Что делать, если сдали вещь в химчистку, а при получении заметили повреждения, которых до химчистки не было? К примеру, изменился цвет, полиняло, образовались «волны» на ткани похожие на плохую глажку утюгом, изделие сильно село (зачастую такое бывает со шторами) и пр.
Если с вами случилась эта неприятная история, то следует помнить, что по Закону о защите прав потребителей предприятие, принявшее изделие на химчистку обязано возместить клиенту понесённый вред и материальные затраты.
А именно потребитель вправе потребовать от исполнителя услуг:
- замены вещи на аналогичную;
- возмещения двукратной цены утраченной вещи;
- возмещения понесённых расходов.
Ваши требования администрация химчистки должна удовлетворить в течение 3-х дней с даты обращения. Однако стоит помнить, что ответственность на исполнителя будет возложена только в случае, если будет установлена его вина. А для этого следует соблюсти необходимый порядок действий:
1) При получении вещи, не стоит подписывать квитанцию и иной документ, в котором указывается, что вы не имеете каких-либо претензий к качеству выполненных работ.
Изначально выданную квитанцию не надо отдавать работнику химчистки. Этот экземпляр квитанции ваш (он будет подтверждать, какую вещь, когда передали в химчистку) и никто не вправе обязать вас, как потребителя услуг, сдать её исполнителю услуг. У химчистки своя квитанция, у вас – своя.
Если у Вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться у юриста по тел. +78001014638
2) Испорченную вещь не забирайте из химчистки, а сразу же напишите претензию по выявленным повреждениям, указав сумму изделия и примерную дату покупки. Потребуйте возврата денег за испорченную вещь в двухкратном размере или замены на новую (ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Претензию пишите в двух экземплярах (один останется у вас на руках с отметкой о получении работником химчистки). При отказе принять претензию на месте, направьте её почтовой корреспонденцией ценным письмом с описью. Сохраните копию почтовой квитанции с описью.
Если же порчу обнаружили лишь дома, аналогичным образом пишите претензию и направляете по почте.
Пункт в квитанции где вас предупреждают о вероятном возникновении дефектов, не освобождает химчистку от ответственности за порчу вещи.
3) Настаивайте на экспертизе или привлекайте независимого эксперта. Впоследствии все эти затраты можно будет взыскать с исполнителя в судебном порядке.
Поддержите канал - поставь лайк 👍 и подпишись!