В России растет число обманутых покупателей смартфонов. И дело не в самих гаджетах, а в услугах, которые навязывают продавцы. Они обещают застраховать дорогое устройство почти от всех возможных угроз, вот только после наступления страхового случая гарантии пропадают. Подробности – в материале РЕН ТВ.
Как потребителей вводят в заблуждение
Евгения Кисюк – одна из тех, кто купил смартфон и решил застраховать дорогую покупку. Говорит, в магазине ей предложили полис за пять тысяч рублей, пообещав: что бы ни случилось с телефоном, страховая компания все возместит. Но, когда гаджет украли, женщине отказали в выплате.
"Когда я пошла получать страховку с надеждой, что я получу какую-то компенсацию, мне сказали, что это абсолютно не страховой случай, потому что это кража. Потому что это общественное место", – рассказала пострадавшая.
А ведь в полисе черным по белому было указано: в случае кражи страховая обязана выплатить компенсацию. Вот только Евгению никто не предупредил, что это должна быть обязательно кража со взломом или даже разбой. Все остальное – не в счет. И таких обманутых покупателей становится все больше.
"Сейчас менеджеры в магазинах просто вводят в заблуждение потребителей, навязывая им различные сертификаты, страховки и так далее. И совершенно не объясняя, каков предмет договора, какие страховые риски существуют", – пояснил председатель Московского общества защиты потребителей Антон Недзвецкий.
Фото: © Скриншот видео
Лазейки для страховых компаний
Конечно, по закону так делать запрещено. Но есть лазейка, и страховые компании ей беззастенчиво пользуются. Многочисленные ограничения для выплат прописаны в отдельном документе. Его должны вручать покупателю вместе с полисом, но обычно в магазинах этого не делают. Журналисты проверили несколько торговых точек: попросили полис со страховкой от кражи и спросили, есть ли какие-то особые условия, чтобы получить деньги.
– То есть любая кража, если я подала заявление в полицию? – спрашивает журналист под видом покупателя.
– Да, – говорит консультант.
– Даже если там не было разбоя?
Продавец кивает.
Так ли все просто на самом деле, в магазине при заключении договора проверить невозможно. В полисе – а это всего одна страница – разъяснений нет. За дополнительной информацией нам предлагают самостоятельно обратиться в страховую компанию. Но и там об условиях страхования смартфона ничего не говорят.
Фото: © Скриншот видео
"У нас здесь нет таких услуг. Они предлагают такие варианты, которые есть только у магазинов. А мы же вам должны рассказать все условия, распечатать правила, там указано. Так что у нас здесь нет страхования", – сказал сотрудник.
Есть ли шанс вернуть деньги
Продажа страховок на смартфоны – это прибыльный бизнес, говорят эксперты. С каждого такого полиса магазины получают неплохой процент, а страховые компании делают все возможное, чтобы уклониться от выплат. Правда, шанс вернуть деньги у потребителя все же есть. Как правило, в полисе мелким шрифтом написано, что документ об условиях страхования вам якобы вручили. Но если такой приписки нет, достаточно подать заявление на сайт финансового уполномоченного.
"В таком случае следует считать наступившим страховой случай без учета тех дополнительных критериев ограничений, которые есть в правилах страхования, которые не были вручены потребителю. Таким образом, страховое возмещение подлежит уплате", – пояснил уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг Денис Новак.
Фото: © Скриншот видео
Во всех остальных случаях, скорее всего, придется идти в суд. Но и это вряд ли поможет. Прецедентов, когда страховщиков удалось привлечь к ответу, до сих пор единицы, говорят юристы. Эксперты советуют внимательно читать условия страхового договора, а если что-то смущает, отказаться. Даже если уже поставили подпись, на раздумья, по закону, есть две недели.