Модными теперь маркетплейсами меня научили пользоваться мои дети. Всё начиналось ещё когда были золотые времена китайского Алиэкспресса. Много воды с тех пор утекло, но я точно знаю, что в целом покупки через интернет - хоть и небыстро порой, но и удобно, и выгодно.
Конечно, немного непривычно было покупать что-то, не посмотрев вживую, не пощупав, не понимая, как это будет реально выглядеть и работать в жизни, удобно ли, понравится или нет. Но постепенно "страх" такого способа покупок практически "вслепую" прошёл. Тем более, сегодня есть самые разные варианты окончательного выбора того, что хочешь себе прикупить.*
*Дисклеймер. Моё личное мнение обо всех упомянутых в статье компаниях никаким образом и никакой своею частью не является ни рекламой, ни антирекламой. Только сугубо личное мнение автора, основанное как на личном опыте, так и на опыте исключительно близких родственников и знакомых.
Например, дочка покупает кое-что из одежды в компании "Ла Мода", где одежду привозят на дом, и дают спокойно примерить. А что не понравилось - без проблем вернуть обратно курьеру. Вроде бы также работала и компания "KupiVIP", с которой я одновременно начинал свой интернет-бизнес когда-то давно, ещё в "прошлой жизни2, до 2008 года, ещё на "древней" площадке "Мир тесен".
Я лично ещё в самом начале развития интернет-торговли в России, когда у нас был фактически один большой интернет-магазин - "Озон", покупал там разные мелочи. Но в основном книги. Там были всякие довольно редкие издания по бизнесу, которые тогда нельзя было найти в оффлайн книжных магазинах. Приходило всё почтой, шло долго, первый заказа больше месяца, помню. А теперь пункты выдачи товаров Ozon можно увидеть в самых дальних "захолустьях", где можно получить заказ и через пару дней.
Вообще, надо сказать, мне и всем моим близким в целом везло и везёт на закупки в интернете. И из-за рубежа прилетало и приплывало без проблем. И из Китая всё приходило-приезжало. И даже Почта России доставляла всё в сохранности и, в основном, практически в срок.
Теперь кто-то "ушёл" из России, или совсем, или оставив вместо себя не совсем достойные "заменители". Кто-то остался, хотя работать с ними стало сложнее. Выросли и различные собственно российские интернет-площадки. Как теперь говорят - "маркеты" и "маркетплейсы". И, конечно же, появилась она - компания "Вайлдберриз" - сегодняшний лидер рынка маркетплейсов в России.
О которой я и хотел бы сказать сегодня очередные "пару слов".
Я догадываюсь, почему именно Вайлдберриз стал лидером в продажах в интернете в России. Но это отдельная и довольно долгая история, в ней было несколько этапов "большого пути". Сегодня не об этом.
Но уже в самом начале становления компания очень и очень часто порождала вокруг себя целый шлейф каких-то если не скандалов, то серьёзных "заморочек", как высказался однажды мой приятель. Постоянно что-то у них случалось такое, что просто диву даёшься, как им это сходило с рук.
И в целом у нас сегодня тот же самый Ozon работает порой так, что люди вынуждены обращаться в суд, чтобы решить проблему. Иначе никак не получается. Хотя правила, по которым происходит, в частности, решение проблем с поставкой или качеством товара, и без того не совсем "дружат" на все 100 % с российским законодательством.
Но наш большой "интернет-друг" Вайлдберриз фактически постоянно умудряется переплюнуть всех.
Вот посмотрите, что выпадает в поиске по запросу о проблемах с компанией:
Тут и и о том, что плохо себя ведут со своими франчайзи (кто открывает для них точки выдачи) и о не всегда достойном отношении к своим сотрудникам. И о повышении цен за хранение товара для селлеров (торговцев товарами на маркете), ведь сама компания по факту ничего не продаёт, это только промежуточная станция между производителем или поставщиков товара и вами, как покупателем. И о резком и практически разорительном для маленьких поставщиков росте цен так называемых "кликов" на разные категории товаров на складах компании и прочих "услуг".
Что только не писали про работу внутри компании. И про сборщиков заказов, и про офисных работников, и про работу IT-системы, и про что угодно.
Но кроме этого есть огромное количество проблем и с покупателями.
Для которых компания постоянно придумывает что-то "новенькое". Интернет, и особенно видео-хостинги, полны видео о том, какие проблемы можно получить при попытках купить товар в данной маркетплейсе.
Ну, многое можно оправдать, наверное, большими оборотами этого монстра интернет-продаж, и, соответственно, большим количеством выполняемых заказов. Не может ничего и нигде работать совсем уж идеально. Хотя к этому и надо стремиться, это однозначно.
Но вот последние нововведения постепенно отвратили всех моих родственников и друзей от данной площадки. Никому не "навязываю" их выбор. Но, тем не менее, он таков. Почему? Как сказал один мой ребёнок, "Па, долго объяснять, короче, просто - забудь." И я действительно не вникал особо во все эти "заморочки" поставок именно от этой компании.
Потому что и не особо ею пользовался и раньше. Хотя попадаются пункты выдачи и этого маркетплейса буквально по всей России, до самой глубинки, чуть ли не на каждом шагу.
Но недавно произошло всё-таки что-то новое со стороны "Вайлдберриз".
Ну, казалось бы, как вы уже видели выше, что уже только не удумали в компании. Но нет, нет предела "творческой фантазии" их менеджмента, и, возможно, и самих собственников.
Одному из родственников недавно всё-таки "пришлось" заказать какую-то мелочёвку в Wildberries. То ли такой не было где-то в других местах. То ли она какая-то особенная. Даже не уточнял. Мелочь - она и есть мелочь. То ли просто удобнее и быстрее была доставка. Мало ли что. Это не особо и важно.
Важно другое. То, что товар привезли вообще НЕ ТОТ.
Ну вот от слова совсем- не тот напрочь, и всё. И код тот, и всё ок - вот он, в точке у продавца. Но - совершенно не то, что нужно. И знаете что? Этого мало. Вы скажете - ну, бывает... Правда, деньги за товар возвращают долго... Ну, что ж... Да ещё чтобы заказать, нужно всё "скопом" оплатить, а не так, как ранее, если взял два-три размера примерить, вдруг что не подойдёт. Ну и это можно понять. Да и куда деваться от навязываемых условий.
Но с человека, который приехал-пришёл куда-то в этот пункт, оплатил деньги за товар, потратил своё время и в прямом смысле деньги на проезд и прочее, чтобы добраться, - дополнительно после собственной ошибки - сняли деньги! Весело? Не то слово. Просто цирк какой-то с клоунами.
За что сняли, спросите вы?
Да за возвращение товара обратно Вайлдберриз на склад!
То есть эти "острые перцы" сами создали проблему, сами сделали это проблемой для своего покупателя, оставили моего родственника без какой-то там пусть мелкой, но очень нужной, и срочно при том нужной, малости. Но ещё и - содрали с него за свою ошибку, за свою проблему, за свой недосмотр, и за свой, как говорится, "косяк" - его деньги!😣🙆♂️🤷♀️
И за товар не вернули. И за "возврат" сняли... Молодцы, что сказать. Шустрые ребята и девчата, далеко пойдут...
Полез в интернет, посмотреть, что да как, что за "чудо" такое... А там, оказывается, весь Роспотребнадзор и чуть ли не прокуратура в жалобах "утопает" от таких же пострадавших от слишком "умного" маркетплейса.
Оказывается, уже тот же Роспотребнадзор запретил компании брать деньги за такие возвраты. Правда, даже "крупные издания" пишут в заголовках не совсем верную информацию (или неполную, скорее):
Пишут - "некачественных товаров". Если бы был только "сравнительно честный отбор денег" за некачественный товар. Мало ли - мышка поела что-то. Понаоткусывала. Или товар просроченный, например. Или куртка какая кривая-косая. Ну вот действительно товар некачественный. Что у же с Вайлдберриз случалось, вон и видео в интернетах есть.
Нет же - товар просто был совсем другой.
Не тот, что был заказан и оплачен.
И никаких "извините, простите, мы всё исправим".
"Да, в коробке лежит не то, что вы заказывали, что у вас в телефоне в заказе. Вижу. И что я могу сделать?"
И - сняли деньги за возврат товара в "дом, милый дом". На "базу"-склад. Ну, хорошо ещё, что не за возврат обратно куда-нибудь в Китай. Что-то не додумали "одарённые управленцы".
Копеечка, глядишь, и рубль бережёт. Нечего тут за свой счёт свои же огрехи устранять. А покупатель для чего? Вот мы его и деньги обязали на карте иметь. И снять можем. Вот - уже и сняли. Легко.
Ну а что? Так все "великие" империи и строились, сюдя по всем. С миру по нитке, да по 100 рублей, а "Wildberries" рубашка новые миллиарды...
✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅
Помогите набрать первую 1000 подписчиков! Присоединяйтесь!🤝👍🙏
🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡🧡
Новые статьи на дружественном канале "ЗЕМЛЯ НА ЯТЬ":
Другие публикации канала, которые могут быть вам интересны:
.