всё разжевал, показал, объяснил, сравнил с аналогами и расписал преимущества, а он ушел. И не просто ушел, а со словами: "Вы далеко не убирайте", "Я буду знать, что у вас это есть". Наш опыт показывает, что у человека просто масса свободного времени и никакого интереса к вашему товару. Процентов восемьдесят не возвращается. Но в этом есть один нюанс. Прям положительный, жирный плюс. Мы заметили, что переложенный с места на место товар, особенно давно не пользовавшийся спросом, вдруг становится хитом продаж. Суеверие, конечно, но бля, работает!
На этом сегодня всё. Интересно, а какие продавцы и покупатели попадались вам? Делитесь в комментариях, обсудим.