Каждый человек в своей жизни сталкивался с грубостью и незаинтересованностью врачей, даже в частной клинике. Врачи и персонал клиник, в свою очередь, тоже сталкиваются с рядом трудностей, которые вполне можно решить с помощью психологического знания.
В данной статье рассмотрим, что может сделать именно корпоративный психолог для врачей, пациентов и медицинской клиники в целом. Работа психолога с клиентами клиники рассматриваться не будет.
📩Я буду рада Вашим тёплым словам, предложениям сотрудничества:
8-952-201-51-79 (Telegram и WhatsApp). Информация об авторе, запись на консультацию: http://psychologdanilovavera.tilda.ws🌷.
От пациента
Выделим несколько основных проблем, с которыми может столкнуться пациент при обращении в медицинское учреждение:
- грубость персонала и невозможность получения достаточной информации;
- использование персоналом уязвимого положения пациента и навязывание медицинских услуг;
- медицинское насилие (в том числе высмеивание, унижение, обращение к чувству вины за болезнь/незнание);
- пренебрежение и невнимательное отношение к проблеме, халатность и ее последствия;
- тяжелое эмоциональное состояние.
Безусловно, все это тяжело и не нужно пациенту, который и так переживает проблемы со здоровьем и ищет врача, которому сможет довериться. Именно эти проблемы часто заставляют откладывать визит к врачу/выбор врача, теряя ценное время.
Почему так?
Посмотрим на ситуацию глазами врача и выделим возможные причины вышеуказанных проблем:
- высокая нагрузка;
- насилие на работе (в том числе харрасмент). Часто люди, которые сами пережили насилие, становятся авторами насилия. Профессия врача никак от этого не защищает;
- недостаток навыков управления стрессом, регулирования меры эмпатии, что приводит к чрезмерной загрузке эмоциями пациентов и к развитию синдрома эмоционального выгорания;
- выгорание как раз сопровождается отстраненностью от работы, негативным отношением к месту работы, пациентам, агрессивностью и грубостью; формирует безразличие к результатам работы (в данном случае - это здоровье человека), разочарование в себе как специалисте, в профессии; снижает уровень критики к ограниченности собственного знания, может приводить к развитию, например, депрессии.
То есть пока что-то деструктивное происходит с врачом/администратором/медсестрой/всем коллективом, на пациента не хватает нужных сил либо используются последние до полного истощения специалиста. Вины человека здесь нет, ведь психика устроена таким образом.
Давление, угрозы, штрафы, "воспитание" делают только хуже.
Дополнительно все это влечет негативные отзывы, плохую репутацию и экономические потери для организации - вряд ли пациент вернется к тому, кому не доверяет. И входить в положение врача пациент не обязан.
Что можно сделать
При заинтересованности организации грамотный корпоративный психолог может:
- проводить профилактику и эффективное управление эмоциональным (профессиональным) выгоранием персонала. Именно выгорание влечет за собой большинство неблагоприятных явлений в компании;
- помочь в формировании конструктивной корпоративной культуры, благоприятной для трудового процесса психологической атмосферы - это бережно повышает работоспособность сотрудников;
- помочь избежать высокой текучести кадров;
- оказать помощь в развитии коммуникативных навыков персонала, эмоционального интеллекта, навыков управления стрессом, регулирования меры эмпатии и других полезных в работе и жизни психологических навыков;
- предупредить или принять меры при развитии заболеваний сотрудников, связанных со стрессовой нагрузкой, переутомлением;
- помочь в формировании имиджа организации: сделать ее привлекательной и для пациентов, и для специалистов, и для партнеров, ведь взаимодействие всегда происходит между живыми людьми.
Результат
Работа психолога, направленная на помощь специалистам и персоналу клиники, при заинтересованности со стороны руководства, поможет сохранить физическое и психическое здоровье людей-специалистов и эффективнее помогать зависящим от них людям-пациентам.
Конечно, забота о сотрудниках может улучшить качество их жизни и повысить работоспособность, что благоприятно скажется на прибыли и репутации организации.
Почему корпоративный психолог важен для любой организации, я рассказываю в этой статье.