Металитет Кайдзен

Кайдзен (непрерывное улучшение) – философия непрерывного совершенствования и роста, лежащая в основе успеха японских фирм, стройного производства, а также всех компаний, нацеленных на непрерывное улучшение своей деятельности. Менталитет Кайдзен, или настрой на непрерывное улучшение, помогает добиваться успеха как в бизнесе, так и в жизни.

Ниже приведены основные основополагающие принципы менталитета Кайдзен, который должен находиться в крови у всех сотрудников фирмы.

1. Абсолютно все может и должно быть улучшено. (Некоторые японские менеджеры доходят даже до того, что говорят своим подчиненным: "Считайте все, что вы сейчас делаете, наихудшим путем выполнения своей работы.")

2. Ни один день не должен пройти без того, чтобы какое-нибудь улучшение не было сделано где-то в компании.

3. Концентрируйся не на критике недостатков, а на предложении улучшений, устраняющих эти недостатки.

4. Мысли нестандартно. Если что-то хорошо работает, постарайся найти способ, чтобы оно заработало еще лучше.

5. Стратегия улучшения должна быть сконцентрирована на покупателе. Любые действия менеджеров в конечном итоге должны привести к повышению удовлетворенности покупателя.

6. Представь себе идеально обслуженного покупателя и прилагай все усилия, чтобы создать такую потребительскую ценность для него.

7. Первым делом качество, а не прибыль – предприятие может процветать только в том случае, если удовлетворен покупатель, покупающий его товары или услуги.

8. Признай, что проблемы существуют в любой корпорации, и создай корпоративную культуру, в которой каждый может указать на такие проблемы и предложить метод улучшения ситуации.

9. Думай о том, как можно улучшить ситуацию, а не о том, почему она не может быть улучшена.

10. Смотри на решение проблем как на кросс-функциональную, систематическую и совместную деятельность.

11. Концентрируйся на процессах – создай на фирме менталитет, нацеленный на улучшение процессов, и менеджерские системы, которые поддерживают и поощряют усилия людей, направленные на улучшение процессов.

12. Создай дефицит ресурсов, иначе, если ресурсы в избытке, трудно настроиться на менталитет Кайдзен.

13. Если какой-либо сотрудник или поставщик недостаточно хорошо работает, не меняй его, а дай ему возможность улучшить свою работу.

--
отсюда http://www.cecsi.ru/coach/kaizen_mentalityl.html