В тульском Роспотребнадзоре заявили о поступлении жалоб на действия интернет-магазина Wildberries. Речь идет об удержании денег при возврате товара, в том числе пр доставке товара, не соответствующего заказу.
В ведомстве, ссылаясь на законодательство, поясняют, что возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца.
- Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, также несет продавец, - дополняют в надзорного органе.
Под недостатком товара понимается его «несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или описанию товара при продаже товара по описанию».
Если с вас удержали деньги при возврате товара, то Роспотребнадзор рекомендует для начала написать письменную претензию в адрес продавца. Она составляется в двух экземплярах. Направить ее можно заказным письмом по адресу организации (142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1) или по электронной почте sales wildberries.ru. Сайт компании предусматривается отправку через личный кабинет и через форму обратной связи.
Если после этого требования не удовлетворены, потребитель имеет право обратиться в суд. В иске можно потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег, компенсации морального вреда, взыскания штрафа в 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Роспотребнадзор готов помочь в таких историях как орган дающий заключение по делу, так и в качестве истца, а том числе при коллективном иске. Для этого нужно написать в адрес Управления заявление, в котором следует отразить просьбу о передаче иска и приложить копию листов паспорта, копии документов, подтверждающих заключение и исполнение договора, оплату, претензии и иные, относящиеся к делу документы. Также в заявлении нужно указать размер компенсации морального вреда.
Дополнительные разъяснения можно получить по телефонам: 8 (4872) 55-55-50, 8 (4872) 21-89-34.
Образец претензии смотрите по ссылке.