У каждого менеджера была ситуация , что приходит клиент, ты ему все рассказал , презентовал, клиент был максимально вовлечён в процесс, ему все понравилось и на банальный вопрос -« оформляем» , он отвечает, нужно с женой посоветоваться, детям покупаю, и тд.
Не хотелось бы услышать такого ответа, если вся консультация заняла продолжительное время. Главное в этот момент не унывать и попробовать все так отработать данное возражение.
На самом деле, в большинстве случаев, если клиент так говорит , нужно выяснить а действительно ли есть такое возражение, либо это просто изначально ложное возражение
Разбить его возможно, благо мы живем в век высоких технологий, и у всех почти есть разные социальные сети, в которые клиент может отправить фото товара. Именно это и нужно предложить клиенту. Простая фраза
- понимаю , не хотелось бы прогадать с выбором, предлогам просто сделать фото и отправить супруге, тем самым мы сможем точнее определиться с товаром.
Если клиент отказывается , ссылаясь что супруг/супруга не в сети , некогда и тд , можно ответить,
- обычно у людей живущих вместе продолжительное время , вкусы становятся похожими, и я уверен что ваш выбор по достоинству оценит ваш партнёр
ну и тут попался настырный клиент который в никакую не хочет брать , какие ещё варианты у нас есть, можно задать простой вопрос,
- а вам данный товар нравится? Все устраивает ? Характеристики , внешний вид, если клиент соглашается, то нужно убедить его, что его выбор действительно хороший, и рассказать ещё раз какие выгоды он получает и какие потребности покрывает.
В крайнем случае, если есть возможность, можно предложить скидку, резерв, взять образец, товар домой на день чтоб посмотреть вместе с супругой товар, и тем самым если клиент уйдёт, то ему нужно будет вернуться назад, чтоб сделать возврат образца.
а как вы отрабатываете данное возражение?😃