Стейкхолдер (в дословном переводе stakeholder означает «держатель ставки», или «акционер») — это люди и организации, которые непосредственно вовлечены в проект или чьи интересы могут быть затронуты при осуществлении проекта.
Проще говоря, стейкхолдер — любой человек или целая организация, которые причастны к проекту, и от которых можно что-то получить. Это “что-то” может быть как позитивным (инсайты, бюджеты, поддержка в комитетах и собраниях, ресурсы), так и негативным (провал проекта). Стейкхолдер — тот, от кого зависит результат проекта.
Круг стейкхолдеров проекта может быть гораздо шире, чем вы думаете. Так, стейкхолдером может быть коллега из соседнего отдела, который претендует на тот же бюджет, что и ваш проект. Или PR-департамент, заинтересованный в инфоповодах, которые может дать компания.
Многие путают понятия стейкхолдер и акционер — это не то же самое. Акционер может являться стейкхолдером, но стейкхолдеры не всегда являются акционерами. Главное отличие в том, что стейкхолдер заинтересован в результатах деятельности компании, а не в стоимости акций.
Чего хотят стейкхолдеры:
Деньги. Тут всё просто - любую работу мы выполняем за материальную мотивацию.
🌶️Признание. Людям важно знать, что они нужны и важны. Работа - это способ достичь этой оценки
🌶️Влияние. Это про то, что работа и полномочия дают определенную власть.
🌶️Комфорт. Речь и про удобные стулья, и про атмосферу.
🌶️Перспектива. Забавно, но факт - люди ходят на работу, чтобы получить новую работу. Более денежную, значимую и комфортную.
Зачем проекту стейкхолдер?
🫑Чтобы проект был успешен, и отвечал своим задачам
🫑Чтобы компания была востребована
🫑Чтобы все вокруг были счастливы и довольны
Стейкхолдеры очень важны, поскольку своими решениями они могут оказать влияние на проект (как положительное, так и отрицательное). Это некий костяк, напрямую заинтересованный в осуществлении планов проекта. Важно научиться определять таких людей и работать с ними для достижения целей.
К стейкхолдерам относятся:
🥩Целевая аудитория проекта
🥩Команда проекта
🥩Органы власти (департаменты, службы)
🥩Общественные организации
🥩СМИ, лидеры мнений
Типы стейкхолдеров:
Внутренние стейкхолдеры
Те, кто находится внутри организации или проекта. Работа непосредственно влияет на них, поскольку они работают в компании, управляющей проектом. Обычно это сотрудники, владельцы, совет директоров, менеджеры проекта, инвесторы и другие.
Внешние стейкхолдеры
Люди, которые находятся за пределами компании и влияют на проекты косвенно. При этом работа организации влияет на них. Чаще это заказчики, кредиторы, клиенты, посредники, конкуренты, общество, правительство и т.п.
Виды стейкхолдеров:
🍅Первичные стейкхолдеры – основной двигатель проекта. В эту группу включаются основатели и прямые руководители компании, инвесторы, отделы со всеми работниками, партнеры и поставщики. Без первичной команды проект невозможно осилить физически.
🍅Вторичные стейкхолдеры – окружение, не имеющее прямого отношения к производству, однако обладающее большим влиянием. К ним относятся средства массовой информации, представители власти и блюстители правопорядка, общественные деятели и активисты. Иногда государственные органы выпускают постановление, переворачивающее проект с ног на голову, но при этом о самой компании чиновники могли даже не слышать.
В следующей статье продолжим разбирать тему. До встречи в четверг!