Плохо, когда цена на кассе оказывается выше, чем на полке, а кассир хамит и ссылается на то, что база товаров недавно обновилась. Или когда оказывается, что этикетку со сроком годности переклеили, а новый смартфон выключился во время важного звонка.
В таких случаях полезно знать о своих правах потребителя и ссылаться на закон, чтобы восстановить справедливость.
ПРАВО 1
⭐️ Платить по ценнику
Ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор. Если в чеке окажется другая цена, требуйте вернуть разницу: магазин не имеет права отказать. Если кассир несговорчивый, напомните о штрафе для магазина — 10 тысяч рублей
Основание: п. 2 ст. 10 ЗоЗПП
ПРАВО 2
⭐️ Не платить за навязанные услуги
Если продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без допуслуг, — ваши права нарушают. Требуйте продать только необходимое или жалуйтесь в Роспотребнадзор: вам должны вернуть всю сумму покупки
Основание: п. 2 ст. 16 ЗоЗПП
ПРАВО 3
⭐️ Покупать качественное и безопасное
Качество продукции должен проверить продавец или производитель: если вам что-то продают, перед вами за это отвечают. Если товар навредит вам или вашему имуществу, пишите претензию и требуйте компенсации
Основание: ст. 7 ЗоЗПП
ПРАВО 4
⭐️ Получать полную и достоверную информацию
До оплаты вы вправе узнать о товаре как можно больше: цену, сроки доставки, состав, гарантии, данные продавца. Если обнаружатся противоречия, это повод вернуть деньги
Основание: ст. 10 ЗоЗПП
ПРАВО 5
⭐️ Получать оплаченные покупки и услуги вовремя
Когда нужно внести предоплату, следите, чтобы вам назвали срок доставки товара: его фиксируют в ответе на заказ или в письменном договоре. Если продавец сам нарушит сроки доставки, можно отказаться от договора и потребовать назад всю сумму
Основание: ст. 23.1 ЗоЗПП
ПРАВО 6
⭐️ Обменять товар, который не подошел
Если вы передумали с покупкой, некоторые товары можно вернуть в течение 14 дней обратно в магазин. Используйте формулировку из закона: товар не подошел по форме, расцветке или размеру. Вам предложат аналогичную вещь взамен или вернут деньги
Основание: ст. 25 ЗоЗПП
ПРАВО 7
⭐️ Вернуть любой товар при заказе через интернет
Для дистанционных продаж невозвратных товаров не существует. Если вы купили в интернет-магазине нижнее белье, смартфон или посуду, их можно сдать назад и забрать деньги — на это дают 7 дней, но придется оплатить расходы на доставку
Основание: ст. 26.1 ЗоЗПП
ПРАВО 8
⭐️ Отказаться от договора и возместить расходы
Бывает, что заказали мебель, а она не подошла или купили путевку, но с отпуском не вышло. В любой момент можно отказаться от договора при условии, что продавец получит компенсацию расходов, которые он понес
Основание: ст. 32 ЗоЗПП
ПРАВО 9
⭐️ Рассчитывать на возмещение вреда и убытков
Кроме морального вреда бывает еще материальный: например, когда продавец не отдал деньги вовремя или из-за некачественного лечения пришлось покупать дорогие лекарства. За это можно требовать компенсации — в претензии или в суде
Основание: ст. 13, 14, 15 ЗоЗПП
ПРАВО 10
⭐️ Писать претензии и идти в суд
Сначала пишите заявление с требованиями вернуть деньги, заменить товар, снизить цену. После — претензию продавцу и жалобу в Роспотребнадзор. Если ничего не помогло, идите в суд
Основание: ст. 45 Конституции, ст. 17 ЗоЗПП
Расскажите о своем самом интересном случае в магазине.